重塑品牌作為近年來郵政速遞物流企業(yè)文明創(chuàng)建工作的新載體，是精神文明建設(shè)創(chuàng)新發(fā)展的生動實(shí)踐。去年以來，上海市郵政速遞物流公司積極開展品牌創(chuàng)建工作，充分發(fā)揮EMS在行業(yè)文明創(chuàng)建中的主導(dǎo)作用，努力提高企業(yè)核心競爭力。 

    該公司充分認(rèn)識到以誠信服務(wù)為重點(diǎn)的精神文明創(chuàng)建，是樹立企業(yè)形象、提升服務(wù)品質(zhì)、增強(qiáng)核心競爭力的重要方面。因此，他們根據(jù)自身發(fā)展的需要，加大了對精神文明創(chuàng)建工作的宣傳力度。目前，該公司制定了《樹形象、創(chuàng)品牌——文明創(chuàng)建****方案》，要求公司上下認(rèn)真落實(shí)EMS服務(wù)行為準(zhǔn)則“五要五不”和上海EMS員工誠信服務(wù)公約“六個一樣”，讓客戶和社會真正感受到EMS的服務(wù)“就是不一樣”。 

    上海市郵政公司堅持將服務(wù)品牌建設(shè)納入年度重點(diǎn)工作，并通過建立客戶服務(wù)評價體系，加大服務(wù)品牌創(chuàng)建管理監(jiān)督力度。他們不斷將語言行為、崗位技能等服務(wù)內(nèi)容規(guī)范化、制度化，培育富有特色的行業(yè)精神和服務(wù)理念。同時，該公司還結(jié)合實(shí)際，匯編各崗位員工的文明禮貌服務(wù)用語，通過端正服務(wù)態(tài)度，規(guī)范文明用語和表達(dá)方式，幫員工逐步提升職業(yè)素養(yǎng)和個人素質(zhì)。 

    在服務(wù)品牌“硬件”條件明顯改善、形態(tài)要素明顯強(qiáng)化的基礎(chǔ)上，上海市郵政公司又將服務(wù)品牌創(chuàng)建的重點(diǎn)向品牌內(nèi)在要素建設(shè)上延伸。他們通過班前會、員工大會、宣傳欄和電子顯示屏等多種宣傳渠道讓員工知道個人的誠信服務(wù)、文明禮貌、外在形象關(guān)系到客戶能否信賴和認(rèn)可EMS，并通過建章立制、強(qiáng)化教育、嚴(yán)格查處，把企業(yè)對社會的承諾轉(zhuǎn)變?yōu)閷�員工的規(guī)范要求，不斷提升服務(wù)效率和服務(wù)質(zhì)量。 

    品牌就是競爭力，服務(wù)就是生產(chǎn)力。上海市郵政公司正立足實(shí)際、因勢利導(dǎo)，用優(yōu)質(zhì)服務(wù)引導(dǎo)品牌創(chuàng)建發(fā)展方向。