吉林省延邊朝鮮族自治州位于中朝交界的長白山腳下，是全國唯一的朝鮮民族自治地區(qū)級建制。身處延邊州首府延吉市的郵政儲蓄銀行公園路支行連續(xù)三年綜合排名位列吉林省郵政儲蓄分行內(nèi)二級支行首位，連續(xù)兩年收入、利潤兩項(xiàng)指標(biāo)分別在全國郵政儲蓄銀行系統(tǒng)網(wǎng)點(diǎn)排名中躋身百強(qiáng)。 

    聯(lián)動(dòng)營銷破瓶頸 

    公園路支行引進(jìn)聯(lián)動(dòng)營銷的理念，積極挖掘周邊企業(yè)、商戶等單位客戶，維護(hù)好現(xiàn)有大客戶，開發(fā)潛在大客戶，特別是活期資金流動(dòng)比較大的客戶。 

    公園路支行還依據(jù)客戶在支行持有的不同金融產(chǎn)品結(jié)構(gòu)劃分服務(wù)等級，潛心研究每一類客戶的維護(hù)方式，根據(jù)不同客戶的需求，利用有效的理財(cái)、信貸產(chǎn)品等金融產(chǎn)品吸引客戶，并采取節(jié)日短信問候、生日贈送禮品、上門走訪、電話回訪等方式維系客戶。 

    在個(gè)人儲蓄存款的營銷上，公園路支行將其與公司業(yè)務(wù)聯(lián)動(dòng)，通過代發(fā)工資等項(xiàng)目營銷，拉動(dòng)儲蓄余額的增長。公園路支行還利用傳統(tǒng)儲匯業(yè)務(wù)的優(yōu)勢，成功營銷延吉市社會保險(xiǎn)局代發(fā)工資業(yè)務(wù)，并促使延吉市社會保險(xiǎn)局也在公園路支行開立了公司業(yè)務(wù)賬戶，實(shí)現(xiàn)了儲蓄余額與公司業(yè)務(wù)余額的同步增長。 

    在養(yǎng)老金客戶資金的帶動(dòng)下，公園路支行儲蓄余額由成立之初的1億元上升到5.1億元。 

    對公司業(yè)務(wù)，公園路支行采用分組、分片兒、分區(qū)域的方式，有選擇性、有針對性地進(jìn)行營銷。在維護(hù)好大企業(yè)客戶的基礎(chǔ)上，結(jié)合行內(nèi)信貸業(yè)務(wù)進(jìn)行聯(lián)動(dòng)營銷，以貸款項(xiàng)目吸引中小企業(yè)客戶存款，達(dá)到對公余額增長及貸款發(fā)放的雙贏。 

    延吉市因受地形影響工業(yè)項(xiàng)目少，農(nóng)業(yè)也不發(fā)達(dá)，但勝在第三產(chǎn)業(yè)發(fā)達(dá)，居民消費(fèi)理念超前，消費(fèi)水平較高。 

    公園路支行根據(jù)這一區(qū)域特點(diǎn)，結(jié)合客戶需求，以小額貸款及個(gè)人消費(fèi)貸款為主，開辦了煙草貸款、農(nóng)民合作社貸款、家庭農(nóng)場專業(yè)大戶貸款、小額循環(huán)貸款等特色產(chǎn)品。 

    公園路支行還與政府部門合作推出了再就業(yè)小額貸款，這一政策性貸款的推出，緩解了下崗職工的再就業(yè)壓力，同時(shí)為下崗職工創(chuàng)業(yè)及再就業(yè)提供了資金支持，得到了客戶的認(rèn)可。 

    同時(shí)，公園路支行還與萬達(dá)集團(tuán)合作開辦了一手房貸款，并提供了駐點(diǎn)服務(wù)，為購房客戶提供貸款咨詢及辦理一手房貸款業(yè)務(wù)。該業(yè)務(wù)開辦后僅三天就發(fā)放貸款1000萬元，為支行一手房貸款業(yè)務(wù)打開了一個(gè)良好的局面。 

    “三心”服務(wù)贏客戶 

    為應(yīng)對同質(zhì)化的市場競爭，公園路支行提出了以貼心、放心和舒心為內(nèi)容的“三心”服務(wù)。 

    公園路支行在創(chuàng)新金融服務(wù)理念的過程中，處處以客戶為中心，時(shí)時(shí)關(guān)注客戶需要，以此作為服務(wù)措施制定、服務(wù)流程設(shè)計(jì)的出發(fā)點(diǎn)和落腳點(diǎn)，根據(jù)客戶的需求，細(xì)化服務(wù)流程，完善管理措施，避免所提供的服務(wù)與客戶“離心”。 

    公園路支行在營業(yè)廳外專門設(shè)置了殘障人士綠色通道，便于殘障人士進(jìn)入營業(yè)廳辦理業(yè)務(wù)。同時(shí)，針對因特殊情況不能夠到達(dá)營業(yè)廳辦理業(yè)務(wù)的客戶提供專業(yè)的上門服務(wù)，以解客戶燃眉之急，差異化的貼心服務(wù)贏得了客戶的好感。 

    在品牌塑造上，公園路支行實(shí)行精細(xì)化管理，以穩(wěn)健的經(jīng)營風(fēng)格、專業(yè)的服務(wù)內(nèi)涵，讓客戶體驗(yàn)到金融服務(wù)的安全感，使支行和員工之間建立起一種和諧和信任。 

    公園路支行在營業(yè)廳內(nèi)通過電子屏幕或公告欄向客戶發(fā)布中、朝、英三種語言安全提示；定期組織金融服務(wù)進(jìn)社區(qū)、進(jìn)校園活動(dòng)，在營業(yè)廳內(nèi)設(shè)置公眾教育區(qū)及咨詢臺，普及金融安全知識；提高員工持證上崗率和專業(yè)化素養(yǎng)；向總行95580客服中心備案支行長電話，并保持24小時(shí)開通等服務(wù)措施，讓前來辦理業(yè)務(wù)的客戶感到放心。 

    為使客戶感到“舒心”，公園路支行從細(xì)處著手，讓客戶享受到超出預(yù)期的服務(wù)，使客戶產(chǎn)生滿足感，獲得一種賓至如歸的服務(wù)體驗(yàn)。 

    公園路支行的便民柜里放置了雨傘、針線、剪刀、膠水、透明膠帶、兒童玩具等物品以備客戶不時(shí)之需；營業(yè)廳填單臺處設(shè)置了中、英、朝三種語言的業(yè)務(wù)資費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)及客戶填單樣例，方便不同需求的客戶；甚至VIP客戶使用的杯子，也按照男性剛毅、女性柔美的不同風(fēng)格分別購置。 

    “三心”服務(wù)的開展，使公園路支行在客戶中贏得了口碑，客戶滿意度及忠誠度不斷攀升，帶動(dòng)了支行各項(xiàng)業(yè)務(wù)的發(fā)展。