北京市郵政公司“三進(jìn)工程”深挖客戶
北京市郵政速遞物流公司結(jié)合市場需求,大力推進(jìn)“三進(jìn)工程”(進(jìn)商廈、進(jìn)寫字樓、進(jìn)產(chǎn)業(yè)集群市場),不斷挖掘現(xiàn)有商務(wù)客戶的潛力,促進(jìn)收入規(guī)模的提升。截至3月中旬,北京市郵政公司通過推進(jìn)“三進(jìn)工程”,累計(jì)新開發(fā)客戶95戶,;鬯隆捕ㄩT、中關(guān)村、永安路、朝陽路等5個區(qū)域分公司收入同比增幅達(dá)到30%以上。
為加速推進(jìn)“三進(jìn)工程”,北京市郵政公司圍繞重點(diǎn)商廈、寫字樓、產(chǎn)業(yè)集群市場增強(qiáng)網(wǎng)點(diǎn)建設(shè),優(yōu)化服務(wù)流程,合理調(diào)配資源,逐步增強(qiáng)網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)力量,并通過走訪、掃樓等方式大量搜集客戶信息,了解競爭對手服務(wù)方式,建立了客戶數(shù)據(jù)庫,以此促進(jìn)各單位有效開發(fā)客戶。
同時,北京市郵政公司依托優(yōu)勢線路,針對重點(diǎn)客戶需求,按照其流量流向制定出口發(fā)運(yùn)計(jì)劃,確保了郵件的及時趕發(fā),并對有需求的重點(diǎn)客戶提供駐場服務(wù),代其進(jìn)行封裝、出貨操作,進(jìn)一步提高了與客戶的黏合度。他們還利用主動客服,強(qiáng)化了郵件的全程跟蹤,重點(diǎn)加強(qiáng)了對郵件運(yùn)輸流程的監(jiān)控,進(jìn)而做到了先于客戶發(fā)現(xiàn)問題、解決問題,有效提升了客戶服務(wù)體驗(yàn)。
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