經(jīng)營(yíng)理念是企業(yè)文化的具體表現(xiàn)，也是企業(yè)員工日常行為和管理的導(dǎo)向，是企業(yè)文化的重要組成部分。從世界各國(guó)郵政企業(yè)的企業(yè)文化建設(shè)中可以看到，企業(yè)文化的本質(zhì)在于企業(yè)經(jīng)營(yíng)理念的具體化和抽象化的無(wú)限互動(dòng)，這是企業(yè)文化建設(shè)中的重中之重。 

    德國(guó)郵政DHL的經(jīng)營(yíng)理念是“與您共同成功”。DHL堅(jiān)信，其目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)不但與自身利益息息相關(guān)，而且與其所有的利益相關(guān)者即客戶、員工、投資商以及整個(gè)地球也存在著密切的關(guān)系。德國(guó)郵政DHL致力于通過(guò)為客戶提供一流的服務(wù)和產(chǎn)品、通過(guò)培養(yǎng)員工的才華、通過(guò)作為證券市場(chǎng)中長(zhǎng)期可靠的投資對(duì)象，幫助所有與其建立各種關(guān)系的各方實(shí)現(xiàn)增值。DHL還秉承“生活責(zé)任”的****，通過(guò)開展各種企業(yè)社會(huì)責(zé)任項(xiàng)目，為世界以及所在社區(qū)的發(fā)展作出貢獻(xiàn)。 

    生命科學(xué)與醫(yī)療保健是DHL全球貨運(yùn)物流近年來(lái)的重點(diǎn)業(yè)務(wù)方向之一。DHL為此成立生命科學(xué)與醫(yī)療保健物流中心，這是DHL發(fā)展冷鏈物流的又一重要舉措，旨在保證冷鏈物流遞送的質(zhì)量和時(shí)效，滿足醫(yī)藥公司、生化實(shí)驗(yàn)室以及制藥廠商日益復(fù)雜的物流需求。2014年，DHL全球貨運(yùn)決定在中歐國(guó)際直達(dá)班列上針對(duì)溫度敏感型產(chǎn)品為客戶提供鐵路運(yùn)輸溫控服務(wù)解決方案，這是公司在此前空運(yùn)中提供溫控服務(wù)后，向鐵路領(lǐng)域提供服務(wù)的進(jìn)一步拓展。DHL對(duì)集裝箱等設(shè)備進(jìn)行了投資，DHL的集裝箱以柴油電機(jī)為動(dòng)力源，可以實(shí)現(xiàn)內(nèi)部溫度的控制、跟蹤和遠(yuǎn)程管理，可為溫度敏感型產(chǎn)品提供全年適用的多式聯(lián)運(yùn)運(yùn)輸解決方案，在零下25攝氏度至25攝氏度之間，為其托運(yùn)貨物設(shè)置優(yōu)化的內(nèi)部溫度，以解決長(zhǎng)期以來(lái)在嚴(yán)冬和酷夏的數(shù)個(gè)月中，熱敏產(chǎn)品無(wú)法通過(guò)西部洲際鐵路走廊實(shí)現(xiàn)運(yùn)輸?shù)膯?wèn)題。DHL以專業(yè)的遞送運(yùn)營(yíng)和精細(xì)的管理推動(dòng)醫(yī)藥和相關(guān)科學(xué)的發(fā)展，實(shí)現(xiàn)了行業(yè)和科學(xué)的共贏。 

    DHL的“生活責(zé)任”****在三項(xiàng)活動(dòng)中得到充分體現(xiàn)：GoHelp（與聯(lián)合國(guó)合作從事災(zāi)難援助）、GoGreen（為了我們的未來(lái)、為了我們的環(huán)境，進(jìn)行環(huán)保遞送）和GoTeach（提高受教育的機(jī)會(huì)和就業(yè)能力）。2013年，在GoGreen項(xiàng)目的幫助下，DHL減少了19.4萬(wàn)噸二氧化碳的排放量；GoTeach在全球共幫助了130萬(wàn)兒童和年輕人，讓他們獲得了相應(yīng)的教育。 

    美國(guó)郵政在經(jīng)營(yíng)中始終“將客戶放在首位”，客戶是美國(guó)郵政一切工作的中心，提高客戶體驗(yàn)一直是美國(guó)郵政的主要目標(biāo)。為了更好地為客戶服務(wù)，2012年秋，美國(guó)郵政在全國(guó)建立了3個(gè)客戶服務(wù)中心�？蛻舴�務(wù)中心每天處理20.9萬(wàn)個(gè)電話。為了強(qiáng)調(diào)為客戶提供友好、認(rèn)真和有效服務(wù)的重要性，美國(guó)郵政每年都對(duì)員工進(jìn)行逐年優(yōu)化后的培訓(xùn)。美國(guó)郵政堅(jiān)持在客戶最需要時(shí)一定提供遞送的選擇，在遭遇自然災(zāi)害和極端天氣的時(shí)候，美國(guó)郵政一定始終如一地堅(jiān)持遞送服務(wù)，比如，2012年美國(guó)遭遇颶風(fēng)“桑迪”的襲擊時(shí)以及2014年5月南加利福尼亞發(fā)生大火時(shí)，美國(guó)郵政都沒(méi)有停止遞送服務(wù)。 

    只要客戶體驗(yàn)良好,就會(huì)帶來(lái)對(duì)服務(wù)較高的滿意度。為此，美國(guó)郵政歡迎并積極傾聽客戶對(duì)產(chǎn)品、服務(wù)和項(xiàng)目的反饋意見(jiàn)。美國(guó)郵政無(wú)論怎樣變革與客戶的互動(dòng)，其目標(biāo)都是在創(chuàng)建并增強(qiáng)員工責(zé)任制文化的同時(shí)，提供最佳的客戶體驗(yàn)。美國(guó)郵政除了給個(gè)人遞送函件外，還為商家提供遞送解決方案，無(wú)論商家有什么要求，美國(guó)郵政都將與其一起找到可行的解決方案。