為進一步加強郵政企業(yè)高技能人才隊伍建設(shè)，增強郵政企業(yè)的市場開拓和客戶開發(fā)能力，更好地適應(yīng)郵政轉(zhuǎn)型發(fā)展需要，促進三大板塊協(xié)同發(fā)展，集團公司今年選擇郵政業(yè)務(wù)（營銷）員職業(yè)，組織三大板塊的四支隊伍開展第四屆全國郵政特有職業(yè)技能競賽。集團公司領(lǐng)導(dǎo)對競賽非常重視，李國華總經(jīng)理批示，一定要動員相關(guān)人員全部參賽，要層層選拔，做好競賽組織工作。本屆競賽已被人力資源和社會保障部正式列為國家級二類競賽項目，被集團公司列為中國郵政開辦120周年系列宣傳紀念活動之一。3月份，第四屆全國郵政特有職業(yè)技能競賽正式啟動。那么，本屆競賽是什么規(guī)格的競賽？能為員工帶來什么切身利益？對員工職業(yè)生涯發(fā)展有什么影響？帶著這些問題，本報記者采訪了競賽組委會辦公室，請他們對競賽進行深入透徹的解讀。

    01 記者：本屆競賽為什么選擇郵政業(yè)務(wù)（營銷）員職業(yè)？

    組委會辦公室：選擇郵政業(yè)務(wù)（營銷）員職業(yè)主要是出于三點考慮：一是郵政轉(zhuǎn)型升級對營銷模式轉(zhuǎn)型提出新要求。李國華總經(jīng)理在今年全國郵政工作會議上指出，要堅持把轉(zhuǎn)型升級作為郵政發(fā)展的內(nèi)生動力，發(fā)展模式真正從以產(chǎn)品為中心向以客戶為中心轉(zhuǎn)變。他強調(diào)，“市場競爭的規(guī)律是優(yōu)勝劣汰。不在競爭中崛起，就在競爭中倒閉。我們必須以更加積極的態(tài)度、更加靈活的機制、更加優(yōu)勢的核心競爭力參與競爭”。營銷是參與市場競爭的最前沿，是實現(xiàn)以客戶為中心的源頭，必須在郵政轉(zhuǎn)型升級中率先轉(zhuǎn)型。 

    二是人力資源管理轉(zhuǎn)型對營銷人才技能提出新要求。提高人力資源效能，提升人力資本素質(zhì)，解決人才“不適用”問題是戰(zhàn)略人力資源管理轉(zhuǎn)型的重要內(nèi)容。郵政企業(yè)技能人才結(jié)構(gòu)不合理，高技能人才占比遠低于社會平均水平，與郵政在社會上的品牌和地位不相匹配，與企業(yè)轉(zhuǎn)型發(fā)展和員工職業(yè)發(fā)展的需求不相適應(yīng)。技能競賽是培養(yǎng)高技能人才的快車道，對帶動全員崗位練兵、提升技能水平有著不可替代的促進作用。 

    三是市場競爭凸顯一線銷售人員的重要作用。在技術(shù)和網(wǎng)絡(luò)差異越來越小的情況下，客戶的體驗已成為其選擇服務(wù)商的重要前提，而面向客戶的銷售人員的表現(xiàn)直接影響著客戶體驗、代表著企業(yè)形象。因此，在市場競爭中，一線銷售人員的作用越來越重要，急需提升他們的技能水平，增強主動服務(wù)意識，具備足夠的專業(yè)知識，能真正找到客戶的需求，為客戶提供超出預(yù)期的優(yōu)質(zhì)服務(wù)，從而使郵政企業(yè)在市場競爭中贏得優(yōu)勢。

    02 記者：本屆競賽是一個什么規(guī)格的競賽？

    組委會辦公室：本屆競賽是在集團公司相繼舉辦的三屆全國郵政特有職業(yè)技能競賽（針對郵政營業(yè)、郵政投遞、郵件轉(zhuǎn)運、郵件分揀和郵政儲匯業(yè)務(wù)員五個職業(yè)）之后，第四次舉辦的全國郵政特有職業(yè)技能競賽，是歷屆競賽中覆蓋業(yè)務(wù)板塊最全、參賽組隊最多、技能評價最復(fù)雜的一屆競賽，是郵政發(fā)展新常態(tài)下員工技能大練兵的一場盛會。本屆競賽已經(jīng)人力資源和社會保障部批準，列入2015年中國技能大賽國家級二類競賽，同時也被集團公司列為中國郵政開辦120周年系列宣傳紀念活動之一。

    03 記者：參賽人員的構(gòu)成是怎樣的？

    組委會辦公室：參賽人員為各�。▍^(qū)、市）郵政公司和速遞物流公司銷售崗位人員，以及郵政儲蓄銀行、代理金融專職理財經(jīng)理崗位人員。所以，在中國郵政客戶營銷管理系統(tǒng)中的各省（區(qū)、市）郵政公司的郵務(wù)銷售人員和在集團公司人力資源管理系統(tǒng)中的各�。▍^(qū)、市）速遞物流公司的銷售人員，以及在郵政儲蓄銀行開發(fā)的個人客戶營銷系統(tǒng)中的理財經(jīng)理人員都要參加競賽。同時，鼓勵各�。▍^(qū)、市）郵政公司、速遞物流公司持有郵政特有職業(yè)資格證書的投遞人員、速遞攬投人員自愿參加競賽。

    04 記者：參加決賽的選手應(yīng)具備什么條件？

    組委會辦公室：參加決賽的選手應(yīng)具備3個基本條件：有培訓(xùn)、有證書、有業(yè)績。 

    培訓(xùn)要求：參加本屆競賽決賽的選手需參加過賽前培訓(xùn)且培訓(xùn)合格。 

    證書要求：郵務(wù)板塊及速遞物流板塊要求持有郵政業(yè)務(wù)（營銷）員或相關(guān)職業(yè)資格證書；金融板塊要求持有郵政儲蓄銀行總行頒發(fā)的理財經(jīng)理崗位資格證書（或通過銀行從業(yè)資格個人理財科目的考試）、基金銷售從業(yè)資格證書、保險代理人員資格證書3個證書中的至少兩個。 

    業(yè)績要求：郵務(wù)板塊和速遞物流板塊參加決賽的選手要在本職業(yè)工作滿3年，金融板塊參加決賽的選手工作年限滿3年，選手本人營銷業(yè)績或客戶經(jīng)理積分成績良好。

    05 記者：本屆競賽設(shè)置了哪些項目？

    組委會辦公室：本屆競賽共設(shè)置了“本人客戶開發(fā)實例”、“理論知識考試”、“撰寫客戶解決方案”、“分析客戶開發(fā)案例”、“情景模擬客戶開發(fā)”、“決賽前組織”、“現(xiàn)場對決”等7個項目。 

    “本人客戶開發(fā)實例”主要考核實際銷售技能和歸納總結(jié)、撰寫營銷實例的水平。“理論知識考試”主要考核業(yè)務(wù)知識、營銷基本知識和銷售技巧知識的水平。“撰寫客戶解決方案”主要考核挖掘客戶需求、制定解決方案的能力。“分析客戶開發(fā)案例”主要考核客戶開發(fā)方法運用能力，對客戶需求的分析、判斷、歸納能力，以及現(xiàn)場應(yīng)變和語言表達等綜合能力。“情景模擬客戶開發(fā)”主要考核客戶拜訪、異議處理、方案介紹等技能，現(xiàn)場呈現(xiàn)能力，以及團隊協(xié)作能力。“決賽前組織”主要考核遠程培訓(xùn)參訓(xùn)率和合格情況，“本人客戶開發(fā)實例”提交率和質(zhì)量情況，郵政業(yè)務(wù)（營銷）員職業(yè)資格證書新增持證情況或理財經(jīng)理崗位資格初級證書持證情況，以及各�。▍^(qū)、市）選拔賽組織實施方案合規(guī)和參賽選手抽取情況。“現(xiàn)場對決”主要考核對客戶需求的分析和挖掘、整體解決方案的策劃和展示、客戶問題的理解和解答，以及團隊協(xié)作和現(xiàn)場應(yīng)變等能力。

    06 記者：本屆競賽分幾個階段進行？

    組委會辦公室：本屆競賽分為培訓(xùn)考證、初賽、選拔賽、決賽4個階段。培訓(xùn)考證階段（4月至7月），要求參賽人員根據(jù)各�。▍^(qū)、市）組織安排，積極參加培訓(xùn)、郵政業(yè)務(wù)（營銷）員職業(yè)資格鑒定或理財經(jīng)理崗位資格考試，全部合格者有機會作為正式選手或抽考選手參加以下各階段競賽；初賽階段（4月至5月），分別由三大板塊各地市級單位組織，遴選參加本省（區(qū)、市）選拔賽的選手；選拔賽階段（6月至7月），分別由三大板塊省級單位組織，遴選參加集團公司決賽的選手。決賽階段（9月前后），由集團公司統(tǒng)一組織，三大板塊四支隊伍按照統(tǒng)一規(guī)則參賽。

    07 記者：與往屆競賽相比，本屆競賽的最大特點什么？

    組委會辦公室：本屆競賽的最大特點是競賽導(dǎo)向的轉(zhuǎn)變，從競賽的組織到規(guī)則的設(shè)計全都圍繞著從“榮譽導(dǎo)向”向“技能應(yīng)用導(dǎo)向”轉(zhuǎn)變，從“技能競技”向“全員技能提升”轉(zhuǎn)變。本人客戶開發(fā)實例體現(xiàn)技能應(yīng)用水平；雙方互為客戶的現(xiàn)場對決體現(xiàn)以客戶為中心的團隊能力；決賽前的培訓(xùn)考證以及抽考選手體現(xiàn)全員參與、全員提升的崗位練兵。這些都使本屆競賽既能選拔出營銷能手，又使廣大員工的營銷技能得到普遍提升。

    08 記者：在本屆競賽中將會采取選拔推薦和隨機抽選參賽選手的模式，這是出于怎樣的考慮？

    組委會辦公室：為了調(diào)動全員參與競賽的積極性，帶動全員崗位練兵，提升營銷技能，本屆競賽首次采取抽考模式，改變往屆競賽全部由各單位選拔推薦參賽選手的做法，采取選拔推薦和隨機抽選的模式，讓每位員工都有參加各�。▍^(qū)、市）組織的選拔賽或集團公司組織的決賽的機會，都有展示自己技能并脫穎而出的機會，避免部分單位將大量時間和精力投入到幾名尖子選手，進行封閉訓(xùn)練，而沒有關(guān)注廣大員工技能水平的提升，使競賽既能體現(xiàn)郵政企業(yè)營銷技能的先進性，也能反映出全員營銷技能的普遍水平。

    09 記者：競賽中為什么設(shè)置團隊項目？

    組委會辦公室：團隊項目是向其他企業(yè)學(xué)習、借鑒而設(shè)立的一個新項目，以前在郵政企業(yè)很少運用，這是針對需求比較復(fù)雜的大客戶開發(fā)而確定的，體現(xiàn)了郵政業(yè)務(wù)（營銷）員職業(yè)的特點。我們知道營銷活動本身不只是營銷人員的個體活動，市場調(diào)研、營銷策劃、組織實施、達成交易等活動過程都離不開團隊的合作和廣泛參與。通過團隊項目，雙方互為客戶，根據(jù)同一客戶背景資料分別制定營銷方案，各自陳述后互相提問質(zhì)疑，把客戶的需求和為客戶提供的服務(wù)充分挖掘出來，體現(xiàn)銷售技能的最高水平，從而提高營銷人員團隊客戶需求的分析和挖掘、整體解決方案的策劃和展示、客戶問題的理解和解答，以及團隊協(xié)作和現(xiàn)場應(yīng)變等能力。

    10 記者：集團公司首次組織三大板塊四支隊伍同臺競技，在競賽的出題上會采用怎樣的規(guī)則呢？

    組委會辦公室：本屆競賽將統(tǒng)一規(guī)則，分別出題。因為本屆競賽的參賽人員是面向郵務(wù)、速遞物流、金融三大板塊的一線銷售人員，人員范圍廣，服務(wù)的客戶群體不同，業(yè)務(wù)種類差異大。為保證競賽符合國家級競賽要求，使獲獎選手有獲得國家級獎勵的機會，針對三大板塊四支隊伍的差異，本屆競賽采取分別組隊、分別出題、統(tǒng)一規(guī)則、統(tǒng)一獎勵的方式，解決了命題的針對性和競賽的合規(guī)性問題，保證了競賽的公平和公正。

    11 記者：本屆競賽為什么要求每位銷售崗位和理財經(jīng)理崗位人員都參加？

    組委會辦公室：本屆競賽設(shè)置的“決賽前組織”項目中的遠程培訓(xùn)、“本人客戶開發(fā)實例”、資格證書持證3個環(huán)節(jié)，要求銷售崗位和理財經(jīng)理崗位人員全部參與，這是競賽導(dǎo)向轉(zhuǎn)型的具體體現(xiàn)，也是抽考選手的基本要求。因此，對員工個人來講，這是一次學(xué)習和提高的機會；對員工所在單位來講，每個人的參與度體現(xiàn)了集體組織力和榮譽感，是對每位員工綜合素質(zhì)的考量。

    12 記者：員工在參加競賽過程中能得到哪些收獲？

    組委會辦公室：競賽是培養(yǎng)人才的快車道，抓住機會，全心投入，會使員工自身的業(yè)務(wù)能力提升一個臺階。一是參加競賽可以通過培訓(xùn)學(xué)習、交流經(jīng)驗、分享方法、推廣運用等，達到切磋技藝、取長補短、提升技能的目的，進而有利于在工作實際中取得更多更好的績效，為今后的職業(yè)發(fā)展奠定扎實的基礎(chǔ)。二是參加競賽能夠進一步拓寬自己的視野，發(fā)掘自己的潛能，結(jié)交更多的良師益友，建立更廣泛的合作圈，實現(xiàn)更高的追求。三是參加競賽能使自己接受一種全新的挑戰(zhàn)和歷練，有機會在更大的舞臺上展示自己的精湛技藝和良好風貌，有機會脫穎而出成為業(yè)務(wù)尖子和技術(shù)能手，實現(xiàn)自我價值的提升。

    13 記者：員工怎樣參加遠程培訓(xùn)？

    組委會辦公室：圍繞營銷技能提升的需要，集團公司三大板塊總部組織錄制了遠程培訓(xùn)課件，目前，已在中國郵政網(wǎng)絡(luò)學(xué)院各分院分別開設(shè)了郵務(wù)銷售班、代理金融班、郵政儲蓄銀行班、速遞物流銷售班、郵務(wù)投遞班、速遞物流攬投班，共6個競賽專題培訓(xùn)班，員工在7月底前可隨時登錄學(xué)習。針對銷售崗位和理財經(jīng)理崗位人員，采取導(dǎo)入報名方式，員工直接登錄網(wǎng)院進入“我的培訓(xùn)”即可學(xué)習；針對郵政投遞和速遞攬投崗位人員，員工需要先登錄網(wǎng)院“專業(yè)培訓(xùn)”相應(yīng)培訓(xùn)班報名，再進入“我的培訓(xùn)”后進行學(xué)習。同時，網(wǎng)院“競賽專欄”還上傳了與競賽相關(guān)的業(yè)務(wù)知識、營銷知識補充材料，員工進入“競賽專欄”后，點擊“資料下載”欄目，可下載相關(guān)資料進行學(xué)習。

    14 記者：“本人客戶開發(fā)實例”是指什么？員工提交“本人客戶開發(fā)實例”時需要注意什么？

    組委會辦公室：“本人客戶開發(fā)實例”是指員工本人在實際工作中直接參與的客戶開發(fā)真實案例，應(yīng)選擇在2013年至目前一段時間里有代表性的實例。實例應(yīng)能夠正確運用營銷理論和營銷技巧，完整地體現(xiàn)整個開發(fā)過程，重點描述開發(fā)的關(guān)鍵環(huán)節(jié)和有借鑒價值的內(nèi)容，不能編造、抄襲，字數(shù)在1500字以上。員工應(yīng)在5月15日前完成實例撰寫，并通過中國郵政網(wǎng)絡(luò)學(xué)院“競賽專欄”上傳提交。

    15 記者：員工通過什么途徑獲得理財經(jīng)理崗位資格初級證書或郵政業(yè)務(wù)（營銷）員職業(yè)資格證書？對于已有其他職業(yè)資格證書的選手，能否參加郵政業(yè)務(wù)（營銷）員職業(yè)技能鑒定來獲取該職業(yè)資格證書？

    組委會辦公室：理財經(jīng)理參加集團公司、郵政儲蓄銀行總行組織的理財產(chǎn)品銷售從業(yè)人員資格培訓(xùn)考試，成績合格的可取得理財經(jīng)理崗位資格初級證書。 

    本屆競賽獲取郵政業(yè)務(wù)（營銷）員職業(yè)資格證書有兩種途徑：一種是常規(guī)的職業(yè)技能鑒定，即郵務(wù)板塊及速遞物流板塊一線銷售崗位人員，參加本�。▍^(qū)、市）1月至7月組織的郵政業(yè)務(wù)（營銷）員職業(yè)技能鑒定；另一種是與選拔賽結(jié)合，本�。▍^(qū)、市）選拔賽方案（僅限郵務(wù)板塊、速遞物流板塊）經(jīng)集團公司鑒定指導(dǎo)中心審批同意，其理論知識考試及操作技能考核成績均合格，且符合晉升年限要求，可直接晉升高一等級職業(yè)資格（最高晉升到高級工，成績兩年有效）。 

    對于持有報刊業(yè)務(wù)員、速遞業(yè)務(wù)員或其他職業(yè)資格證書的銷售人員，若1月至7月參加郵政業(yè)務(wù)（營銷）員職業(yè)技能鑒定，或參加競賽選拔賽，其理論知識考試及操作技能考核成績均合格，且符合晉升年限要求，即可獲得郵政業(yè)務(wù)（營銷）員職業(yè)資格證書。

    16 記者：通過本屆競賽，員工能學(xué)到哪些營銷新理念、新方法？能夠提高哪些營銷能力？

    組委會辦公室：員工通過參加遠程培訓(xùn)可以學(xué)習和提高營銷基礎(chǔ)理論、消費行為理論、新媒體營銷、顧問式營銷等多種營銷理念和銷售技巧等理論知識的運用能力；通過參加技能訓(xùn)練能夠提升營銷方案撰寫和案例分析的能力、提升與客戶的溝通能力和溝通技巧，還能夠以互聯(lián)網(wǎng)思維方式來轉(zhuǎn)變對傳統(tǒng)郵政營銷的看法，拓寬選手的營銷視野；同時，培養(yǎng)員工利用新媒體營銷的平臺，使用更加有傳播性、互動性、娛樂性的靈活方式，如微博營銷、SNS（社會性網(wǎng)絡(luò)服務(wù)）營銷、搜索營銷、微信營銷等，與傳統(tǒng)媒介營銷相結(jié)合，形成全方位、立體式營銷的能力。