在線購物的出現(xiàn)、投遞時限的縮短以及各個節(jié)日前的大促銷，改變了人們的購物方式。因此，準(zhǔn)確了解消費者的購物習(xí)慣和消費偏好，將為各快遞運營商在短期內(nèi)規(guī)劃業(yè)務(wù)運營、有序迎接業(yè)務(wù)高峰奠定良好的基礎(chǔ)。

　　美國在線購物人群 期待更多投遞選擇

　　據(jù)必能寶公司的一項最新調(diào)查顯示，大多數(shù)美國在線購物者期待在圣誕季來臨之際，能夠擁有更多的貨物投遞選擇。

　　93%的美國購物者認(rèn)為在整個貨運體驗中，投遞選擇是影響購物的重要因素；88%的受訪者表示，投遞時限為5~7天的包郵投遞相較于投遞時限為1~2天的付費投遞更具吸引力；68%的在線購物者愿意利用促銷碼或優(yōu)惠券來享受運輸折扣，如果在擁有促銷碼或優(yōu)惠券的前提下，80%的購物者傾向于在線購物。大多數(shù)美國消費者都青睞包郵投遞，有3/5的受訪者表示，包郵是促成其購物的重要因素。幾乎所有的購物者都會對包裹投遞進行跟蹤，其中，39%的購物者通過電子郵件跟蹤，30%的購物者通過移動設(shè)備，28%的購物者通過零售商網(wǎng)站。

　　此外，在退貨選擇方面，39%的購物者傾向于在附近商店退貨，38%的購物者會選擇通過快遞服務(wù)提供商來退貨，而20%的購物者會選擇上門取貨；在圣誕季的運輸偏好方面，92%的購物者傾向于在線購物；94%的購物者計劃通過電腦進行購物，49%的購物者計劃通過移動設(shè)備進行購物。在舉行大型促銷活動時，61%的購物者傾向于在線購買商品，而39%的購物者則愿意在提供會員優(yōu)惠的零售商處購買商品。

　　必能寶公司電子商務(wù)解決方案首席運營官Christoph Stehmann表示，在購物體驗中，投遞選擇已經(jīng)不再是快遞運營商的優(yōu)勢，在圣誕季，購物者更愿意依據(jù)自己的喜好來選擇。因此，零售商們應(yīng)該著力提供更加多樣化的投遞選擇來吸引購物者。

　　調(diào)查還顯示，在被問及將在何時進行大量購物時，30%的受訪者表示將在感恩節(jié)前購物；41%的受訪者將在感恩節(jié)至“網(wǎng)絡(luò)星期一”（指感恩節(jié)之后的第一個星期一）之間購物；26%的受訪者將在感恩節(jié)以及“黑色星期五”（指感恩節(jié)過后的星期五）進行購物；17%的受訪者將在“網(wǎng)絡(luò)星期一”進行購物；13%的受訪者將在“黑色星期五”至“網(wǎng)絡(luò)星期一”之間的周末進行購物，34%的受訪者將在12月進行購物。

　　英國消費者提前購物 迎接圣誕到來

　　據(jù)英國****包裹運營機構(gòu)Yodel的一項最新調(diào)查顯示，盡管距離圣誕節(jié)還有一段時間，但29%的英國消費者已經(jīng)陸續(xù)開始圣誕購物，其中大多數(shù)消費者選擇的是在線購物。

　　Yodel對3165名消費者進行了調(diào)查，大約有1860萬英國消費者參與了這場節(jié)日盛宴。42%的英國東北部消費者為迎接圣誕節(jié)已經(jīng)做好準(zhǔn)備，其次是威爾士消費者，占到41%，而僅有18%的倫敦消費者為迎接圣誕提前做準(zhǔn)備。33%的女性提前為親友備好了圣誕禮物，而這一數(shù)字在男性人群中僅為21%，僅有5%的女性會等到節(jié)日最后一刻再進行圣誕購物，而這一數(shù)字在男性人群中為13%。

　　總體而言，18%的受訪者于10月初開啟了圣誕購物之旅，25%的人從11月開始進行圣誕購物，23%的人將在12月再開始圣誕購物準(zhǔn)備。76%的受訪者表示，他們將通過在線的方式購買超過一半的圣誕禮物。當(dāng)然，也有3%的受訪者表示，所有圣誕禮物都會在實體店挑選。

　　Yodel公司執(zhí)行總裁Dick Stead表示，在線購物的出現(xiàn)、投遞時限的縮短及圣誕節(jié)前的大促銷，改變了人們的購物方式。因此，了解消費者購物習(xí)慣的發(fā)展趨勢，將為各快遞運營商在短期內(nèi)規(guī)劃業(yè)務(wù)運營、迎接業(yè)務(wù)高峰以及安排包裹退回等工作指明方向。

　　為了迎接圣誕業(yè)務(wù)高峰，Yodel公司從今年上半年就開始優(yōu)化業(yè)務(wù)網(wǎng)絡(luò)，包括新建大型服務(wù)中心等，來應(yīng)對節(jié)日高峰期間的業(yè)務(wù)需求。到今年底，該公司還將新建數(shù)家服務(wù)中心。

　　此外，公司還積極投資IT、機械處理、分揀設(shè)備、培訓(xùn)以及投遞車隊等領(lǐng)域，希望借此來改善運營效率，提高運營能力。