“工欲善其事，必先利其器”。在激流勇進(jìn)的市場競爭中，什么才是真正的“利器”？

　　江蘇郵政在開展代辦車險(xiǎn)業(yè)務(wù)過程中，一直在尋找一種“利器”，以期全面掌握客戶信息和消費(fèi)習(xí)慣，使客戶在郵政渠道就能實(shí)現(xiàn)車險(xiǎn)的業(yè)務(wù)咨詢、即時(shí)詢價(jià)、多家比價(jià)、 保單付費(fèi)、車險(xiǎn)出單、保單遞送、理賠指導(dǎo)、快速續(xù)保等全程服務(wù)，實(shí)現(xiàn)一站式 “購險(xiǎn)”。為實(shí)現(xiàn)這一愿望，江蘇郵政積極探索，打造了江蘇郵政代辦車險(xiǎn)系統(tǒng)，使代辦車險(xiǎn)業(yè)務(wù)走上一條信息靈敏、管理科學(xué)、決策準(zhǔn)確的新路徑。

　　江蘇省郵政公司代辦車險(xiǎn)業(yè)務(wù)近年來交易規(guī)模、交易客戶數(shù)量呈現(xiàn)明顯的上升趨勢。2012年9月，江蘇郵政開展代辦車險(xiǎn)業(yè)務(wù)首月，代理車險(xiǎn)保費(fèi)就達(dá)到5000萬元，今年1~10月，江蘇郵政累計(jì)代辦車險(xiǎn)業(yè)務(wù)195185筆，累計(jì)保費(fèi)達(dá)7.25億元，實(shí)現(xiàn)手續(xù)費(fèi)收入6299.18萬元，同比增長82.09%。今年9月，江蘇郵政單月辦理代辦車險(xiǎn)業(yè)務(wù)25314筆，實(shí)現(xiàn)保費(fèi)9622萬元，單月保單和保費(fèi)雙創(chuàng)歷史新高。

　　精準(zhǔn)定位 迅速把握市場命脈

　　江蘇郵政在開展代辦車險(xiǎn)業(yè)務(wù)過程中，始終堅(jiān)持“經(jīng)營專業(yè)化、機(jī)制市場化、管理精細(xì)化、發(fā)展常態(tài)化”的經(jīng)營理念，牢牢把握市場命脈，勇于突破創(chuàng)新，充分發(fā)揮“遇山開路、遇水架橋”的頑強(qiáng)拼搏精神，積極推進(jìn)信息化在經(jīng)營管理中的有效應(yīng)用，有效助推車險(xiǎn)業(yè)務(wù)發(fā)展。

　　2012年，江蘇郵政所有地市分公司都與當(dāng)?shù)乇ｋU(xiǎn)公司簽訂了合作協(xié)議，開始代辦車險(xiǎn)業(yè)務(wù)，且業(yè)務(wù)量很大，這為代理車險(xiǎn)業(yè)務(wù)做大做強(qiáng)打下了堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)。但在江蘇郵政代辦車險(xiǎn)業(yè)務(wù)開辦初期，業(yè)務(wù)人員多通過電話、QQ等方式與后臺交互完成詢價(jià)、下單等操作，業(yè)務(wù)流程復(fù)雜、反饋不及時(shí)、客戶體驗(yàn)較差。業(yè)務(wù)受理能力遠(yuǎn)遠(yuǎn)滯后于市場需求，使得郵政代辦車險(xiǎn)業(yè)務(wù)規(guī)模發(fā)展遲緩。于是，江蘇郵政開始探索借助信息化工具來突破代辦車險(xiǎn)業(yè)務(wù)的瓶頸。

　　隨著中國郵政電子商務(wù)平臺上各項(xiàng)業(yè)務(wù)的快速發(fā)展，江蘇郵政積累了大量代收費(fèi)業(yè)務(wù)開發(fā)經(jīng)驗(yàn)，在生產(chǎn)平臺、管理平臺和與第三方技術(shù)對接接口開發(fā)方面擁有豐富的技術(shù)儲備。同時(shí)，隨著車險(xiǎn)業(yè)務(wù)的迅猛發(fā)展，信息化發(fā)展成為未來車險(xiǎn)市場必然趨勢，國內(nèi)大型保險(xiǎn)公司均建有全國統(tǒng)一的信息系統(tǒng)，系統(tǒng)對接在技術(shù)上具備可行性。

　　技業(yè)融合 專業(yè)定制車險(xiǎn)系統(tǒng)

　　隨著車險(xiǎn)業(yè)務(wù)需求逐步明確，江蘇郵政代辦車險(xiǎn)系統(tǒng)的建設(shè)被提上日程。代辦車險(xiǎn)系統(tǒng)需求討論會迅速召開，由江蘇省郵政公司市場部、專業(yè)局、信息技術(shù)局及保險(xiǎn)公司等專家組成項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)，發(fā)揮各自市場、業(yè)務(wù)、技術(shù)全方位優(yōu)勢，有效保證系統(tǒng)的頂層設(shè)計(jì)。江蘇郵政車險(xiǎn)系統(tǒng)建設(shè)于2013年4月啟動，當(dāng)年9月完成系統(tǒng)上線運(yùn)行。

　　通過信息技術(shù)利器，江蘇郵政一方面將車險(xiǎn)的行業(yè)知識轉(zhuǎn)化到系統(tǒng)界面里，將業(yè)務(wù)辦理流程固化到系統(tǒng)的流程中；另一方面采用人工和自動結(jié)合模式，豐富了網(wǎng)點(diǎn)人員的操作模式，適應(yīng)了絕大多數(shù)郵政代理車險(xiǎn)的業(yè)務(wù)場景；通過與太平洋保險(xiǎn)總部系統(tǒng)的對接，實(shí)現(xiàn)資源整合，節(jié)約了人力資源；同時(shí)，該系統(tǒng)還支持多家保險(xiǎn)公司比價(jià)，郵政網(wǎng)點(diǎn)人員或營銷人員可“貨比三家”，向客戶展示多家保險(xiǎn)公司的報(bào)價(jià)方案。

　　今年，與代辦車險(xiǎn)系統(tǒng)對應(yīng)的手機(jī)APP也進(jìn)入試用階段，這將進(jìn)一步提升代辦車險(xiǎn)系統(tǒng)使用的便捷性、操控性。未來，江蘇郵政將逐步完善代辦車險(xiǎn)系統(tǒng)平臺，實(shí)現(xiàn)投保、保單配送、理賠受理等一條龍服務(wù)，讓該系統(tǒng)成為各大保險(xiǎn)公司面向客戶的服務(wù)窗口，進(jìn)一步將車險(xiǎn)用戶與“自郵一族”用戶及金融、報(bào)刊等其他郵政業(yè)務(wù)個(gè)人用戶進(jìn)行整合，利用大數(shù)據(jù)等技術(shù)實(shí)現(xiàn)向郵政個(gè)人用戶提供整體服務(wù)的構(gòu)想。

　　應(yīng)用制勝 助推車險(xiǎn)業(yè)務(wù)發(fā)展

　　通過技業(yè)優(yōu)勢互補(bǔ)，成功實(shí)現(xiàn)應(yīng)用制勝。代辦車險(xiǎn)系統(tǒng)的建設(shè)實(shí)現(xiàn)了全省郵政代辦車險(xiǎn)業(yè)務(wù)財(cái)務(wù)集中管控、數(shù)據(jù)集中管理及流程規(guī)范開展，有效提升郵政代辦車險(xiǎn)業(yè)務(wù)規(guī)模、提升郵政專業(yè)化水平、推動業(yè)務(wù)可持續(xù)發(fā)展。

　　江蘇郵政代辦車險(xiǎn)系統(tǒng)在全省推廣使用后，有效解決了詢價(jià)難的問題；優(yōu)化的業(yè)務(wù)流程減少了郵政與保險(xiǎn)公司的人工對接時(shí)間；同時(shí)，還為業(yè)務(wù)管理提供了車險(xiǎn)到期提醒及各類報(bào)表等貼心服務(wù)。江蘇郵政代辦車險(xiǎn)系統(tǒng)以其操作便捷、簡單，有效降低了對業(yè)務(wù)人員的培訓(xùn)難度，易于實(shí)現(xiàn)標(biāo)準(zhǔn)化系統(tǒng)培訓(xùn)，為業(yè)務(wù)的深入推進(jìn)打下堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)。