重慶郵政代理金融客戶營銷管理系統(tǒng)是重慶市郵政公司信息技術(shù)局去年自主研發(fā)的一個重要產(chǎn)品。該系統(tǒng)具有本地化特點，涵蓋提供大客戶及意向客戶維護、潛在客戶挖掘、客戶資產(chǎn)查詢、業(yè)務(wù)到期提醒、網(wǎng)點KPI指標分析等功能，對代理金融網(wǎng)點轉(zhuǎn)型、建立以客戶為中心的經(jīng)營模式，具有推動作用。今年，重慶市郵政速遞物流公司網(wǎng)點轉(zhuǎn)型工作逐步深化，為了更好地服務(wù)轉(zhuǎn)型工作，重慶郵政信息局技術(shù)開發(fā)部對該系統(tǒng)在不斷維護的基礎(chǔ)上進行了功能擴展，疊加了轉(zhuǎn)型填報管理、員工績效積分管理以及一些切中肯綮的數(shù)據(jù)分析驅(qū)動營銷模塊。

　　網(wǎng)點轉(zhuǎn)型填報子系統(tǒng)支撐日常管理

　　今年上半年，圍繞金融客戶營銷管理系統(tǒng)展開的工作是推廣使用和日常維護，現(xiàn)在該系統(tǒng)在40個區(qū)（縣）、1277個郵政網(wǎng)點中使用，日均使用349人次，累計使用10萬人次，通過系統(tǒng)發(fā)送短信85萬條。

　　5月，重慶市郵政速遞物流公司轉(zhuǎn)型辦提出轉(zhuǎn)型網(wǎng)點信息填報系統(tǒng)化管理的需求，重慶信息局立即開始研發(fā)工作。工程師周勝強進入“戰(zhàn)備”狀態(tài)，需求分析、設(shè)計和編程，嚴謹有序并高效地工作，經(jīng)過一個多月的辛勞，6月，該系統(tǒng)開始在轉(zhuǎn)型網(wǎng)點中使用。該系統(tǒng)采集的數(shù)據(jù)包括網(wǎng)點的余額、保險、基金、理財和國債開辦情況等業(yè)務(wù)信息。填報報表包括網(wǎng)點日報、柜員周報、理財經(jīng)理周報和大堂經(jīng)理周報。網(wǎng)點的月報可由系統(tǒng)自動生成，支行長、轉(zhuǎn)型大使等崗位的積分統(tǒng)計也由系統(tǒng)自動生成。

　　網(wǎng)點員工績效積分管理子系統(tǒng)支撐轉(zhuǎn)型績效管理

　　7月，重慶市郵政速遞物流公司轉(zhuǎn)型辦提出需求，信息技術(shù)局技術(shù)開發(fā)部副主任繆偉民帶領(lǐng)資深工程師蹇昀、周勝強組成開發(fā)團隊，完成了代理金融網(wǎng)點員工績效積分管理系統(tǒng)的軟件研發(fā)工作。該系統(tǒng)先期投入璧山和大足各試運行，目前已向全市轉(zhuǎn)型網(wǎng)點推廣使用。

　　網(wǎng)點員工績效積分管理子系統(tǒng)主要有績效設(shè)置、網(wǎng)點業(yè)績采集、員工綜合評價、績效獎金池分配、績效查詢等功能。該系統(tǒng)根據(jù)員工業(yè)績按積分規(guī)則自動分配員工積分，根據(jù)崗位系數(shù)、綜合評價分以及獎金池額度自動計算員工績效，并按月、網(wǎng)點、員工等多個維度生成各類統(tǒng)計分析報表。

　　代理金融網(wǎng)點員工績效積分管理系統(tǒng)的上線運行可為網(wǎng)點轉(zhuǎn)型發(fā)展提供強有力的技術(shù)支持。一方面減輕網(wǎng)點管理人員員工績效計算工作量，另一方面讓員工績效分配更加透明和公開，員工績效兌現(xiàn)更加及時。

　　客戶電話號碼信息整合驅(qū)動營銷

　　9月，重慶郵政信息局技術(shù)開發(fā)部數(shù)據(jù)分析團隊將短信平臺上的350多萬條客戶數(shù)據(jù)與金融數(shù)據(jù)下載系統(tǒng)客戶信息進行整合，有效提升了客戶電話號碼的完整性和準確性。新的數(shù)據(jù)更新到代理金融客戶營銷管理系統(tǒng)后，VIP客戶電話號碼采集率由原來的44.7%提升到58.5%，增長13.8%，其中高價值客戶電話號碼采集率提升到78.3%（增長22.6%）。資產(chǎn)5000元以下的低端客戶電話號碼采集量由320多萬條增加到460多萬條，為營銷人員定位客戶、提升低端客戶資產(chǎn)規(guī)模提供了有效支撐。

　　這些電話號碼利于邀約客戶到訪，對意向客戶或目標客戶進行持續(xù)、重點關(guān)注和維護；同時，做大了基礎(chǔ)客戶規(guī)模，可以實現(xiàn)精準走訪，能有效提高客戶發(fā)展效率。

　　在網(wǎng)點轉(zhuǎn)型這場攻堅戰(zhàn)中，信息技術(shù)局發(fā)揮技術(shù)優(yōu)勢，以實用的軟件產(chǎn)品和數(shù)據(jù)分析成果支撐代理金融網(wǎng)點轉(zhuǎn)型工作。我們的技術(shù)人員勤思、善思，并將思考付諸****，在實際工作中創(chuàng)造出一個接一個的可喜業(yè)績。這條道路他們將一如既往地默默行進下去……