陜西省郵政管理局在全省范圍內(nèi)組織開展了快遞服務(wù)質(zhì)量專項(xiàng)整治活動(dòng)。截至目前,活動(dòng)取得了顯著成效,進(jìn)一步維護(hù)了消費(fèi)者合法權(quán)益,推進(jìn)了省快遞業(yè)發(fā)展規(guī)范化進(jìn)程。

　　陜西郵政管理局按照國(guó)家局相關(guān)工作部署,結(jié)合省快遞業(yè)發(fā)展實(shí)際,提前調(diào)研并制定了切實(shí)可行的實(shí)施方案,明確了服務(wù)質(zhì)量管理、服務(wù)和投訴熱線、簽收流程、營(yíng)業(yè)環(huán)境、服務(wù)收費(fèi)、后期賠償、統(tǒng)一著裝等檢查整治重點(diǎn)。此次整治活動(dòng)歷時(shí)半年,省、市兩級(jí)郵政管理部門共出動(dòng)執(zhí)法檢查1700余次。

　　此次整治活動(dòng)結(jié)果顯示,一是用戶申訴率不斷降低。今年1-11月,全省有效申訴中涉及快遞服務(wù)問(wèn)題的同比下降19.9%,平均每萬(wàn)件快件涉及申訴案件的已低于0.15件。二是網(wǎng)點(diǎn)標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)得到提升。通過(guò)復(fù)查整改,全省大多數(shù)企業(yè)能按建設(shè)要求,設(shè)有醒目門頭,分揀場(chǎng)地****封閉,消防設(shè)施和監(jiān)控設(shè)備基本符合行業(yè)標(biāo)準(zhǔn),服務(wù)種類等規(guī)章制度健全并公示上墻,快遞面單管理到位,派件車輛管理規(guī)范。三是操作流程更加規(guī)范。各網(wǎng)點(diǎn)均能執(zhí)行收寄驗(yàn)視、實(shí)名收寄等制度,重點(diǎn)企業(yè)分撥中心還安裝了X光機(jī)等安檢設(shè)備,能夠確�？旒�收寄安全;同時(shí)企業(yè)不斷規(guī)范面單管理,糾正了部分快件裝卸、分揀封發(fā)等不規(guī)范操作。四是從業(yè)人員素質(zhì)明顯提高。通過(guò)組織快遞業(yè)務(wù)員職業(yè)技能鑒定考試、行業(yè)安全生產(chǎn)培訓(xùn)、《寄遞安全宣傳動(dòng)畫片》宣貫等活動(dòng)和旺季服務(wù)保障工作,積極樹立快遞服務(wù)社會(huì)、愛崗敬業(yè)的行業(yè)形象。五是快遞服務(wù)水平顯著提升。市場(chǎng)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)得到普遍規(guī)范,快遞服務(wù)質(zhì)量實(shí)現(xiàn)有效提升。

　　陜西郵政管理局表示,下一步將圍繞快遞標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)、誠(chéng)信體系建設(shè)、行業(yè)人才隊(duì)伍建設(shè)和強(qiáng)化服務(wù)質(zhì)量監(jiān)管,重點(diǎn)推進(jìn)省快遞業(yè)轉(zhuǎn)型升級(jí)和提質(zhì)增效,為行業(yè)服務(wù)“一帶一路”建設(shè)和“三個(gè)陜西”建設(shè)提供有力支撐。