以前攬投員一天70%的時(shí)間投遞、30%的時(shí)間攬收，現(xiàn)在40%的時(shí)間攬收、60%的時(shí)間進(jìn)行客戶(hù)走訪和維護(hù)，攬投員月薪由2000至3000元，提高到2500至4500元。這就是湖北省襄陽(yáng)市郵政速遞物流分公司的變化。截至12月中旬，襄陽(yáng)市郵政速遞物流公司已有10個(gè)城區(qū)攬投站實(shí)行了攬投分離，攬投員的創(chuàng)收能量被進(jìn)一步釋放出來(lái)。

　　聚焦“痛點(diǎn)”

　　在分析當(dāng)前制約發(fā)展的突出問(wèn)題時(shí)，襄陽(yáng)市郵政速遞物流公司經(jīng)過(guò)多次調(diào)研，認(rèn)為投遞任務(wù)重、攬收能力差是重要因素，這也促使該分公司下決心實(shí)行攬投分離。為此，襄陽(yáng)市郵政速遞物流公司對(duì)經(jīng)營(yíng)發(fā)展的“痛點(diǎn)”進(jìn)行了全面聚焦，進(jìn)一步明確了以投遞外包為手段，以釋放攬投平臺(tái)發(fā)展活力為目標(biāo)，不斷優(yōu)化企業(yè)內(nèi)部資源配置，逐步探索建立適應(yīng)企業(yè)轉(zhuǎn)型發(fā)展的新模式。

　　5月下旬，襄陽(yáng)郵政速遞物流對(duì)城區(qū)13個(gè)站點(diǎn)、70余條道段的投遞負(fù)荷、投遞行程、工作時(shí)間、客戶(hù)結(jié)構(gòu)、收入結(jié)構(gòu)、進(jìn)口件客戶(hù)構(gòu)成等情況進(jìn)行了全面分析，對(duì)本地人力資源價(jià)格、外包公司資質(zhì)和投遞單價(jià)等三個(gè)方面進(jìn)行全面考察。

　　襄陽(yáng)郵政速遞物流總經(jīng)理劉勇認(rèn)為：“與其讓攬投員把關(guān)注度放在數(shù)量很少的散戶(hù)身上，還不如集中一些高素質(zhì)人才主攻標(biāo)快市場(chǎng)和電商寄遞市場(chǎng)中的大客戶(hù)群體。”襄陽(yáng)郵政速遞物流定下的目標(biāo)是：投遞外包，強(qiáng)化管控，提升質(zhì)量，減負(fù)發(fā)展；攬投分離，整合資源，搶抓高端，收復(fù)失地。

　　投遞外包

　　6月底，襄陽(yáng)郵政速遞物流全面啟動(dòng)外包招標(biāo)工作。

　　按照合同要求，外包商自建網(wǎng)點(diǎn)、自購(gòu)設(shè)備、自籌人員及車(chē)輛。推進(jìn)投遞外包過(guò)程中，襄陽(yáng)郵政速遞物流基于持久合作及對(duì)安全、質(zhì)量有效控制的考慮，非常注重對(duì)外包商的培訓(xùn)、管控工作。襄陽(yáng)郵政速遞物流采用集中培訓(xùn)、跟班培訓(xùn)、駐點(diǎn)幫扶相結(jié)合的方式，全方位進(jìn)行業(yè)務(wù)支撐；明確網(wǎng)控部作為外包運(yùn)營(yíng)質(zhì)量管控責(zé)任部門(mén)，安排了兩名人員對(duì)照“檢查清單”每日對(duì)外包商的郵件安全、時(shí)限、服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行巡回檢查，每周通報(bào)，每月依照合同約定進(jìn)行評(píng)價(jià)考核。雖然是投遞外包，但是貴重文件、物品仍由襄陽(yáng)郵政速遞物流負(fù)責(zé)投遞。

　　城區(qū)投遞外包工作推行后，基層攬投矛盾得到了解決。員工勞動(dòng)強(qiáng)度明顯降低，走訪開(kāi)發(fā)效果逐步顯現(xiàn)，攬收上門(mén)響應(yīng)時(shí)間更迅速。同時(shí)，城區(qū)網(wǎng)點(diǎn)進(jìn)行集中整合后，僅壓縮房租和通信費(fèi)用開(kāi)支，一年就可以節(jié)約30萬(wàn)元。

　　專(zhuān)職營(yíng)銷(xiāo)

　　為推動(dòng)營(yíng)銷(xiāo)轉(zhuǎn)型，增加營(yíng)銷(xiāo)收入，襄陽(yáng)郵政速遞物流建立了營(yíng)銷(xiāo)“夕會(huì)”制度，每天下午5點(diǎn)，襄陽(yáng)郵政速遞物流相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)、攬投部經(jīng)理和營(yíng)銷(xiāo)人員全體參與，按日對(duì)走訪開(kāi)發(fā)計(jì)劃落實(shí)情況進(jìn)行匯報(bào)，分享成果，并制定次日工作計(jì)劃；分階段組織營(yíng)銷(xiāo)人員對(duì)城區(qū)重點(diǎn)專(zhuān)業(yè)市場(chǎng)進(jìn)行全面走訪和專(zhuān)項(xiàng)開(kāi)發(fā)，增強(qiáng)專(zhuān)業(yè)市場(chǎng)進(jìn)駐人員的發(fā)展信心，夯實(shí)發(fā)展基礎(chǔ)；對(duì)道段人員提供的經(jīng)營(yíng)信息，迅速跟進(jìn)開(kāi)發(fā)，加強(qiáng)宣傳，營(yíng)造良好聲勢(shì)。

　　在投遞外包的同時(shí)，襄陽(yáng)郵政速遞物流組織開(kāi)展了營(yíng)銷(xiāo)經(jīng)理崗位競(jìng)聘工作，在城區(qū)3個(gè)攬投部、1個(gè)營(yíng)業(yè)部分別配備了兩名營(yíng)銷(xiāo)經(jīng)理，政企中心配備了3名專(zhuān)業(yè)營(yíng)銷(xiāo)經(jīng)理，全市專(zhuān)職營(yíng)銷(xiāo)經(jīng)理達(dá)到19人，營(yíng)銷(xiāo)力量迅速增強(qiáng)。10月，襄陽(yáng)郵政速遞物流綜合部的李亞薇競(jìng)聘成為襄城攬投部營(yíng)銷(xiāo)經(jīng)理，目前她成功簽約3家客戶(hù)。她說(shuō)：“成為營(yíng)銷(xiāo)經(jīng)理后，發(fā)現(xiàn)快遞市場(chǎng)很大，只要深入了解客戶(hù)需求，幫客戶(hù)解決問(wèn)題，向客戶(hù)展現(xiàn)EMS核心競(jìng)爭(zhēng)力，即安全保障和時(shí)限質(zhì)量，就能打動(dòng)客戶(hù)。”

　　專(zhuān)攬?jiān)鍪?/p>

　　襄陽(yáng)郵政速遞物流還推行道段競(jìng)爭(zhēng)上崗，根據(jù)區(qū)域投遞外包工作推進(jìn)情況，指導(dǎo)攬投部對(duì)所轄站點(diǎn)開(kāi)展道段收入競(jìng)標(biāo)擇優(yōu)上崗。攬投站將重新規(guī)劃的專(zhuān)攬道段收入基數(shù)、協(xié)議客戶(hù)資源全面公開(kāi)，進(jìn)行公開(kāi)摘牌；攬投員根據(jù)道段收入基數(shù)并結(jié)合自身實(shí)際展開(kāi)競(jìng)標(biāo)摘牌，隨即公開(kāi)結(jié)果，并組織上崗人員現(xiàn)場(chǎng)簽訂“軍令狀”，兩個(gè)月內(nèi)必須實(shí)現(xiàn)自定目標(biāo)，否則將被淘汰出局。

　　為了進(jìn)一步釋放專(zhuān)攬人員發(fā)展業(yè)務(wù)的活力，提高企業(yè)和員工效益，該分公司11月上旬開(kāi)展了全市“站點(diǎn)標(biāo)準(zhǔn)件攬收達(dá)標(biāo)競(jìng)賽”，按月下達(dá)各單位標(biāo)準(zhǔn)件日攬收計(jì)劃，對(duì)完成周業(yè)務(wù)量計(jì)劃單位按1元每件進(jìn)行獎(jiǎng)勵(lì)，每周一晨會(huì)兌現(xiàn)獎(jiǎng)勵(lì)，這一措施充分調(diào)動(dòng)了員工發(fā)展積極性，標(biāo)準(zhǔn)件日均出口量增長(zhǎng)了40%以上。長(zhǎng)虹北路攬投站的攬投員潘新春10月個(gè)人攬收郵件987件，實(shí)行攬投分離后，他11月攬收1546件，12月截至24日攬收1296件。