山東省聊城市郵政分公司以“三清三查”加強過程管控， 通過聚焦客群、精準營銷實現(xiàn)了代理儲蓄余額的穩(wěn)定增長。截至2月17日，聊城郵政速遞物流分公司本年儲蓄余額累計凈增24.12億元，同比多增18.64億元。 

    深化轉(zhuǎn)型 精細管控 

    為確保首季“開門紅”既定目標的達成，聊城市郵政速遞物流公司實行“三清三查”工作法，以此加強過程管控。“三清”即到期轉(zhuǎn)�？蛻粢�清、走訪對象要清、宣傳方式方法要清，“三查”即一把手查分管領(lǐng)導(dǎo)、分管領(lǐng)導(dǎo)查部門和支局、支局長查每個崗位員工。 

    對于目標達成管控，實行市、縣、支局三級聯(lián)動管控機制，市郵政速遞物流公司通過監(jiān)控中心每日進行廳堂服務(wù)管理監(jiān)控、每日日終組織召開市縣郵政速遞物流公司大夕會，縣郵政速遞物流公司每日對網(wǎng)點的“三巡兩示范”進行監(jiān)控，做到“五有”，即有目標、有客戶、有專人、有工作、有考評，從而形成閉環(huán)聯(lián)動管控。 

    對于節(jié)點主次把控，結(jié)合春節(jié)前、節(jié)中、節(jié)后三個階段，明確抓好“兩手”，即“一手”抓好宣傳獲客，逢集宣傳、短信宣傳、喇叭宣傳，確保宣傳全覆蓋、無死角；“一手”抓廳堂服務(wù)，結(jié)合優(yōu)惠購項目，在金融網(wǎng)點開展春節(jié)優(yōu)惠購、雙倍積分、新春換禮活動等，吸引增量客戶到訪，享受增值服務(wù)，提升網(wǎng)點人氣，逐步將會員積分、優(yōu)惠購、節(jié)日營銷、飛信客群經(jīng)營、老年生日會“五大尊享”增值服務(wù)體系落到實處。 

    對于“幫包”基層管控，市郵政速遞物流公司專門制定了首季“開門紅”金融“幫包”內(nèi)容，明確了春節(jié)期間市郵政速遞物流公司相關(guān)部室下基層包掛相關(guān)費用報銷事宜等，并召開專題會議進行培訓(xùn)宣貫，明確每周幫包不少于3天、節(jié)前旺季每日下支局定點幫扶并上傳幫包照片、轉(zhuǎn)型辦負責每日幫包情況的播報。 

    對于網(wǎng)點協(xié)調(diào)管控，堅持抓兩頭帶中間，提出“30強、20弱”，縣郵政速遞物流公司領(lǐng)導(dǎo)班子成員每人“幫包”一個弱支局；市郵政速遞物流公司金融局每日評選“優(yōu)勝獎”“貢獻獎”等，由市郵政速遞物流公司領(lǐng)導(dǎo)、金融局局長到網(wǎng)點頒獎、鼓舞士氣；轉(zhuǎn)型辦以全省“鷹王”支局評選為契機，以“頭鷹”支局為帶動，每日在全市挖掘項目開發(fā)、活動帶動、優(yōu)惠購等增值服務(wù)體系打造的亮點及有效做法，及時總結(jié)并在全市進行推廣。截至目前，聊城市郵政速遞物流公司本年凈增余額過4000萬元的網(wǎng)點1個，3000萬~4000萬元的網(wǎng)點7個，2000萬~3000萬元的網(wǎng)點31個，年增2000萬元以上標桿網(wǎng)點占比達到25%以上。 

    聚焦客群 精準營銷 

    聊城市郵政速遞物流公司以系統(tǒng)為支撐，重點針對本地務(wù)工、外出務(wù)工、特色種植養(yǎng)殖、商貿(mào)戶、老年戶等五大客戶群信息進行走訪采集，截至目前已累計搜集客戶信息33.85萬條。 

    結(jié)合聊城本地情況，聊城市郵政速遞物流公司將本、外地務(wù)工人員確定為主攻客群，進行專題開發(fā)；將商貿(mào)戶開發(fā)作為“圈鋪”深度開發(fā)的突破口，結(jié)合異業(yè)聯(lián)盟、郵立方等項目，從增值服務(wù)入手開發(fā)。聊城市郵政速遞物流公司還針對不同縣域明晰不同客群、采取不同營銷策略，制定了客群開發(fā)的培訓(xùn)、督導(dǎo)、管控、追責“四步工作法”，取得了明顯效果。春節(jié)旺季期間，每日電話回訪五大客群約11000戶，點均回訪70戶以上，邀約到訪率達到50%。在全省郵政“走千訪萬”活動中，聊城市郵政速遞物流公司的電話回訪準確率及走訪計劃完成率兩項指標均居全省郵政首位。