包裹快遞業(yè)務收入累計增幅從2015年上半年末的6.6%攀升至年底的40.8%；2016年發(fā)展勢頭持續(xù)上揚，截至2月底，業(yè)務收入同比增幅達88.8%，收入和增幅排名全省郵政第一。貴州省遵義市郵政分公司在包裹快遞業(yè)務發(fā)展上交出了一份令人欣喜的成績單。 

    包裹快遞是一塊市場大、優(yōu)勢多、效益高，郵政耕耘多年卻被競爭對手蠶食最大的“田野”。在日趨白熱化的競爭中，遵義市郵政分公司是怎樣實現逆勢上揚、收獲累累果實的呢？ 

    打牢根基育沃土 

    “包裹快遞要‘爭’氣，為百年郵政和快遞‘國家隊’的品牌爭氣”。基于對集團公司“一體兩翼”經營發(fā)展戰(zhàn)略和貴州省郵政分公司將包裹快遞業(yè)務定位為“爭氣”業(yè)務的深刻認識，遵義市郵政分公司積極發(fā)力，在渠道建設和專業(yè)經營上固本夯基，培育良好發(fā)展沃土。 

    打造快速響應的蜂巢式全覆蓋服務網絡，是遵義市郵政分公司的渠道建設戰(zhàn)略。該分公司以最大3公里為半徑，半小時響應為要求，根據區(qū)域市場需求采取“1+N”模式（“1”為營業(yè)部主任，“N”為營業(yè)員和專職攬投人員）設立攬投營業(yè)部。同時，統(tǒng)一選址規(guī)劃、統(tǒng)一形象宣傳、統(tǒng)一服務標準，在超市、藥店、社區(qū)服務點等臨街商鋪疊加設立攬投代辦點，實現包裹快遞服務全方位覆蓋。 

    “走在遵義街頭，不到兩三百米就可看到標志醒目的郵政快遞包裹攬投點。這不僅提供了便捷服務，更成為規(guī)模宣傳的形象載體和深度延伸的營銷觸角。”遵義市郵政分公司總經理楊德勇介紹說。一個社會代辦點僅需裝修成本投入200元，隨著效益顯現，不少商家找上門要求自己出資裝修，代辦包裹快遞業(yè)務。目前，遵義市郵政速遞物流公司已建設攬投營業(yè)部36個、代辦點1000余個。 

    專業(yè)化的經營服務成為遵義市郵政速遞物流公司拓展市場的利器。該分公司建立了461人的專職攬投隊伍，著力提升服務水平。他們根據遵義是茶酒之鄉(xiāng)，大客戶中茶商、酒商多，包裝要求高的特點，購買了30多種材料試驗，指導經營單位結合實際改進包裝，鞏固了不少大客戶。遵義市郵政速遞物流公司不僅要求自營網點服務專業(yè)，而且對全市社會代辦點的所有從業(yè)人員強化培訓，代辦人員考試合格才能上崗。 

    “要提升渠道效益，讓‘成本型’投遞轉型為‘效益型’投遞”。遵義市郵政速遞物流公司高度重視上門攬收工作，靈活調整作業(yè)模式，在競爭激烈、市場空間大的一體化地區(qū)實施分層分網作業(yè)，包裹專投專攬；在業(yè)務量相對較小的非一體化地區(qū)進行快遞和普郵網整合，縮短原來較長的段道實施網格化多段多頻投遞。投遞員服務半徑變小，路途耗時和服務客戶減少，工作負荷減輕，上門攬收的迅速響應能力進一步提升。在“郵路營銷我最棒”活動中，遵義市郵政分公司投遞員攬收破零率為100%，累計攬收量居全省郵政前列。 

    為集聚成拳一致對外，遵義郵速統(tǒng)一管理、統(tǒng)一價格、統(tǒng)一產品，按月公示雙方簽訂的協(xié)議客戶，共同擬訂客戶理賠管理辦法，聯(lián)合出資設立專項理賠基金。在裝修改造一新的市郵件處理中心，郵速聯(lián)合作業(yè)。一體化的5個縣（市）郵速分揀處理場地與人員也進行了整合，快遞包裹傳遞進一步提速。“實施質量統(tǒng)一管理后，客戶開發(fā)公開透明，溝通對接高效順暢，投遞速度快速提升，查詢理賠及時到位，大家握緊了拳頭，競爭市場的戰(zhàn)斗力更強了！”遵義市郵政分公司包裹快遞中心工作人員鄧軍說。 

    激發(fā)活力強指導

    “莊稼要長得壯，有了沃土，還得細心耕作。”楊德勇說。針對發(fā)展中的關鍵問題，遵義市郵政分公司將協(xié)議客戶收入占比和代辦點點均收入作為重要考核指標，要求做到“兩加強、兩激活、兩提高”，即加強培訓引導和上門攬收，激活協(xié)議客戶和社會渠道，提高協(xié)議客戶貢獻率和代辦點產能，從而真正讓包裹快遞這張網動起來、活起來、富起來。

    遵義市郵政分公司強化激勵驅動，完善了包裹快遞業(yè)務酬金結算辦法，實行階梯式獎勵標準。創(chuàng)新開展“提速趕超”“追趕跨越”“限時達標”等形式多樣的短程競賽，所有業(yè)務酬金、獎勵及時足額發(fā)放，大大調動了員工積極性。同時，圍繞市場開拓、產品體系、營銷技巧、傳遞時限及激勵辦法等內容，開展了多層次、多輪次培訓。各經營單位也結合實際開展培訓。市報刊發(fā)行投遞局將區(qū)域市場劃分為金融、藥業(yè)、酒企等八大類，細化出每一類市場的快遞產品，制定作戰(zhàn)計劃，通過情景模擬幫助投遞員提升上門營銷能力。紅花崗區(qū)攬投部投遞員朱哲彬原來攬收業(yè)績排名靠后，現在戰(zhàn)斗力強勁，他開發(fā)的一家藥業(yè)公司寄遞項目年收入預計達10萬元以上。

    遵義市郵政分公司加強全程管控，對總體發(fā)展、重點項目、協(xié)議客戶開發(fā)和代辦點創(chuàng)收情況等及時通報。通報后，該分公司對發(fā)展滯后的單位進行電話督導和現場指導，助其加快發(fā)展。湄潭縣二代身份證證寄遞項目發(fā)展滯緩，2015年僅辦證197個。市包裹快遞中心列出其業(yè)績?yōu)榱愕泥l(xiāng)鎮(zhèn)，帶著一線人員深入公關，今年截至2月底就已辦證492個。

    協(xié)議客戶是規(guī)模發(fā)展的重要拉動力量。遵義市郵政分公司不僅注重協(xié)議客戶的簽訂，而且指導各經營單位開展針對性營銷，實施主動客服，以此促進客戶的用郵量。一次，某茶業(yè)公司寄遞的大批量包裹投遞延誤，包裹快遞中心主任董曉霞主動聯(lián)系收件客戶，賠禮道歉并提出解決方案。該茶業(yè)公司韓經理表示：“郵政服務積極主動，解決問題迅速到位，用郵政放心！”隨后，該公司又通過郵政寄遞了800公斤茶葉。如今，遵義市郵政分公司共有2051戶協(xié)議客戶，激活率達90%，協(xié)議客戶為包裹快遞業(yè)務帶來的收入占比近50%。

    品味甘甜再耕耘

    2015年1～6月包裹快遞業(yè)務收入增幅為6.6%，7、8月增幅達20%以上，自9月起，業(yè)務收入、同比增幅持續(xù)排名全省郵政第一，月收入同比增幅均在80%以上，最高時達150%。

    2015年全市15個經營單位包裹快遞業(yè)務收入同比均呈正增長，其中，仁懷市郵政速遞物流公司業(yè)務收入同比增幅達149.8%，報刊發(fā)行投遞局完成業(yè)務收入是年計劃的3倍。

    一組組數據振奮人心，良好的業(yè)績讓遵義郵政人看到了包裹快遞業(yè)務廣闊的市場空間。

    今年春節(jié)來臨前，正是土特產電子商務客戶銷售高峰，遵義市匯川區(qū)郵政分公司速遞部主任蔡小松和攬收員謝飛來到一家電子商務公司走訪客戶，當天該公司要發(fā)300多件包裹。盡管客戶沒有選擇通過郵政寄遞，但蔡小松和謝飛二話沒說，脫下外套立即開始幫忙打包，飯都顧不上吃，連續(xù)忙了10個小時，這讓客戶非常感動。春節(jié)過后，客戶主動打來電話，并簽訂了合作協(xié)議。

    在包裹快遞業(yè)務收入增長的拉動下，不僅員工收入增加了，而且社會代辦點也收獲頗豐。遵義縣保利華泰包裹攬投點是個保險營業(yè)廳，疊加包裹快遞業(yè)務后，月增收近4000元。該網點負責人說：“代辦包裹快遞業(yè)務讓我們營業(yè)廳人氣大漲、快速增收。”

    在包裹快遞業(yè)務這片生機勃勃的“田野”上，遵義郵政人對下一步發(fā)展充滿期待，有著更多的謀劃。“隨著渠道的成長，我們將持續(xù)強化與社會代辦渠道的合作模式，進一步增強攬收、投遞力量，將****出來的投遞員轉為專業(yè)營銷力量，開拓更大的市場。”楊德勇說。同時，在郵速統(tǒng)一質量管理的推動下，遵義市郵政分公司啟動了郵速融合經營改革，目前在遵義縣開展試點。遵義縣郵速雙方將合力解決在業(yè)務管理、價格、服務等方面不統(tǒng)一的問題，實現包裹快遞業(yè)務更好更快發(fā)展。

    編輯點評

    人勤地不懶

    “人勤地不懶”是一句農諺，這不但對于種好莊稼是警句，而且對于開發(fā)市場同樣適用。遵義市郵政分公司之所以取得了較好的包裹快遞業(yè)務發(fā)展業(yè)績，其成功因素離不開一個“勤”字，勤于渠道建設與管理，勤于員工激勵與培訓，更勤于客戶服務與維護，勤于郵速溝通與協(xié)調，辛勤的努力換來了業(yè)務發(fā)展的碩果。如今，又一個生機勃勃的春天來臨了，勤奮的郵政人為下一個收獲季而繼續(xù)奔波辛勞著，開始了新一輪的耕耘。包裹快遞業(yè)務市場對郵政人來說就是一片發(fā)展的沃土，遵義郵政人用實踐說明，只要灑下勞動的汗水，拿出創(chuàng)新的智慧，就一定能在這片土地上獲得豐厚的回報。