去年“雙11”，快遞包裹收寄量單日過(guò)萬(wàn)件；今年前兩個(gè)月，收寄快遞包裹18.33萬(wàn)件，收入同比增長(zhǎng)62.45%。這是江蘇省睢寧縣郵政分公司用“組合拳”打出的一片市場(chǎng)。先出機(jī)制拳，員工士氣高 

    在睢寧縣郵政分公司包件業(yè)務(wù)局，筆者看到了一本《睢寧郵政包件業(yè)務(wù)發(fā)展管理辦法》，里面不僅包含營(yíng)銷(xiāo)端的酬金獎(jiǎng)勵(lì)辦法，還對(duì)客戶維護(hù)端、運(yùn)輸端和處理端的績(jī)效都一一作了細(xì)致的說(shuō)明。營(yíng)銷(xiāo)費(fèi)用根據(jù)不同的客戶類(lèi)型，按比例核發(fā)營(yíng)銷(xiāo)費(fèi)用。攬收員兼營(yíng)銷(xiāo)員謝輝曾經(jīng)一個(gè)月拿到了1.2萬(wàn)元工資和獎(jiǎng)金。 

    包件業(yè)務(wù)局負(fù)責(zé)人郭明告訴筆者：“以前包裹量少，大家四處找客戶，急得團(tuán)團(tuán)轉(zhuǎn)�，F(xiàn)在量大了，看著一車(chē)車(chē)發(fā)貨，伙伴們恨不得把之前攢的勁都使出來(lái)。” 

    “來(lái)包件局之前，別人都說(shuō)這里的活不好干，我不信。之前我在農(nóng)村做投遞員，什么樣的苦吃不下來(lái)？沒(méi)想到才干了兩天就受不了了，胳膊酸得抬不起來(lái)，真想跟班長(zhǎng)請(qǐng)假。”攬收員劉飛不好意思地說(shuō)，“但是一想到來(lái)之前夸下的‘�？�’，咬了咬牙，繼續(xù)干！慢慢地，我也適應(yīng)了這個(gè)節(jié)奏和強(qiáng)度。” 

    包件業(yè)務(wù)局共有7名員工，其中超過(guò)50歲的員工有兩名，女員工有兩名。無(wú)論在哪個(gè)崗位，無(wú)論是年輕人還是老同志，大家的士氣都很高漲。 

    再出保障拳，時(shí)限質(zhì)量?jī)?yōu) 

    “對(duì)于電子商務(wù)客戶來(lái)說(shuō)，快遞的時(shí)限就是金錢(qián)，能否在最短的時(shí)間內(nèi)將包裹發(fā)出去至關(guān)重要。因此，我們?cè)谔岣邤埵账俣群吞幚砟芰Ψ矫孀隽瞬簧傥恼隆?rdquo;睢寧縣郵政分公司總經(jīng)理助理馬正輝說(shuō)。 

    在信息化、機(jī)械化助推方面，睢寧縣郵政分公司下了不少功夫。熱敏面單使用率最高時(shí)達(dá)90%，配合藍(lán)牙秤能夠大大提高攬收效率。他們還購(gòu)置了小型皮帶機(jī)用于裝車(chē)，不僅提高了裝車(chē)速度，而且降低了員工的勞動(dòng)強(qiáng)度。 

    在車(chē)輛、人員保障方面，遇到業(yè)務(wù)高量期，睢寧縣郵政分公司在徐州郵區(qū)中心局的支持下，增開(kāi)晚間加班車(chē)�？h郵政分公司管理人員則一起去現(xiàn)場(chǎng)包貨、裝車(chē)。 

    “為了爭(zhēng)取時(shí)間，我們兩個(gè)駕駛員開(kāi)4輛車(chē)收件。裝滿貨的車(chē)開(kāi)到處理中心交給其他人來(lái)卸車(chē)處理，我們兩個(gè)再開(kāi)空車(chē)去拉貨。”駕駛員呂輝說(shuō)。 

    “要讓從我們手中發(fā)出去的包裹隨時(shí)可控。”負(fù)責(zé)客服的馮玲說(shuō)，“發(fā)了那么多件，偶爾會(huì)有因地址問(wèn)題在末端投遞時(shí)出現(xiàn)延誤的情況，不論是寄件方還是收件方查詢，我們都會(huì)給客戶滿意的答復(fù)。” 

    三出服務(wù)拳，客戶點(diǎn)贊多 

    “謝輝干活時(shí)，夏天光著膀子，冬天脫得就只剩下襯衣。”寧動(dòng)商貿(mào)公司的負(fù)責(zé)人徐威說(shuō)，“起初我每天的發(fā)貨量并不大，有時(shí)候甚至只有一兩件，但是謝輝仍然堅(jiān)持每天上門(mén)攬收。那時(shí)候資金緊張，不能及時(shí)把郵費(fèi)交上，謝輝還自掏腰包替我墊付了好幾次。我困難的時(shí)候郵政給了我很多幫助，現(xiàn)在生意好了，肯定要支持咱們郵政的。” 

    金融轉(zhuǎn)型里有個(gè)概念叫“產(chǎn)品交叉銷(xiāo)售率”，就是說(shuō)如果一個(gè)客戶選擇了兩三種郵政業(yè)務(wù)，那么這個(gè)客戶的忠誠(chéng)度就會(huì)比較高。在發(fā)展包裹快遞業(yè)務(wù)中，睢寧縣郵政分公司一方面努力為客戶提供優(yōu)質(zhì)的寄遞服務(wù)，另一方面也積極向客戶推薦郵政金融、保險(xiǎn)等服務(wù)。 

    “今年春節(jié)期間，為感謝郵政服務(wù)，恬然科技公司贈(zèng)送給全縣郵政101名投遞員每人一箱保暖貼，價(jià)值1萬(wàn)多元。此外，他們公司的代發(fā)工資業(yè)務(wù)也轉(zhuǎn)到郵政這邊來(lái)了。”郭明說(shuō)。 

    “我們跟郵政之間已經(jīng)不是單純的業(yè)務(wù)往來(lái)關(guān)系了，而是好兄弟、好朋友。即便不是收件，只要我們這邊忙了，郵政的朋友立馬趕來(lái)支援，真是很靠譜！”恬然科技公司的總經(jīng)理陳冬稱(chēng)贊道。