“我覺得搞好‘眾創(chuàng)眾享’關(guān)鍵是算好賬。”河北省石家莊市郵政速遞物流分公司振新營業(yè)部經(jīng)理宋勝利說。如今，石家莊市郵政速遞物流公司所有營業(yè)部均與客戶經(jīng)理簽訂了經(jīng)營承包合同，客戶經(jīng)理也與攬投員簽訂了經(jīng)營承包合同。每個人心里都有個小賬本，能夠清晰地看到業(yè)務(wù)收入、公司利潤增長和個人收入的直接關(guān)系，大家都在為實現(xiàn)個人富、企業(yè)富的目標(biāo)而努力工作。截至3月底，石家莊市郵政速遞物流公司“眾創(chuàng)眾享”工程實施3個月，市區(qū)營業(yè)部整體收入增幅達(dá)到37%。

　　多營銷  多拿錢  算好收入賬

　　振新營業(yè)部今年有一個大客戶流失，但是收入不降反增。這是因為今年以來營業(yè)部員工開發(fā)客戶的積極性很高，增加了八九個有規(guī)模的協(xié)議客戶。

　　過去，振新營業(yè)部一直是投遞量大于攬收量，投遞范圍廣、投遞難度較大，加之投遞質(zhì)量考核力度大等因素，存在著重投遞、輕攬收的問題。去年10月，石家莊市郵政分公司承擔(dān)了快遞包裹的投遞工作，減輕了速遞物流的投遞壓力。今年初，“眾創(chuàng)眾享”工程實施，振新營業(yè)部每個員工都有了明確的收入任務(wù)目標(biāo)，有客戶開發(fā)任務(wù)和相應(yīng)的考核獎勵，攬收收入更多地影響個人收入，大家攬收的積極性被充分調(diào)動起來�？蛻艚�(jīng)理孔海告訴記者：“自從‘眾創(chuàng)眾享’實施后，攬投員向他報客戶信息的主動性明顯提高，數(shù)量也明顯增加，攬投員謝振剛在一周內(nèi)報了4個客戶信息，成功開發(fā)出了兩個。”3月，謝振剛的工資較之前增加了2000多元。

　　在營業(yè)部處理現(xiàn)場，當(dāng)記者問及大家對“眾創(chuàng)眾享”的看法時，攬投員趙金龍一邊用掃描槍掃描郵件，一邊說：“現(xiàn)在多干活兒就多拿錢，很清楚。”客戶經(jīng)理郝虎子新開發(fā)的一個客戶每天要發(fā)300件左右的郵件，幾名攬投員要加班加點才能干完，當(dāng)營業(yè)部經(jīng)理提出加人時，他們說，目前還能干得過來，等有了新的客戶再加吧。

　　自強(qiáng)營業(yè)部攬投員毛彥超的道段內(nèi)有一家商貿(mào)公司經(jīng)常發(fā)件，是各家快遞公司爭搶的客戶，但該客戶為方便寄遞，從不固定快遞公司，趕上誰時間合適就發(fā)誰。為及時攬收到郵件，毛彥超改變了攬投順序，每次到該商貿(mào)公司所在區(qū)域投遞郵件時，都是先去公司問問有沒有件，然后再去投遞其他郵件。于是，該商貿(mào)公司的快件漸漸被他包攬。自強(qiáng)營業(yè)部客戶經(jīng)理張彬說：“現(xiàn)在大家的壓力和動力都比原來更大了。”

　　減成本  增利潤  算好成本賬

　　在振新營業(yè)部所在的振新工業(yè)園內(nèi)，有處垃圾回收站，攬投員經(jīng)常去那里撿“垃圾”。園區(qū)里的企業(yè)經(jīng)常會扔一些廢棄的包裝物，如紙箱、充氣墊等，攬投員撿來做郵件包裝物，一方面廢物利用，綠色環(huán)保；另一方面能夠節(jié)省物料費(fèi)。

　　振新營業(yè)部為了幫助攬投員算清賬，對收入和支出項目都有詳細(xì)的記錄，且核算到個人。拿物料費(fèi)來說，他們設(shè)立了物料請領(lǐng)臺賬，記錄每個人每月的物料請領(lǐng)情況，并且每月進(jìn)行縱向、橫向?qū)Ρ确治�，幫助攬投員查找問題，降本增收。

　　在物料請領(lǐng)臺賬上，記者看到雖然振新營業(yè)部的業(yè)務(wù)量不斷攀升，但是物料使用沒有明顯的變化。“大家的成本意識明顯增強(qiáng)，主要體現(xiàn)在用料上，如包裝箱、膠帶紙等，主動節(jié)約使用，并且積攢能夠二次利用的廢舊包裝物。”自強(qiáng)營業(yè)部的客戶經(jīng)理許輝說，“還有一個明顯的變化，我們營業(yè)部的記賬客戶比較多，現(xiàn)在，攬投員會主動與客戶溝通結(jié)賬的事，加快資金的回流，降低欠費(fèi)率。”

　　重考核  強(qiáng)服務(wù)  算好質(zhì)量賬

　　“眾創(chuàng)眾享”承包的不僅是收入和利潤，還有服務(wù)質(zhì)量。3月，石家莊市區(qū)營業(yè)部及時妥投率達(dá)到96%以上，其中，自強(qiáng)營業(yè)部最高，達(dá)到97%。

　　去年，石家莊市郵政速遞物流公司實行營業(yè)部優(yōu)化調(diào)整，將西里營業(yè)部并入自強(qiáng)營業(yè)部，道段、人員的調(diào)整，拉低了營業(yè)部質(zhì)量指標(biāo)。“眾創(chuàng)眾享”工程實施后，自強(qiáng)營業(yè)部將關(guān)鍵指標(biāo)列入攬投員承包協(xié)議，同時，將所有質(zhì)量指標(biāo)的監(jiān)控職責(zé)分解落實到各內(nèi)勤人員，制定考核辦法，與內(nèi)勤人員收入掛鉤。這一辦法實施后，從攬投員到內(nèi)勤人員對指標(biāo)的關(guān)注度明顯提高，各環(huán)節(jié)越來越仔細(xì)，使得各項指標(biāo)迅速提升。

　　路東輝是自強(qiáng)營業(yè)部的一名攬投員，服務(wù)范圍相對較大，且是老城區(qū)，區(qū)域內(nèi)老舊小區(qū)多、商務(wù)樓收發(fā)室等配備不全，投遞難度較大，及時妥投率一直在60%～70%之間。“眾創(chuàng)眾享”工程實施后，按照新的考核辦法，及時妥投的郵件與妥投郵件、逾限郵件的計提工資標(biāo)準(zhǔn)有很大差異，這對路東輝是個挑戰(zhàn)，預(yù)示著如果他指標(biāo)完成得好可以拿到更高的工資，但是完成得不好將會拿較少的工資。在壓力面前，路東輝選擇了將壓力變成動力。他合理安排投遞時間，加快投遞速度。某中學(xué)收發(fā)室不收學(xué)生的郵件，為了及時將郵件投出，路東輝將學(xué)生上下課的時間記在心上，趕在課間去投遞，如果實在趕不上，就趕學(xué)生放學(xué)時間投遞。在他的積極努力下，2、3兩個月，他的及時妥投率指標(biāo)得到提升并保持在90%以上，最高達(dá)到了95%。