林濤是福建省永安市郵政分公司包裹快遞中心的一名攬投員。為能攬收到更多快遞包裹，他現(xiàn)在每班不到7點(diǎn)便開(kāi)始裝車攬投，晚上也要忙到7點(diǎn)多，中午回家簡(jiǎn)單吃個(gè)飯就來(lái)上班了。有人問(wèn)：“你干嗎這么拼？”他回答：“當(dāng)然要拼了。公司現(xiàn)在實(shí)施道段負(fù)責(zé)制，快包攬得越多，酬金就越多�！� 

    據(jù)了解，林濤原來(lái)是其他快遞公司的一名快遞員，有較強(qiáng)的市場(chǎng)營(yíng)銷意識(shí)和客戶開(kāi)發(fā)能力。去年底，永安市郵政分公司成立了包裹快遞中心，面向社會(huì)招聘攬投員。林濤經(jīng)過(guò)考慮，加入進(jìn)來(lái)。經(jīng)過(guò)幾個(gè)月的磨合，他感到郵政為他提供了一個(gè)干事創(chuàng)業(yè)的平臺(tái)。他說(shuō)：“我對(duì)市場(chǎng)有信心，對(duì)自己有信心，對(duì)郵政有信心�！� 

    截至5月3日，永安市郵政分公司累計(jì)實(shí)現(xiàn)包裹快遞業(yè)務(wù)收入90余萬(wàn)元，同比增長(zhǎng)超70%。 

    打造專業(yè)團(tuán)隊(duì) 

    永安市有快遞公司30多家，以順豐、圓通為例，每家快遞公司按人均日攬投約100件配備人員，人員利用效率高，市場(chǎng)營(yíng)銷靈活。在包裹快遞業(yè)務(wù)改革前，永安市郵政分公司由普服網(wǎng)投送快包，人均日投遞僅9件、攬收36件。 

    去年12月初，永安市郵政分公司組建了包裹快遞中心。團(tuán)隊(duì)共配備12人，其中，負(fù)責(zé)人1名，內(nèi)部處理人員3名，專職營(yíng)銷人員3名，專職攬投人員5名，并將專職攬投人員分為“龍騰隊(duì)”和“虎躍隊(duì)”進(jìn)行團(tuán)隊(duì)PK，每日通報(bào)當(dāng)日個(gè)人量收情況，形成你追我趕的氛圍。永安市郵政分公司將主城區(qū)分為城南、城北、城東、城西4個(gè)片區(qū)，實(shí)行彈性劃片攬投以提高響應(yīng)速度，并制定了旺季投遞解決方案，有效解決了投遞與攬收之間的矛盾。他們還制定合理的酬金分配辦法，有效激發(fā)了團(tuán)隊(duì)創(chuàng)業(yè)激情。攬投人員在投遞中“多說(shuō)一句話”，針對(duì)客戶的退件寄遞等需求，宣傳快包產(chǎn)品，增加散件攬收量，另外利用中午時(shí)間進(jìn)行走訪宣傳，開(kāi)發(fā)自己的“一畝三分地”。 

    拓展收寄渠道 

    為了有效擴(kuò)大郵政快包覆蓋面，永安市郵政分公司包裹快遞中心鼓勵(lì)攬投員開(kāi)發(fā)社會(huì)代辦點(diǎn)，目前已發(fā)展報(bào)刊發(fā)行站、單位收發(fā)室、社區(qū)物業(yè)、小區(qū)零售店等代辦點(diǎn)34個(gè)。 

    林濤發(fā)展了13個(gè)代辦點(diǎn)。談起如何發(fā)展社區(qū)代辦點(diǎn)，他說(shuō)發(fā)展代辦點(diǎn)大致分為三步：第一，要對(duì)自己負(fù)責(zé)的片區(qū)認(rèn)真梳理，對(duì)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的價(jià)格、時(shí)限心中有數(shù)；第二，要瞄準(zhǔn)目標(biāo)，重點(diǎn)關(guān)注片區(qū)內(nèi)的食品店、小賣部、單位收發(fā)室，與代辦員建立良好關(guān)系；第三，要做好代收員的培訓(xùn)工作，做好郵件驗(yàn)視與宣傳工作，確保郵件安全。城東社區(qū)代收點(diǎn)的劉女士說(shuō)：“小林在收郵件時(shí)經(jīng)常了解我的需求，前不久還幫我發(fā)布鋪面出租的信息�！� 

    此外，永安市郵政分公司為攬投員、營(yíng)業(yè)員印制宣傳名片，張貼宣傳海報(bào)，在投遞車輛上噴繪宣傳標(biāo)語(yǔ)，還利用微信公眾平臺(tái)發(fā)布產(chǎn)品信息，依托新媒體大力宣傳郵政包裹快遞業(yè)務(wù)；強(qiáng)化對(duì)支局、營(yíng)業(yè)窗口的支撐與培訓(xùn)，提高窗口營(yíng)銷與客戶開(kāi)發(fā)能力，打好陣地營(yíng)銷戰(zhàn)。 

    提升客戶體驗(yàn) 

    在激發(fā)員工創(chuàng)業(yè)熱情的同時(shí)，永安市郵政分公司注重提升客戶體驗(yàn)。該分公司安排專人負(fù)責(zé)售后服務(wù)，對(duì)郵件進(jìn)行全網(wǎng)跟蹤，協(xié)助處理積壓郵件；定期走訪客戶，征求意見(jiàn)和建議，量身定制服務(wù)項(xiàng)目；完善快速理賠機(jī)制，簡(jiǎn)化賠償流程。這些舉措使客戶更加信賴郵政包裹快遞業(yè)務(wù)，也為員工創(chuàng)業(yè)提供了有力支撐。 

    針對(duì)電子商務(wù)客戶，永安市郵政分公司通過(guò)加入本地電子商務(wù)協(xié)會(huì)及舉辦產(chǎn)品推薦會(huì)等形式，向重點(diǎn)客戶推介包裹快遞業(yè)務(wù)，增加協(xié)議客戶數(shù)量。今年1月，某網(wǎng)絡(luò)技術(shù)公司郵寄快包1萬(wàn)多件。為加快轉(zhuǎn)運(yùn)處理速度，永安市郵政分公司積極協(xié)調(diào)，將郵件運(yùn)輸由原來(lái)發(fā)往南平郵區(qū)中心局改為發(fā)往福州郵區(qū)中心局，同時(shí)盡量為客戶提供郵件直封，減少中間環(huán)節(jié)耗時(shí)。該公司負(fù)責(zé)人表示：“郵政快包的服務(wù)品質(zhì)讓我們很滿意。”