沈義山是江蘇省揚(yáng)州市郵政速遞物流分公司曲江攬投部的一名攬投員，自進(jìn)入郵政企業(yè)以來(lái)，一直從事攬投工作。在沈義山段道上的客戶只要談起他，都會(huì)夸贊他的好脾氣。“聯(lián)系他收件時(shí)，無(wú)論早晚，從來(lái)不會(huì)抱怨�！笨傊�，沈義山給客戶的感覺(jué)就是有求必應(yīng)。 

    近日，一個(gè)老客戶打電話咨詢寄一箱揚(yáng)州包子到湖北需要多少錢，沈義山算完郵費(fèi)后，客戶表示能夠接受。結(jié)果他就真的幫客戶訂了一箱包子送到家里，并帶上包裝箱和膠帶、面單，收寄完畢又把郵件帶回了攬投部。諸如此類的事情還有很多，好多同事對(duì)此不解，覺(jué)得他把客戶寵壞了，可他卻說(shuō)：“寵壞客戶豈不是更好？以后他們就離不開(kāi)我啦！”聽(tīng)者一笑，其實(shí)仔細(xì)想來(lái)，這正是客戶至上的極致體現(xiàn)。 

    電子商務(wù)客戶多半是個(gè)體民營(yíng)企業(yè)，用攬投員的話說(shuō)，他們都是特別會(huì)“算計(jì)”的客戶，想方設(shè)法替自己省錢，而沈義山服務(wù)這類客戶的秘訣就是不計(jì)較。 

    沈義山段道上有一家電子商務(wù)大客戶，去年“雙11”期間，該客戶的發(fā)貨量大增，又不愿意雇臨時(shí)工打包郵件，于是出貨慢影響了收寄效率。見(jiàn)到這種情況，沈義山二話不說(shuō)主動(dòng)加班幫客戶打包，充當(dāng)免費(fèi)勞動(dòng)力。那幾天，總能看到他晚上七八點(diǎn)鐘的時(shí)候拖著滿滿一車郵件回到攬投部，但他的工作并沒(méi)結(jié)束，為了及時(shí)處理和封發(fā)，他還要繼續(xù)挑燈夜戰(zhàn)處理郵件。有時(shí)候同事會(huì)用揚(yáng)州話逗他，說(shuō)他“傻不愣登”（傻乎乎）的，他卻笑了：“我跟客戶計(jì)較什么呀，他們把業(yè)務(wù)全部交給我做就行了。”就是沈義山這種不計(jì)較的精神，使這家客戶與EMS一直保持著良好的合作關(guān)系。“看似是免費(fèi)勞動(dòng)力，多流了汗水，但業(yè)務(wù)做下來(lái)了，收入是公司的，也是自己的�！鄙蛄x山說(shuō)。 

    多年來(lái)，沈義山一直堅(jiān)守在生產(chǎn)一線，用真心服務(wù)換取客戶的好評(píng)，在集團(tuán)公司2015年度“提升服務(wù)質(zhì)量活動(dòng)”評(píng)比中，他被評(píng)為“五星投遞員”。