深圳郵政推出“都市管家”
4月28日20時,廣東省深圳市八卦嶺郵政支局內(nèi)燈火通明,在支局營業(yè)廳旁才開設不久的天虹便利店內(nèi)人來人往!斑@里很舒適,散步走累了,來這里嘗嘗關(guān)東煮、品品咖啡;晴天,在這兒上上網(wǎng),雨天,來這兒躲躲雨!奔易「浇男煨〗阏f,“除了可以在便利店內(nèi)購物外,我們還可以在夜間辦理簡易的郵政業(yè)務,比如郵寄包裹、話費充值,很方便!边@是深圳市郵政分公司于4月12日推出的24小時多功能“都市管家”服務網(wǎng)點,在郵政營業(yè)廳提供社保業(yè)務代辦,購買食品、飲料及日常用品的多功能綜合服務。
隨著傳統(tǒng)郵政業(yè)務逐年萎縮,郵政營業(yè)廳客流量不斷減少,而營業(yè)廳場地租金又不斷上漲,導致郵政營業(yè)廳的使用效能不斷下降。如何更好地發(fā)揮營業(yè)廳的渠道優(yōu)勢,促進傳統(tǒng)郵政業(yè)務轉(zhuǎn)型發(fā)展,一直是深圳市郵政速遞物流公司積極探索的課題。“都市管家”服務網(wǎng)點便是一次有益的嘗試。
“都市管家”服務網(wǎng)點由深圳市郵政速遞物流公司聯(lián)手市社保局、天虹商場股份有限公司共同打造,主要依托郵政營業(yè)廳渠道資源進行搭建。三方以資源優(yōu)勢互補為原則,實現(xiàn)互惠互利。深圳市社保局授權(quán)在郵政營業(yè)廳代辦社保業(yè)務,市民在郵政窗口辦理社保業(yè)務后,還可選擇郵政寄遞業(yè)務,將社保業(yè)務受理回執(zhí)等文件寄回給自己,不必來回奔波。同時,深圳市郵政速遞物流公司根據(jù)自身網(wǎng)點業(yè)務量情況,重新規(guī)劃營業(yè)廳及臺席配置,將富余的場地與天虹商場進行有機整合,開設24小時便民服務店。依托便利店24小時服務功能,有效延長了郵政的服務時間。在郵政營業(yè)網(wǎng)點員工下班后,天虹便利店便承擔起代收郵政包裹、社保賬單打印等部分郵政業(yè)務的辦理,在方便市民用郵的同時,降低了營業(yè)廳的運營成本。
目前,深圳市郵政速遞物流公司已在八卦嶺支局和高新支局試點推出了“都市管家”服務網(wǎng)點。下一步,深圳市郵政速遞物流公司將通過硬軟件方面的建設,不斷完善合作模式和內(nèi)容,更好地推進郵政營業(yè)廳的轉(zhuǎn)型發(fā)展。
□劉靜娜 蔡菡
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