4月28日20時，廣東省深圳市八卦嶺郵政支局內(nèi)燈火通明，在支局營業(yè)廳旁才開設不久的天虹便利店內(nèi)人來人往�！斑@里很舒適，散步走累了，來這里嘗嘗關(guān)東煮、品品咖啡；晴天，在這兒上上網(wǎng)，雨天，來這兒躲躲雨�！奔易「浇�的徐小姐說，“除了可以在便利店內(nèi)購物外，我們還可以在夜間辦理簡易的郵政業(yè)務，比如郵寄包裹、話費充值，很方便�！边@是深圳市郵政分公司于4月12日推出的24小時多功能“都市管家”服務網(wǎng)點，在郵政營業(yè)廳提供社保業(yè)務代辦，購買食品、飲料及日常用品的多功能綜合服務。

　　隨著傳統(tǒng)郵政業(yè)務逐年萎縮，郵政營業(yè)廳客流量不斷減少，而營業(yè)廳場地租金又不斷上漲，導致郵政營業(yè)廳的使用效能不斷下降。如何更好地發(fā)揮營業(yè)廳的渠道優(yōu)勢，促進傳統(tǒng)郵政業(yè)務轉(zhuǎn)型發(fā)展，一直是深圳市郵政速遞物流公司積極探索的課題。“都市管家”服務網(wǎng)點便是一次有益的嘗試。

　　“都市管家”服務網(wǎng)點由深圳市郵政速遞物流公司聯(lián)手市社保局、天虹商場股份有限公司共同打造，主要依托郵政營業(yè)廳渠道資源進行搭建。三方以資源優(yōu)勢互補為原則，實現(xiàn)互惠互利。深圳市社保局授權(quán)在郵政營業(yè)廳代辦社保業(yè)務，市民在郵政窗口辦理社保業(yè)務后，還可選擇郵政寄遞業(yè)務，將社保業(yè)務受理回執(zhí)等文件寄回給自己，不必來回奔波。同時，深圳市郵政速遞物流公司根據(jù)自身網(wǎng)點業(yè)務量情況，重新規(guī)劃營業(yè)廳及臺席配置，將富余的場地與天虹商場進行有機整合，開設24小時便民服務店。依托便利店24小時服務功能，有效延長了郵政的服務時間。在郵政營業(yè)網(wǎng)點員工下班后，天虹便利店便承擔起代收郵政包裹、社保賬單打印等部分郵政業(yè)務的辦理，在方便市民用郵的同時，降低了營業(yè)廳的運營成本。

　　目前，深圳市郵政速遞物流公司已在八卦嶺支局和高新支局試點推出了“都市管家”服務網(wǎng)點。下一步，深圳市郵政速遞物流公司將通過硬軟件方面的建設，不斷完善合作模式和內(nèi)容，更好地推進郵政營業(yè)廳的轉(zhuǎn)型發(fā)展。

　　□劉靜娜  蔡菡