網(wǎng)店三鉆了,經(jīng)驗(yàn)談!
將近一年半來的付出,還是有了一定的收獲的,那么多新老朋友所給我的支持,我都記在心里,特別的感謝他們(她們)~~沒有大家的支持,偶的小店也走不到今天
在偶的店走進(jìn)三鉆的日子里,偶想和大家共同分享一下偶的----經(jīng)營心得。不妥之處,還希望朋友們給予指正哈
經(jīng)過這一年多來的努力,小店是見到了一些成效,偶總結(jié)了以下幾點(diǎn):
1.誠信開店-----生存的根本
這是偶的原則。
這是做事的基本要求,在寶貝描述里,一是一、二是二,不能夸大,誠實(shí)、守信對待每一位顧客,同時(shí)也是在誠實(shí)、守信的對待自己的良心。我看到一個(gè)小店鋪生意不是太好,但是每個(gè)寶貝里都寫著“良心賣家”,偶想如果店主真的秉承這一點(diǎn)去做的話,那這樣的小店一定會(huì)紅火起來的~~我在開店的過程中,遇到過各種各樣的買家,但是偶一直都遵守著誠信這個(gè)理念,無論成交與否,都不能用欺騙的手段來達(dá)到目的
2.禮貌熱情----生存的砝碼
來到偶店的朋友,基本上都受到了偶熱情的接待。偶覺得買家看不到寶貝的實(shí)物,本身就有一定的風(fēng)險(xiǎn),如果在碰上一個(gè)不認(rèn)清,沒耐心的賣家,那么他(她)的購買欲就被一盆冷水給澆回去了。你說對吧
雖然偶大多數(shù)時(shí)候會(huì)很忙,會(huì)同時(shí)接待好幾位顧客朋友,但是偶都會(huì)認(rèn)真對待地,一個(gè)人說一句也行啊~~千萬別把某位朋友給忘了
那樣就不好了,顧客會(huì)覺得你對他(她)冷淡,那么八成這個(gè)客人是要走掉了~~另外偶還想說,一些級別很高的店(偶作為買家是遇到過的),更應(yīng)該注意這點(diǎn),你們忙是可以理解的,但是可以先說聲,“您稍等”吧,如果半天都不理人,偶的心啊~~好涼的
所以偶是賣家,偶深知這一點(diǎn)的重要性
因此偶對待客人,會(huì)盡100%的熱情和努力,讓顧客朋友感到滿意
3.及時(shí)發(fā)貨-----生存的添加劑
有買家來找你了,拍下寶貝了,如果你3天還沒發(fā)貨,你說買家會(huì)怎么樣捏
對,肯定會(huì)很生氣。我們應(yīng)該在沒有及特殊的情況下,盡快發(fā)貨。而且要找個(gè)有好的服務(wù)的快遞公司(偶也將就快遞問題和大家交流下,待下回分解
),這樣顧客收到貨就會(huì)比較快。作為買家,都是期待著能盡快收到心愛的寶貝的,我們要理解買家的心哈
如果遇到快遞不及時(shí)送貨的情況,一定要及時(shí)和快遞公司聯(lián)系,千萬不要讓顧客一味地等,也不要讓顧客自己去打電話查詢
另外,對于填寫運(yùn)單號(hào),我建議大家還是給點(diǎn)時(shí)間,把每個(gè)買家的運(yùn)單號(hào)給填寫正確,不要互相混淆。
4.金牌售后-----生存的機(jī)會(huì)
還有一個(gè)就是售后服務(wù),這將是我們能不能爭取到顧客再來你店里的很重要的一點(diǎn)哦~~
千萬不要把東西賣出去就什么也不管了,那可是不行的。你要對你賣出去的寶貝負(fù)責(zé)哦
顧客遇到什么問題的,一定要及時(shí)解決,如果是質(zhì)量問題啊或是對貨品不對號(hào)啊(我賣的寶貝基本不存在這些問題),我們要盡可能的幫顧客調(diào)節(jié)好,不要說“沒有質(zhì)量問題概不退換”,可以和顧客協(xié)商好運(yùn)費(fèi),把問題給解決點(diǎn),因?yàn)轭櫩唾I了不喜歡的東西,放在家里,心里也不舒服啊~~解決好了,他(她)下次一定還會(huì)來的
人都是有感情的嘛,一定要有人情味哦
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