網(wǎng)店賣家必看經(jīng)驗(yàn)
網(wǎng)店 2007-10-31 20:41:00
做一個(gè)賣家非常的不宜，說(shuō)說(shuō)自己的一些小經(jīng)驗(yàn)，希望能讓新來(lái)的賣家走的更容易一些。
幾點(diǎn)不要去做的：
一、不要去炒信用
相信很多大鉆都會(huì)有這樣的體會(huì)，信用是靠自己累計(jì)的，買家在各種教育之下也越來(lái)越精明，商品是真成交的還是換好評(píng)來(lái)的，一目了然，如果你是買家，也會(huì)選擇誠(chéng)實(shí)的人交易，即使貴一些。誠(chéng)實(shí)是你的一面鏡子，照明了自己，也讓別人看的清楚，誠(chéng)懇待人，尤為重要，根基打牢了，才能蓋摩天樓；
二、不要規(guī)避費(fèi)用(此條是針對(duì)收費(fèi)網(wǎng)站的,不管是現(xiàn)在收費(fèi)還是將來(lái)收費(fèi))
規(guī)避費(fèi)用是會(huì)省一些費(fèi)用，但第一很容易被人舉報(bào)，一旦發(fā)現(xiàn)第一次被刪商品，第二次凍結(jié)一個(gè)月，損失更大；第二對(duì)于買家來(lái)說(shuō)，買什么就受到保護(hù)什么，如果讓買家拍低價(jià)商品買高價(jià)商品，也同樣是對(duì)買家不負(fù)責(zé)任，對(duì)自己所做的負(fù)責(zé)任，是道德的義務(wù)，對(duì)買家負(fù)責(zé)，買家會(huì)記在心的，一個(gè)買家很可能就是潛在的大客源，學(xué)會(huì)積累，將來(lái)就會(huì)豐收；
三、不要詆毀同行
做生意公平競(jìng)爭(zhēng)，平臺(tái)是相同的，在自己身上下功夫，不要去詆毀你的同行，即使你了解別人的東西不如你，也不要去和買家說(shuō)別人不好，只需要向買家保證自己就好。買家如果有這樣的疑問(wèn)，證明是對(duì)你信任，如果你馬上詆毀同行，相信會(huì)同樣失去了買家的信任。與其有詆毀別人的工夫，不如多花心思做好自己產(chǎn)品的推廣或者促銷。放寬胸懷，大度能容天下事；
四、不要隨便壓價(jià)
同樣的東西賣家心里清楚底價(jià)，一味的打價(jià)格站只會(huì)兩敗俱傷，打破市場(chǎng)的平衡，對(duì)誰(shuí)都沒(méi)有好處。新賣家星星少，略微降價(jià)或者優(yōu)惠促銷，不要壓到成本價(jià)，破壞了市場(chǎng)平衡，就會(huì)有劣質(zhì)物品趁虛而入。當(dāng)次品入侵，正品銷售將會(huì)大大受挫。保護(hù)市場(chǎng)，同樣是保護(hù)自己；
幾點(diǎn)要做的
一、多看幫助
雖然看幫助是最煩的，但確實(shí)最有效的，當(dāng)你要借助一個(gè)平臺(tái)來(lái)發(fā)展，那么首先了解這個(gè)平臺(tái)是最重要的，了解的越透徹越好，幫助雖然羅索，但方方面面俱到，答案也是最正確的，自己先琢磨了，琢磨不懂再請(qǐng)教別人，才會(huì)記得更牢，付出與收貨是成比例的，不要總想著走捷徑，路自己去鋪?zhàn)詈茫?/FONT>
二、商品的全面
商品描述、圖片是商品能否成交的關(guān)鍵，商品描述一定要說(shuō)清楚，圖片一定要拍清晰，做的漂亮很重要，但是不要失真，買家拿到手如果和圖片出入很大，會(huì)直接影響到對(duì)你的評(píng)價(jià)。郵費(fèi)雖然是個(gè)小問(wèn)題，但卻不可忽視，郵費(fèi)怎么收一定要跟買家說(shuō)清楚，運(yùn)費(fèi)按照實(shí)際收取，不要去賺買家的運(yùn)費(fèi)，因此得到差評(píng)是無(wú)法刪除的
三、做好成交備份
自己準(zhǔn)備一個(gè)表格，每次成交記錄做好備份，收款發(fā)貨的日期，發(fā)貨的包裹號(hào)，歷歷在目，方便買家來(lái)詢問(wèn)的時(shí)候查詢，也方便老顧客下次直接按照地址發(fā)貨。
四、做好賣家
回復(fù)留言及時(shí)禮貌，交易的一半是溝通促成的。成交后最好主動(dòng)發(fā)成交信給買家，準(zhǔn)備好成交信，積極回復(fù)買家的郵件提問(wèn)，這是賣家的義務(wù)。交易的完成不僅僅是發(fā)出了貨物，發(fā)貨后應(yīng)該主動(dòng)告訴買家貨物什么時(shí)候發(fā)出的，包裹單號(hào)是多少，大概會(huì)歷史多久到達(dá)，告訴買家一個(gè)大概的日期，把小細(xì)節(jié)做好，讓買家感覺(jué)會(huì)更安全。
五、慎重對(duì)待買家給你的評(píng)價(jià)
評(píng)價(jià)是你的臉面，大部分買家都是善良的，做到面面俱到，一點(diǎn)點(diǎn)的小插曲買家通常都能體諒，給你好評(píng)在內(nèi)容中會(huì)說(shuō)明，這個(gè)時(shí)候需要做好解釋，并對(duì)問(wèn)題進(jìn)行解決，售后同樣是重要的。收到差評(píng)，切忌在解釋中大罵，懲了一時(shí)的嘴快，卻丟了自己的素質(zhì)。是合理的評(píng)價(jià)，要虛心接收，解決了問(wèn)題，明事理的買家自然會(huì)給你撤銷。如果是不合理的評(píng)價(jià)，認(rèn)為不對(duì)，盡管解釋清楚自己的立場(chǎng)就好，也不要冷嘲熱諷，要知道，你對(duì)評(píng)價(jià)的解釋不光光是給這個(gè)已經(jīng)評(píng)價(jià)的買家看的，更多的是給你潛在的買家看的，失了身份，失了素質(zhì)，也會(huì)讓你失掉很多潛在買家，給自己的臉上貼金還是抹黑，完全在舉手投足中
幾點(diǎn)不要去做的：
一、不要去炒信用
相信很多大鉆都會(huì)有這樣的體會(huì)，信用是靠自己累計(jì)的，買家在各種教育之下也越來(lái)越精明，商品是真成交的還是換好評(píng)來(lái)的，一目了然，如果你是買家，也會(huì)選擇誠(chéng)實(shí)的人交易，即使貴一些。誠(chéng)實(shí)是你的一面鏡子，照明了自己，也讓別人看的清楚，誠(chéng)懇待人，尤為重要，根基打牢了，才能蓋摩天樓；
二、不要規(guī)避費(fèi)用(此條是針對(duì)收費(fèi)網(wǎng)站的,不管是現(xiàn)在收費(fèi)還是將來(lái)收費(fèi))
規(guī)避費(fèi)用是會(huì)省一些費(fèi)用，但第一很容易被人舉報(bào)，一旦發(fā)現(xiàn)第一次被刪商品，第二次凍結(jié)一個(gè)月，損失更大；第二對(duì)于買家來(lái)說(shuō)，買什么就受到保護(hù)什么，如果讓買家拍低價(jià)商品買高價(jià)商品，也同樣是對(duì)買家不負(fù)責(zé)任，對(duì)自己所做的負(fù)責(zé)任，是道德的義務(wù)，對(duì)買家負(fù)責(zé)，買家會(huì)記在心的，一個(gè)買家很可能就是潛在的大客源，學(xué)會(huì)積累，將來(lái)就會(huì)豐收；
三、不要詆毀同行
做生意公平競(jìng)爭(zhēng)，平臺(tái)是相同的，在自己身上下功夫，不要去詆毀你的同行，即使你了解別人的東西不如你，也不要去和買家說(shuō)別人不好，只需要向買家保證自己就好。買家如果有這樣的疑問(wèn)，證明是對(duì)你信任，如果你馬上詆毀同行，相信會(huì)同樣失去了買家的信任。與其有詆毀別人的工夫，不如多花心思做好自己產(chǎn)品的推廣或者促銷。放寬胸懷，大度能容天下事；
四、不要隨便壓價(jià)
同樣的東西賣家心里清楚底價(jià)，一味的打價(jià)格站只會(huì)兩敗俱傷，打破市場(chǎng)的平衡，對(duì)誰(shuí)都沒(méi)有好處。新賣家星星少，略微降價(jià)或者優(yōu)惠促銷，不要壓到成本價(jià)，破壞了市場(chǎng)平衡，就會(huì)有劣質(zhì)物品趁虛而入。當(dāng)次品入侵，正品銷售將會(huì)大大受挫。保護(hù)市場(chǎng)，同樣是保護(hù)自己；
幾點(diǎn)要做的
一、多看幫助
雖然看幫助是最煩的，但確實(shí)最有效的，當(dāng)你要借助一個(gè)平臺(tái)來(lái)發(fā)展，那么首先了解這個(gè)平臺(tái)是最重要的，了解的越透徹越好，幫助雖然羅索，但方方面面俱到，答案也是最正確的，自己先琢磨了，琢磨不懂再請(qǐng)教別人，才會(huì)記得更牢，付出與收貨是成比例的，不要總想著走捷徑，路自己去鋪?zhàn)詈茫?/FONT>
二、商品的全面
商品描述、圖片是商品能否成交的關(guān)鍵，商品描述一定要說(shuō)清楚，圖片一定要拍清晰，做的漂亮很重要，但是不要失真，買家拿到手如果和圖片出入很大，會(huì)直接影響到對(duì)你的評(píng)價(jià)。郵費(fèi)雖然是個(gè)小問(wèn)題，但卻不可忽視，郵費(fèi)怎么收一定要跟買家說(shuō)清楚，運(yùn)費(fèi)按照實(shí)際收取，不要去賺買家的運(yùn)費(fèi)，因此得到差評(píng)是無(wú)法刪除的
三、做好成交備份
自己準(zhǔn)備一個(gè)表格，每次成交記錄做好備份，收款發(fā)貨的日期，發(fā)貨的包裹號(hào)，歷歷在目，方便買家來(lái)詢問(wèn)的時(shí)候查詢，也方便老顧客下次直接按照地址發(fā)貨。
四、做好賣家
回復(fù)留言及時(shí)禮貌，交易的一半是溝通促成的。成交后最好主動(dòng)發(fā)成交信給買家，準(zhǔn)備好成交信，積極回復(fù)買家的郵件提問(wèn)，這是賣家的義務(wù)。交易的完成不僅僅是發(fā)出了貨物，發(fā)貨后應(yīng)該主動(dòng)告訴買家貨物什么時(shí)候發(fā)出的，包裹單號(hào)是多少，大概會(huì)歷史多久到達(dá)，告訴買家一個(gè)大概的日期，把小細(xì)節(jié)做好，讓買家感覺(jué)會(huì)更安全。
五、慎重對(duì)待買家給你的評(píng)價(jià)
評(píng)價(jià)是你的臉面，大部分買家都是善良的，做到面面俱到，一點(diǎn)點(diǎn)的小插曲買家通常都能體諒，給你好評(píng)在內(nèi)容中會(huì)說(shuō)明，這個(gè)時(shí)候需要做好解釋，并對(duì)問(wèn)題進(jìn)行解決，售后同樣是重要的。收到差評(píng)，切忌在解釋中大罵，懲了一時(shí)的嘴快，卻丟了自己的素質(zhì)。是合理的評(píng)價(jià)，要虛心接收，解決了問(wèn)題，明事理的買家自然會(huì)給你撤銷。如果是不合理的評(píng)價(jià)，認(rèn)為不對(duì)，盡管解釋清楚自己的立場(chǎng)就好，也不要冷嘲熱諷，要知道，你對(duì)評(píng)價(jià)的解釋不光光是給這個(gè)已經(jīng)評(píng)價(jià)的買家看的，更多的是給你潛在的買家看的，失了身份，失了素質(zhì)，也會(huì)讓你失掉很多潛在買家，給自己的臉上貼金還是抹黑，完全在舉手投足中
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