“亞洲最大、世界第三的電視購物專業(yè)公司——韓國(guó)GS購物公司3年多來的‘重慶攻略’非常成功�！�2008年3月28日，公司旗下的重慶佳施購物有限公司（以下簡(jiǎn)稱GS購物），在重慶市****碑洲際酒店舉行了成立3周年的新聞發(fā)布會(huì)，回顧其在重慶的發(fā)展歷程。在“快樂購”等家庭購物平臺(tái)初起時(shí)，韓國(guó)GS購物公司獨(dú)辟蹊徑，在中國(guó)首站選擇了西部最具成長(zhǎng)性的城市——重慶落戶。如今，GS購物僅通過在重慶一隅之地的擴(kuò)張，就成為重慶市最大的、國(guó)內(nèi)僅次于“快樂購”的家庭購物平臺(tái)，同時(shí)種種跡象表明，今年，GS購物將在國(guó)內(nèi)零售市場(chǎng)上施展更猛的拳腳。

　　新聞發(fā)布會(huì)上，鎂光燈下，GS購物的主要配送伙伴悄然易幟，重慶郵政EMS浮出水面，成為GS購物新的戰(zhàn)略合作伙伴。

　　跨越三年終牽手

　　事情還得從3年前說起。黎俊是重慶郵政速遞公司的副經(jīng)理，也是3年多來重慶郵政與GS購物接洽自始至終的主要參與者。談起3年多來的接觸，黎俊用“一波三折”來形容。

　　2005年，GS購物在重慶電視臺(tái)生活頻道開播，其提供品質(zhì)商品、合理價(jià)格、電視展示、送貨上門的消費(fèi)新方式令重慶市的消費(fèi)者耳目一新；而由產(chǎn)品選擇、節(jié)目銷售、呼叫中心、物流配送這4個(gè)環(huán)節(jié)組成的電視購物營(yíng)銷體系，也引領(lǐng)了一種新的消費(fèi)潮流。GS購物欲將商品貨物配送環(huán)節(jié)全部外包。黎俊敏銳地看到了這里的商機(jī)。

　　說來湊巧，GS購物在重慶的辦公總部就在重慶郵政對(duì)面的環(huán)球廣場(chǎng)。黎俊和同事在GS購物開業(yè)前就主動(dòng)與之接洽，但是韓國(guó)人并沒有接過他拋出的“繡球”。經(jīng)過大半年的商談，當(dāng)時(shí)日均銷售額只有10萬元的GS購物并沒有看上國(guó)有的重慶郵政EMS，而是選擇把配送權(quán)交給宅急送。

　　對(duì)此，重慶郵政速遞公司做出了冷靜的分析。速遞公司經(jīng)理王洪說：“雖然宅急送是以低價(jià)格獲得了配送權(quán)，但這也反映了我們?cè)跈C(jī)制上不夠靈活；特別是在當(dāng)時(shí)，我們的業(yè)務(wù)發(fā)展思路、規(guī)章制度都不靈活，無法滿足客戶提出的個(gè)性化需求，我認(rèn)為這才是導(dǎo)致GS購物不選擇郵政EMS的主因�！�

　　應(yīng)該說，GS購物當(dāng)初的選擇也為重慶郵政EMS上了一堂很好的“勵(lì)志課”。兩年多來，重慶郵政EMS把失敗當(dāng)成動(dòng)力，加緊建設(shè)主城區(qū)的速遞專網(wǎng)，在代收貨款方面積累經(jīng)驗(yàn)，更主要的是在機(jī)制上和服務(wù)理念上追求與市場(chǎng)接軌。“兩年前我們可能在機(jī)制上不如宅急送靈活，現(xiàn)在可以說，我們?nèi)�面超過了宅急送�！蓖鹾檎f。

　　的確，機(jī)遇確實(shí)是青睞有實(shí)力的“選手”，事情峰回路轉(zhuǎn)是在2007年。GS購物更換了物流經(jīng)理。巧的是，新上任的物流經(jīng)理張林就是從宅急送跳槽去的。兩年來，宅急送在GS購物配送上做得并不理解，這位十分了解宅急送和速遞市場(chǎng)的經(jīng)理向GS購物提出了請(qǐng)求：讓郵政EMS來做公司的配送服務(wù)，像這樣復(fù)雜的項(xiàng)目配送工作，只有郵政EMS能做得下來。

　　黎俊給記者算了一筆賬，郵政EMS如果能將配送權(quán)奪過來，一年的配送業(yè)務(wù)收入就會(huì)超過200萬元，重慶郵政EMS還沒有過這樣規(guī)模的大客戶；而且，他還了解到，GS購物將以重慶為基地向全國(guó)拓展，這一切都太吸引人了。但是，在與GS購物進(jìn)行談判的過程中，黎俊卻總是不露聲色。他沉著老練地爭(zhēng)取最有利的合作條件。2007年底，經(jīng)過重慶郵政與GS購物高層的會(huì)晤后，雙方終于達(dá)成了合作意向。

　　一定要競(jìng)爭(zhēng)過對(duì)手

　　據(jù)黎俊回憶，雙方談判的初步結(jié)果是：郵政以信譽(yù)作為擔(dān)保，拿下主城區(qū)中的南岸區(qū)和江北區(qū)，以及主城區(qū)以外的33個(gè)區(qū)縣，進(jìn)行試運(yùn)行。主城區(qū)還有7個(gè)區(qū)在另一快遞公司手中，雙方同臺(tái)競(jìng)爭(zhēng)。

　　2007年12月，由朱春洪帶領(lǐng)的11個(gè)人的項(xiàng)目組進(jìn)駐GS購物在江北區(qū)五里坪的儲(chǔ)運(yùn)中心，一輛東風(fēng)大卡車也被調(diào)到項(xiàng)目組。類似這樣規(guī)模的項(xiàng)目組，在重慶郵政EMS的發(fā)展史上還從來沒有過。

　　朱春洪，這位戴著眼鏡、干瘦的“書生”和他的組員，基本都是年輕人，沒有運(yùn)作如此大項(xiàng)目的經(jīng)驗(yàn)，當(dāng)時(shí)的壓力可想而知。

　　GS購物給了項(xiàng)目組一個(gè)20多平方米的單間，房間雖小，但就在GS物流部的隔壁，非常方便與他們溝通。很快，朱春洪就把辦公用具布置到位，電腦聯(lián)網(wǎng)，開始在線指揮。五里坪儲(chǔ)運(yùn)中心離市區(qū)大約有20公里，項(xiàng)目組成員上下班很不方便，朱春洪又聯(lián)系了交通車；周邊吃飯不方便，大家就通過帶飯、吃方便面來解決。

　　克服了生活上的困難，隨之而來的是GS購物近乎“苛刻”的要求：向收件人提供開箱驗(yàn)貨；主城2天、其他區(qū)縣5天、農(nóng)村6天，必須完成配送任務(wù)，同時(shí)一周內(nèi)回款；費(fèi)用不以重量結(jié)算，一律按協(xié)議價(jià)格以件結(jié)算；配送及回款信息以電子數(shù)據(jù)形式每天交換。面對(duì)這些要求，朱春洪說：“我們當(dāng)時(shí)只能按照要求去嚴(yán)格地管理配送工作，并與各區(qū)縣局進(jìn)行大量的溝通，好不容易才理順了流程，但新的問題又來了……”

　　GS購物的考核是非常嚴(yán)格的，他們不僅要考核配送完成率，還要考核簽收率、守時(shí)配送率、退貨率等一系列指標(biāo)。當(dāng)初，宅急送敗就敗在了區(qū)縣沒有自己的專業(yè)隊(duì)伍，只能通過層層轉(zhuǎn)包來完成貨物配送，致使服務(wù)質(zhì)量不能保證。郵政在各區(qū)縣雖然有自己的隊(duì)伍，但實(shí)際運(yùn)作的效果與GS購物的要求還有不同程度的差距。尤其是在運(yùn)行第一個(gè)月以后，很多區(qū)縣局的多項(xiàng)指標(biāo)都亮起了“黃燈”甚至“紅燈”，GS購物是“嚴(yán)格打表”，沒有半點(diǎn)讓步的余地。公司相關(guān)人員表示：“你們的問題我可以聽，但那是你們內(nèi)部管理應(yīng)該解決好的問題；你們做不好，我們可以選擇其他合作伙伴�！毖酝庵�意是，可能重新包給其他公司。

　　困難面前，朱春洪還接到了重慶郵政下給他的項(xiàng)目組業(yè)績(jī)將與整個(gè)項(xiàng)目效益掛鉤考核的命令。朱春洪說：“壓力比以前大了，但我們已經(jīng)與其他公司展開了同臺(tái)競(jìng)爭(zhēng)，就只能想方設(shè)法做好才行；好在，我們得到了市公司的全面支持，得到了各區(qū)縣局的大力協(xié)助，3個(gè)月下來，我們的工作達(dá)到并超過了GS購物所制定的配送完成率和簽收率等指標(biāo)，并超過了其他公司�！蹦嵌螘r(shí)間，項(xiàng)目組常常是通宵達(dá)旦地工作，朱春洪更瘦了。

　　2008年7月4日，記者來到了GS購物的儲(chǔ)運(yùn)中心。如今，這里分成了兩個(gè)出貨口，其他公司在左，郵政在右。儲(chǔ)運(yùn)中心負(fù)責(zé)人張國(guó)友說：“相比較來說，郵政要好過其他公司，我指的不僅是配送質(zhì)量，還有整體的服務(wù)水平�！�

　　專業(yè)化經(jīng)營(yíng)的加速劑

　　“GS購物項(xiàng)目是速遞專業(yè)化經(jīng)營(yíng)的‘催化劑’和‘加速劑’�！爆F(xiàn)在，在重慶市郵政公司有這樣一種說法。誠(chéng)然，GS購物對(duì)物品的配送要求遠(yuǎn)高于郵政原有的一些業(yè)務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，而且這個(gè)項(xiàng)目是高度一體化的配送項(xiàng)目，郵政能不能做下來，當(dāng)初GS購物是有疑慮的，重慶郵政速遞公司的領(lǐng)導(dǎo)也同樣很擔(dān)心。

　　在聽取了速遞公司的工作匯報(bào)以后，重慶市郵政公司副總經(jīng)理吳明榮當(dāng)即表示：“如果我們連這樣有潛力的業(yè)務(wù)都做不好，那我們干脆就不要辦速遞了。”很快，市公司發(fā)出了動(dòng)員令：做好GS購物項(xiàng)目，與郵政速遞服務(wù)質(zhì)量的高低、企業(yè)形象和品牌聲譽(yù)的好壞息息相關(guān)，與提高郵政核心競(jìng)爭(zhēng)力息息相關(guān)；各局要站在長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展的角度，牢固樹立競(jìng)爭(zhēng)意識(shí)，積極參與市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)，奪回市場(chǎng)份額，切實(shí)提高市場(chǎng)占有率。

　　決策層的決心給了全局極大的動(dòng)力。在項(xiàng)目試運(yùn)行遇到困難時(shí)，有人說：“干嗎樣樣都要看GS的臉色？”王洪回答：“專業(yè)化經(jīng)營(yíng)說了多年，現(xiàn)在我們就是要借別人的標(biāo)準(zhǔn)來衡量自己的水平，提高專業(yè)化服務(wù)質(zhì)量�！�

　　在最困難的時(shí)候，市公司領(lǐng)導(dǎo)給予了大力支持，副總經(jīng)理吳明榮依次給各區(qū)縣局的“一把手”打電話，要求各局提高思想認(rèn)識(shí)，轉(zhuǎn)變觀念，大力關(guān)注和支持新業(yè)務(wù)的發(fā)展，為郵政速遞持續(xù)發(fā)展奠定基礎(chǔ)；他還要求部分縣局把在項(xiàng)目運(yùn)作過程中遇到的問題以電子郵件的形式發(fā)到他的電子郵箱中，由他親自幫助分析、解決。很快，各區(qū)縣局的車輛設(shè)備到位了，人員也配齊了。

　　同時(shí)，好消息接踵而來。2008年1月，重慶郵政首批5條夜間快速郵路開通，隨后，又開通了永川至重慶快速郵路；重慶郵政快速網(wǎng)以主城區(qū)為中心、輻射東西南北四方向的格局初步形成，覆蓋了全市2/3以上的區(qū)縣。重慶郵政在本地網(wǎng)絡(luò)上的配送能力超過了當(dāng)?shù)厝魏我患铱爝f企業(yè)，這為做好GS購物項(xiàng)目提供了時(shí)限保障。

　　到今年3月，重慶郵政EMS服務(wù)GS購物3個(gè)月的試運(yùn)行結(jié)束了。當(dāng)時(shí)的GS購物總經(jīng)理千政鶴用了四個(gè)“沒想到”來評(píng)價(jià)郵政EMS的服務(wù)，他說：“沒想到EMS的效率這么高，沒想到EMS的各項(xiàng)指標(biāo)完成得這么好，沒想到EMS在這么短時(shí)間內(nèi)超過了宅急送，沒想到EMS代表的國(guó)企水平這么高�！�

　　今年5月，GS購物又把渝中區(qū)的配送工作交給了郵政EMS，在這場(chǎng)同臺(tái)競(jìng)爭(zhēng)中，宅急送還剩下6個(gè)區(qū)。6月14日，重慶郵政、GS購物正式簽訂了合作協(xié)議。如今，郵政EMS每個(gè)月的發(fā)貨量都在1萬件以上。

　　觀念更新出動(dòng)力

　　蘇剛原來是重慶市南岸區(qū)的速遞郵件攬投員。由于會(huì)開車，他現(xiàn)在成了專司GS購物的配送員，每天都要開著面包車負(fù)責(zé)接貨、送貨和收款。談到工作難不難時(shí)，蘇剛說：“以前干過代收貨款，GS項(xiàng)目開辦前有過培訓(xùn)，所以配送本身并不感覺難，難的是與客戶打交道需要細(xì)致和耐心。”

　　蘇剛對(duì)記者說起了他最難忘的一件事。一次，他給南岸區(qū)彈子石的一位顧客送健身器。敲開門時(shí)，發(fā)現(xiàn)是一對(duì)老年夫妻。蘇剛本以為只要客戶驗(yàn)完貨，自己收完款就可以離開，但是老夫妻突然說，年紀(jì)大了看不懂說明書，想請(qǐng)?zhí)K剛幫忙安裝一下。蘇剛也不清楚怎么安裝，他只好一邊看說明書一邊摸索著裝，花了一個(gè)多小時(shí)的時(shí)間終于把健身器安裝好了。這時(shí)，已是黃昏，熱情的老夫妻為表示感謝，招呼蘇剛留下吃晚飯。盛情難卻，蘇剛回憶說，那頓飯他吃得特別香，因?yàn)樗�明白了，只要真正為客戶著想，客戶的回�?bào)會(huì)更多。

　　蘇剛還談起了同事陳剛遇到的一件事。陳剛把一位GS購物顧客訂購的玉石席好不容易送到了在山上5層樓的家中，顧客看了貨以后不滿意要退貨，陳剛只好把玉石席又搬了回來。他抱怨說：“以前從來沒有遇到這樣的事，花這么大力氣走這么多路，做得卻是‘無用功’。”陳剛所在的城區(qū)一局速遞公司經(jīng)理?xiàng)顣圆▎柷辶祟櫩途芙^簽收的理由后說：“這不冤，其實(shí)這才叫以客戶為中心，能順利退貨也是一種服務(wù)，這樣做會(huì)贏得客戶的滿意的�！�

　　如今，由于各項(xiàng)激勵(lì)政策可以全部落實(shí)到位，蘇剛配送工作的各項(xiàng)指標(biāo)均能達(dá)到要求，所以他每月能拿到近2000元。蘇剛說：“這項(xiàng)工作值得干�！�

　　向行業(yè)領(lǐng)跑者加速

　　每周五，楊曉波都會(huì)到位于五里坪的GS購物公司物流部參加協(xié)調(diào)會(huì)，因?yàn)樗�還兼著郵政與GS購物“協(xié)調(diào)官”的職責(zé)。楊曉波說：“與GS購物這樣的跨國(guó)公司合作，既容易也不容易，關(guān)鍵是看你以什么樣的態(tài)度去面對(duì)。這樣一個(gè)大項(xiàng)目，不能僅靠一時(shí)的動(dòng)員，要保持長(zhǎng)期質(zhì)量的穩(wěn)定，就始終要抱著謙虛、真誠(chéng)的態(tài)度；而且，涉及雙方合作中出現(xiàn)的問題，郵政不能關(guān)起門來自己苦惱，要主動(dòng)和對(duì)方協(xié)調(diào)。GS購物這3年來在重慶快速成長(zhǎng)，說明他們的管理是有許多過人之處的，咱們也應(yīng)該認(rèn)真學(xué)習(xí)才對(duì)�！�

　　7月4日，記者也參與了一次協(xié)調(diào)會(huì)。對(duì)于當(dāng)前及時(shí)簽收率有所下降的問題，郵政方面表示，這是目前促銷期間，商品量大于投遞能力造成的；對(duì)于一些區(qū)縣的投遞能力問題，雙方?jīng)Q定在7月中旬共同下基層調(diào)研解決，雙方還研究了改進(jìn)流程的一些可行性方案。對(duì)于整個(gè)會(huì)議，新上任的GS購物公司物流經(jīng)理尹超表示了滿意。

　　“與GS購物的合作，我們追求的不僅是郵政、客戶、消費(fèi)者的‘三贏’，而且要掌握開箱驗(yàn)貨、快速回款、信息交換等快遞企業(yè)新的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，更要追求郵政EMS自身能制定、運(yùn)行不同的商務(wù)應(yīng)用解決方案，追趕國(guó)際快遞業(yè)巨頭的發(fā)展步伐�！蓖鹾檎f，GS購物擴(kuò)張的首站劍指成都，已在緊鑼密鼓地進(jìn)行之中，但是他們的儲(chǔ)運(yùn)中心總庫仍然在重慶市。他拿出6月份郵政EMS為GS購物配送的質(zhì)量數(shù)據(jù)（配送完成率98.3%、簽收率97.5%）說：“只要保持這樣的質(zhì)量水平，那么我們與GS購物深化合作、拿下他們省外配送權(quán)就指日可待了�！�