日前，我國(guó)第一部專門規(guī)范快遞市場(chǎng)的行政立法性文件《快遞市場(chǎng)管理辦法》（簡(jiǎn)稱《辦法》）頒布實(shí)施，《辦法》首次通過(guò)統(tǒng)一合同格式的方式，“格式陷阱”將被杜絕。昨日，天津市郵政局要求全市快遞企業(yè)完善投訴受理及賠償機(jī)制，著力解決快件延誤、丟損、賠償?shù)葐?wèn)題。

    快遞合同有了統(tǒng)一格式
　　截至目前，本市快遞企業(yè)有近50家，年?duì)I業(yè)收入超7億元，并以每年25%以上的速度增長(zhǎng)。快遞服務(wù)迅猛發(fā)展的同時(shí)也存在很多問(wèn)題，如違法經(jīng)營(yíng)、服務(wù)質(zhì)量參差不齊、禁限寄規(guī)定和驗(yàn)視制度落實(shí)不到位等�！掇k法》首次通過(guò)統(tǒng)一合同格式的方式，將原本各快遞企業(yè)不同標(biāo)準(zhǔn)的寄遞時(shí)限和賠償額度予以規(guī)范，即同城快遞服務(wù)時(shí)限不超過(guò)24小時(shí)，國(guó)內(nèi)異地快遞服務(wù)時(shí)限不超過(guò)72小時(shí)。以往快遞合同中出現(xiàn)過(guò)的“格式陷阱”，如把個(gè)別條款字體變小，用戶該知道的內(nèi)容不寫清楚等問(wèn)題都將被杜絕。

　　快遞業(yè)務(wù)員將有“國(guó)標(biāo)”

　　《辦法》還對(duì)保護(hù)通信自由和通信秘密作了專門規(guī)定，同時(shí)針對(duì)快遞服務(wù)的現(xiàn)狀，建立了必要的管理制度：要求快遞企業(yè)及其從業(yè)人員不得違法泄露用戶信息，不得開拆、毀棄、隱匿、扣留、倒賣、盜竊用戶快件。對(duì)用戶交寄的信件以外的快件，快遞企業(yè)應(yīng)當(dāng)按照國(guó)家有關(guān)規(guī)定當(dāng)場(chǎng)驗(yàn)視內(nèi)件，當(dāng)面封裝。目前，快遞業(yè)務(wù)員的國(guó)家職業(yè)標(biāo)準(zhǔn)正在研究制定，將盡快出臺(tái)。

　　此外，《辦法》規(guī)定，為網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物經(jīng)營(yíng)商提供快遞服務(wù)的快遞企業(yè)，必須和委托方簽訂安全保障協(xié)議，并報(bào)省級(jí)郵政管理部門備案。違反這一規(guī)定的快遞企業(yè)，除依法承擔(dān)民事、刑事責(zé)任外，還要承擔(dān)行政責(zé)任。