“通過郵局EMS的投遞服務(wù)，讓我感受到了久違的親切和超值享受。我決定我們以后的出口郵件就全部從EMS走了！”黃石市某大型集團(tuán)公司客服部劉經(jīng)理高興地說。 

    原來，這家公司以前的郵件全部通過國(guó)內(nèi)某知名民營(yíng)快遞公司寄遞，進(jìn)口郵件也通過這家非郵快遞公司辦理。而促使劉經(jīng)理毅然改變主意的，正是黃石EMS投遞員那在常人看來并不起眼的細(xì)節(jié)服務(wù)，贏得了客戶青睞。通過優(yōu)質(zhì)投遞服務(wù)牽線搭橋，黃石市像這樣的大客戶紛紛轉(zhuǎn)向EMS辦理寄遞業(yè)務(wù)。 

    自速遞物流一體化改革實(shí)施以來，黃石市郵政速遞物流公司就以改革發(fā)展為契機(jī)，積極抓住發(fā)展和創(chuàng)新這一主題，多渠道、多方面發(fā)展速遞物流業(yè)務(wù)。該公司腳踏實(shí)地穩(wěn)扎穩(wěn)打，從基礎(chǔ)工作抓起，從細(xì)節(jié)處入手，明確提出“以投遞帶動(dòng)攬收”的理念，特別是在攬投員隊(duì)伍中推廣“我是攬投員，同時(shí)也是營(yíng)銷員”的活動(dòng)，鼓勵(lì)和支持?jǐn)埻秵T進(jìn)行市場(chǎng)開發(fā)。 

    去年是湖北省郵政速遞運(yùn)營(yíng)質(zhì)量年。在黃石市郵政速遞物流公司的認(rèn)真組織和全體員工的努力下，郵政速遞業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)質(zhì)量的整治收到了良好的效果，各項(xiàng)基礎(chǔ)工作基本達(dá)標(biāo)。尤為重要的是，攬投員隊(duì)伍的服務(wù)意識(shí)顯著加強(qiáng)。在去年基礎(chǔ)上，該公司今年繼續(xù)大力狠抓速遞物流運(yùn)營(yíng)質(zhì)量，制定了明確的質(zhì)量考核辦法，在征求所有攬投員意見后正式發(fā)文實(shí)施。考核辦法打破了傳統(tǒng)的考核模式，其中的一個(gè)亮點(diǎn)就是明確提出“以投遞帶動(dòng)攬收”的思想，對(duì)投遞員投遞過程中應(yīng)遵循的服務(wù)準(zhǔn)則進(jìn)行了明確，從電話聯(lián)系到上門投遞、從穿著儀表到言辭語氣、從投遞派送到營(yíng)銷溝通，看似一個(gè)個(gè)簡(jiǎn)單的細(xì)節(jié)，分別分解成一個(gè)系統(tǒng)的優(yōu)質(zhì)服務(wù)過程，并作為一項(xiàng)行為準(zhǔn)則進(jìn)行了規(guī)范，要求攬投員嚴(yán)格執(zhí)行。對(duì)于攬投員自身開發(fā)的新業(yè)務(wù)，在薪酬辦法中將比照營(yíng)銷員業(yè)務(wù)獎(jiǎng)勵(lì)辦法執(zhí)行。 

    西塞山片區(qū)的攬投員小王，是一位從部隊(duì)轉(zhuǎn)業(yè)到地方的青年。他對(duì)客戶服務(wù)熱情，不但投遞質(zhì)量高，而且還具備較強(qiáng)的營(yíng)銷能力，是一位難得的多面手。去年黃石市快樂購(gòu)業(yè)務(wù)開辦之初，他作為首批快樂購(gòu)專職投遞員，承擔(dān)了整個(gè)市區(qū)的進(jìn)口快樂購(gòu)?fù)哆f工作。由于快樂購(gòu)?fù)哆f本身耗時(shí)長(zhǎng)、糾紛多的特點(diǎn)，特別是很多老式小區(qū)的高樓沒有電梯，他扛著重達(dá)20公斤的郵件，小心翼翼地爬上七八樓，碰上客戶不滿意拒收還要搬下樓。半年多以來，這樣的高樓他不知爬了多少棟，但是沒有任何怨言�，F(xiàn)在他的客戶都和他打成了一片。不僅快樂購(gòu)總部經(jīng)常打電話來表?yè)P(yáng)小王，這些客戶也通過小王，與郵政EMS建立了密切的關(guān)系。他的電話成了攬收熱線電話，每天忙得不亦樂乎。僅2月份，在他的投遞客戶中，就有3家網(wǎng)上供貨商成為電子商務(wù)客戶，新增攬收收入突破1萬元。 

    攬投員開展“以投遞帶動(dòng)攬收”的業(yè)務(wù)活動(dòng)，看似簡(jiǎn)單的七個(gè)字，卻蘊(yùn)涵著巨大的潛力和生機(jī)。這一個(gè)把“收件人”變?yōu)椤凹募�人”的過程，其實(shí)也是一個(gè)營(yíng)銷的過程。筆者在該公司看到，攬投員的工作熱情一片高漲，投遞攬收兩不誤，生產(chǎn)工作井井有條。人們有理由相信，會(huì)有更多的“寄件人”出現(xiàn)在他們眼前。