近日，吉林敖東藥業(yè)集團(tuán)股份有限公司在與吉林省敦化市郵政局座談時(shí)，敖東藥業(yè)運(yùn)輸部門(mén)的負(fù)責(zé)人對(duì)郵政一體化物流的服務(wù)進(jìn)行了評(píng)價(jià)：“通過(guò)與郵政近2年的合作，敖東藥業(yè)的業(yè)務(wù)得到了全方位發(fā)展。郵政的品牌、信譽(yù)和安全迅速的運(yùn)遞服務(wù)，使我們?cè)诳蛻?hù)面前樹(shù)立了良好形象�！� 

    2007年，敦化局先后開(kāi)發(fā)了吉林敖東藥業(yè)集團(tuán)股份有限公司、吉林華康藥業(yè)股份有限公司、吉林敖東力源藥業(yè)股份有限公司等藥品配送一體化物流項(xiàng)目，由此拉開(kāi)了藥業(yè)一體化業(yè)務(wù)發(fā)展的帷幕。從合作初期每月幾千元的業(yè)務(wù)收入，到2008年每月實(shí)現(xiàn)2萬(wàn)元業(yè)務(wù)收入，再到2009年一季度平均每月實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)收入9萬(wàn)元，敦化局用心服務(wù)贏得了市場(chǎng)。 

    掃描市場(chǎng)鎖定目標(biāo) 

    敦化市是吉林省主要的藥品生產(chǎn)基地。日益繁榮的市場(chǎng)為物流業(yè)的發(fā)展帶來(lái)了商機(jī)。眾多商家都看好這塊“風(fēng)水寶地”，紛紛使出渾身解數(shù)展開(kāi)競(jìng)爭(zhēng)。2007年，敦化局組織營(yíng)銷(xiāo)人員對(duì)全市的醫(yī)藥企業(yè)進(jìn)行調(diào)研，確定了敖東、華康、力源三家較大規(guī)模的醫(yī)藥企業(yè)作為營(yíng)銷(xiāo)主攻方向。 

    敖東藥業(yè)是敦化市最大的醫(yī)藥制造企業(yè)，年產(chǎn)值上億元。華康藥業(yè)是中藥劑大型醫(yī)藥制造企業(yè)，年產(chǎn)值也超過(guò)億元。力源藥業(yè)是敖東藥業(yè)的分廠，年產(chǎn)值在千萬(wàn)元以上。 

    在藥品配送環(huán)節(jié)，三家企業(yè)自身的物流隊(duì)伍很難完成全部藥品的配送任務(wù)，不少產(chǎn)品不得不通過(guò)多家社會(huì)物流公司發(fā)運(yùn)，由于缺乏統(tǒng)一管理，配送時(shí)限無(wú)法保證。同時(shí)，這些醫(yī)藥企業(yè)生產(chǎn)的膠囊、片劑銷(xiāo)量很大，運(yùn)輸安全也時(shí)常出現(xiàn)問(wèn)題，給廠家和零售商都造成了損失。 

    “知己知彼，百戰(zhàn)不殆”。通過(guò)對(duì)各家醫(yī)藥制造企業(yè)的了解，敦化局從容地面對(duì)每一個(gè)客戶(hù)展開(kāi)公關(guān)。 

    互惠互利合作共贏 

    敦化局成立了以一把手為組長(zhǎng)的公關(guān)小組，上門(mén)向這三家醫(yī)藥企業(yè)介紹中郵物流一體化業(yè)務(wù)的特點(diǎn)，宣傳郵政“三流合一”的優(yōu)勢(shì)。 

    當(dāng)時(shí)，敖東、華康、力源三家企業(yè)都已經(jīng)與其他物流公司建立了合作關(guān)系，對(duì)中郵物流一體化業(yè)務(wù)也不是很了解，公關(guān)活動(dòng)陷入了困境。但是敦化局并沒(méi)有氣餒，他們積極向這些企業(yè)運(yùn)輸部門(mén)的負(fù)責(zé)人介紹郵政一體化物流服務(wù)的網(wǎng)絡(luò)優(yōu)勢(shì)、服務(wù)優(yōu)勢(shì)和信譽(yù)優(yōu)勢(shì)，并幫助他們核算物流總體費(fèi)用和物流服務(wù)對(duì)企業(yè)客戶(hù)的影響力，同時(shí)作出承諾：無(wú)論貨物多少，只要電話(huà)通知，郵政立即派人、派車(chē)上門(mén)服務(wù)。經(jīng)過(guò)努力，藥業(yè)企業(yè)運(yùn)輸部門(mén)的負(fù)責(zé)人動(dòng)心了，答應(yīng)先把部分貨物試走郵政物流。 

    在合作初期，敦化局恪守承諾，安排了專(zhuān)人專(zhuān)車(chē)上門(mén)服務(wù)，貨到后立即趕發(fā)有效車(chē)次；同時(shí)，通過(guò)網(wǎng)絡(luò)查詢(xún)系統(tǒng)及時(shí)向客戶(hù)反饋貨物簽收信息。 

    服務(wù)逐漸被接受和認(rèn)可，敦化局趁熱打鐵，將一份專(zhuān)門(mén)為醫(yī)藥制造企業(yè)量身定做的《一體化物流服務(wù)方案》擺在了三家企業(yè)運(yùn)輸負(fù)責(zé)人的辦公桌前。該方案使敖東、華康、力源三家企業(yè)不再為藥品安全、時(shí)限等問(wèn)題擔(dān)心。雙方正式簽訂合作協(xié)議水到渠成。 

    個(gè)性服務(wù)細(xì)心周到 

    就一體化物流項(xiàng)目而言，服務(wù)質(zhì)量最為關(guān)鍵。對(duì)于三家醫(yī)藥企業(yè)，敦化局實(shí)行了客戶(hù)經(jīng)理一站式負(fù)責(zé)制�？蛻�(hù)經(jīng)理全權(quán)對(duì)藥品發(fā)運(yùn)管理及突發(fā)情況、異常問(wèn)題進(jìn)行處理，面對(duì)面與客戶(hù)進(jìn)行溝通；同時(shí)及時(shí)將發(fā)貨數(shù)量、目的地、貨物交接等情況反饋給客戶(hù)；對(duì)破損郵件采取先賠付再追究責(zé)任的方式。敦化局也定期對(duì)項(xiàng)目運(yùn)行情況進(jìn)行檢查，每月派工作人員到敖東、華康、力源等醫(yī)藥企業(yè)走訪，與企業(yè)高層面對(duì)面交流，了解需求、征詢(xún)意見(jiàn)。