2009年3月21日上午，頂著寒風(fēng)，放著鞭炮，甘肅省寧縣和盛鎮(zhèn)經(jīng)營酒店生意的胡先生把一面錦旗送到中國郵政儲(chǔ)蓄銀行甘肅省慶陽市郵政儲(chǔ)蓄分行負(fù)責(zé)人面前。他感激地說：“太謝謝你們的融資了，幫我解決了80萬元的商務(wù)貸款；尤其是你們信貸部的王經(jīng)理和小張連口水都沒喝，我心里真是過意不去�！� 

    其實(shí)，這樣的場面在慶陽市郵政儲(chǔ)蓄分行信貸部已上演多次，相似的錦旗在慶陽分行信貸部的墻壁上掛有多面。 

    慶陽市郵政儲(chǔ)蓄分行信貸部自2008年7月18日成立以來，抽調(diào)能吃苦、懂專業(yè)的人員迅速投入到信貸工作中，把發(fā)展的目光瞄準(zhǔn)專業(yè)村、專業(yè)戶，替農(nóng)戶出主意、定項(xiàng)目，帶領(lǐng)群眾共同致富，小額貸款發(fā)放突破1億元，被農(nóng)戶親切地稱為“我們的娘家人”，也因此被評(píng)為“2008年全國郵政系統(tǒng)先進(jìn)集體”。 

    作為全市信貸業(yè)務(wù)發(fā)展和管理的專業(yè)機(jī)構(gòu)，慶陽市郵政儲(chǔ)蓄分行信貸部成立至今，全力建設(shè)一支善于拼搏奉獻(xiàn)、技能過關(guān)、適應(yīng)市場的信貸團(tuán)隊(duì)。他們與市郵政金融業(yè)務(wù)代理局聯(lián)合起來，對全市48個(gè)郵政金融網(wǎng)點(diǎn)的負(fù)責(zé)人和業(yè)務(wù)骨干進(jìn)行了7次信貸業(yè)務(wù)和風(fēng)險(xiǎn)管理培訓(xùn)、信貸人員經(jīng)驗(yàn)交流，有力地推動(dòng)了縣支行鄉(xiāng)鎮(zhèn)一級(jí)信貸業(yè)務(wù)受理的快速啟動(dòng)。同時(shí)，他們充分利用每周四晚上的業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)會(huì)，對貸款業(yè)務(wù)各項(xiàng)規(guī)章制度進(jìn)行逐章逐節(jié)的解讀，使每個(gè)信貸員能夠熟悉信貸工作中的各個(gè)環(huán)節(jié)。在發(fā)展本部信貸業(yè)務(wù)的同時(shí)，信貸部還擔(dān)負(fù)起了統(tǒng)籌抓好全市分行信貸業(yè)務(wù)拓展、風(fēng)險(xiǎn)防控和縣支行人員培訓(xùn)、業(yè)務(wù)指導(dǎo)的職責(zé)，經(jīng)常組織人員深入縣支行指導(dǎo)工作，用較短的時(shí)間實(shí)現(xiàn)了所有縣支行開辦信貸業(yè)務(wù)。 

    在機(jī)構(gòu)和人員還不到位的情況下，信貸部在實(shí)踐中積極探索信貸市場的發(fā)展模式。信貸部領(lǐng)導(dǎo)帶頭深入調(diào)查客戶貸款需求，研究如何發(fā)揮小額信貸在服務(wù)“三農(nóng)”、支持農(nóng)戶、商戶發(fā)展方面的優(yōu)勢，組織信貸人員學(xué)習(xí)各地先進(jìn)經(jīng)驗(yàn)，并制定出可行的工作措施。同時(shí)，借鑒各地信貸成功經(jīng)驗(yàn)和問題教訓(xùn)，揚(yáng)長避短，從市場和分行實(shí)際出發(fā)，制定出適合自身發(fā)展的目標(biāo)和具體措施。 

    信貸部十分注重業(yè)務(wù)操作規(guī)范和風(fēng)險(xiǎn)管理，要求信貸人員在發(fā)放每一筆貸款時(shí)，從借款人的主體資格、生產(chǎn)經(jīng)營現(xiàn)狀與前景，到信用情況、還款能力，從資產(chǎn)負(fù)債情況的計(jì)算、產(chǎn)銷量，到利潤的分析、貸款風(fēng)險(xiǎn)的測定，一律嚴(yán)格調(diào)查，每個(gè)環(huán)節(jié)都仔細(xì)核對。 

    由于人手短缺，信貸員既要搞貸款發(fā)放，又要搞貸后管理，既要做好已經(jīng)開辦的業(yè)務(wù)，又要肩負(fù)起業(yè)務(wù)創(chuàng)新的重任；信貸部經(jīng)理既是信貸業(yè)務(wù)管理人員，又是信貸輔助調(diào)查員。信貸部的成員，白天出去調(diào)查，晚上回到單位加班加點(diǎn)做資料，雙休日和節(jié)假日幾乎從未休息過。2008年臘月二十八，信貸部3名員工從早上8時(shí)出發(fā)，去慶城縣、華池縣支行調(diào)查個(gè)人商務(wù)貸款，一直工作到晚上12點(diǎn)多鐘，當(dāng)很多人圍坐在電視機(jī)前觀看節(jié)目時(shí)，信貸部的這3名員工還在查看抵押物，收集客戶的經(jīng)營信息。

    為提高對貸款客戶的服務(wù)質(zhì)量，信貸部建立了客戶定期回訪制度，及時(shí)了解客戶經(jīng)營狀況，對客戶提出的問題和建議盡快解決或改進(jìn)；從每筆貸款受理開始，到審貸會(huì)通過給客戶發(fā)放貸款，每個(gè)環(huán)節(jié)他們都以熱情周到的服務(wù)對待客戶，從不擺架子。慶陽市人大代表、溫莎賓館韓經(jīng)理感慨地說：“郵儲(chǔ)銀行的服務(wù)態(tài)度好，放款速度快，我們很滿意。” 

    在放貸過程中，他們靈活掌握貸款產(chǎn)品，只要符合條件，客戶不用托任何關(guān)系，3天內(nèi)就可放款到戶。2008年10月16日，3戶山區(qū)農(nóng)戶申請聯(lián)保貸款，其中一名客戶****不便，無法上門辦理手續(xù)。為了解決客戶的急需，信貸部及時(shí)派人到客戶家中上門審貸放款，被傳為佳話。