從2000年擔(dān)任水南儲(chǔ)蓄專柜主任，到今天擔(dān)任浦城縣支行客戶經(jīng)理，徐秀娟在激烈的市場競爭中，創(chuàng)出了驕人的成績。她所在的郵政儲(chǔ)蓄專柜儲(chǔ)蓄余額從她接手時(shí)的250萬元發(fā)展到2008年底的5115萬元，銷售基金、保險(xiǎn)、理財(cái)產(chǎn)品100多萬元；連年超額完成儲(chǔ)蓄任務(wù)，連續(xù)8年被評(píng)為先進(jìn)個(gè)人。要知道，她所在的水南郵政儲(chǔ)蓄面臨著地理位置偏僻、交通不便、經(jīng)濟(jì)不甚發(fā)達(dá)等諸多不利因素，而她硬是創(chuàng)造了一個(gè)又一個(gè)奇跡。 

    以誠、韌服人 

    徐秀娟曾經(jīng)四處碰壁。許多用戶嫌她所在的儲(chǔ)蓄專柜太偏僻、交通不便，都不愿意上她的專柜存錢。沒辦法，徐秀娟一有時(shí)間就騎車到水南村，一戶戶地敲門，一個(gè)個(gè)地發(fā)名片，幾乎每天都奔波在單位與儲(chǔ)戶之間，宣講業(yè)務(wù)，尋找目標(biāo)客戶。幾年下來，

    她對(duì)全縣各單位負(fù)責(zé)人及儲(chǔ)蓄大用戶了如指掌。 

    有一次，她得知一家企業(yè)進(jìn)行改制，員工要身份置換，發(fā)放一筆買斷工齡的資金。為贏得這筆存款，她一次又一次登門拜訪，提出為企業(yè)代發(fā)置換金。但由于這家單位的樓下就有其他銀行的網(wǎng)點(diǎn)，并且一直有業(yè)務(wù)往來，所以企業(yè)也一次又一次地拒絕她。但她并不灰心，逐個(gè)拜訪這家企業(yè)的有關(guān)科室進(jìn)行溝通，最終憑借鍥而不舍的精神感動(dòng)了客戶，答應(yīng)將這筆存款舍近求遠(yuǎn)存入水南專柜。 

    為了穩(wěn)定和爭取更多的客戶，徐秀娟將三尺柜臺(tái)服務(wù)延伸到千家萬戶。為了打開浦城郵政儲(chǔ)蓄業(yè)務(wù)發(fā)展之路，徐秀娟帶頭到各個(gè)單位去公關(guān)，跑過的單位不下一二百家，而支撐她的是自信。她說：“沒有信心，工作就失敗了一半；當(dāng)你滿懷信心去拜訪客戶時(shí)，你就有了一次很好的與客戶溝通的機(jī)會(huì)�！� 

    有一天，她去一單位拜訪主管領(lǐng)導(dǎo)，足足有十分鐘的時(shí)間這位領(lǐng)導(dǎo)沒有看她一眼。當(dāng)時(shí)她心中很委屈，但想到自己是代表專柜在開展工作，她就沉住了氣，自信地向領(lǐng)導(dǎo)推介綠卡等業(yè)務(wù)。她的敬業(yè)精神及精湛的業(yè)務(wù)介紹讓這位領(lǐng)導(dǎo)對(duì)她刮目相看，雖然這位領(lǐng)導(dǎo)沒去專柜網(wǎng)點(diǎn)辦業(yè)務(wù)，但他卻給徐秀娟介紹了一個(gè)大客戶辦理了存款等業(yè)務(wù)。這讓徐秀娟在以后的營銷路上有了更足的信心和動(dòng)力。 

    2008年12月，經(jīng)朋友介紹，徐秀娟認(rèn)識(shí)了一大客戶。由于這位客戶對(duì)郵政有較強(qiáng)的抵觸情緒，徐秀娟第一次營銷失敗了。此后，徐秀娟調(diào)整了營銷策略，在以后的交往中她努力樹立郵政儲(chǔ)蓄銀行的新形象，培養(yǎng)客戶對(duì)郵政儲(chǔ)蓄銀行的好感。今年春節(jié)期間，這位大客戶急需一張臥鋪火車票，徐秀娟得知后四處想辦法，幫他拿到了車票；同時(shí)，徐秀娟采用迂回戰(zhàn)術(shù)，積極做該客戶愛人的工作，使他了解郵政儲(chǔ)蓄銀行。2月1日，這位大客戶終于來到支行開立了活期賬戶。 

    狠抓內(nèi)功服務(wù) 

    2008年上半年，支行開展儲(chǔ)蓄百日競賽，徐秀娟白天工作忙，就利用晚上時(shí)間打電話，托關(guān)系，找熟人，通過各種渠道，展開形式多樣的營銷活動(dòng)，為大力拓展專柜的存款業(yè)務(wù)盡心竭力；同時(shí)，發(fā)動(dòng)員工上門一戶一戶找商家進(jìn)行宣傳，共為在本地做生意的外區(qū)縣客戶開立儲(chǔ)蓄存折戶100多個(gè)，發(fā)展存款200余萬元。 

    在激烈的市場競爭中，徐秀娟發(fā)現(xiàn)，作為網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人和一線員工，沒有過硬的業(yè)務(wù)技能，就干不好本職工作。為此，徐秀娟十分注重業(yè)務(wù)技能水平的提高。她時(shí)常組織員工利用晚上或休息時(shí)間操練技能，并親自擔(dān)任考官，要求營業(yè)員一個(gè)一個(gè)過，狠抓練功考核，在去年縣支行組織的業(yè)務(wù)技能測試中，她所在的專柜能手率達(dá)到100%，她自己則連續(xù)三年取得“五筆錄入一級(jí)能手”的好成績。 

    在客戶服務(wù)上，徐秀娟要求員工為客戶提供周到、便捷、高效的服務(wù)。在辦理業(yè)務(wù)時(shí)，她要求營業(yè)人員熱心接待每一位客戶，與客戶交朋友，積極為客戶解決一些非工作上的問題與困難。如在為客戶取款時(shí)，盡量按客戶的要求為其配款；在客戶取大筆款額時(shí)，為其準(zhǔn)備好包裝物等，縮短與客戶的距離。 

    “火車跑得快，全靠車頭帶”。水南專柜連續(xù)幾年儲(chǔ)蓄業(yè)務(wù)實(shí)現(xiàn)大跨越，與全柜的共同努力分不開，更與徐秀娟這個(gè)“頭”帶得好分不開。在這幾年的經(jīng)營工作中，徐秀娟體會(huì)到以身作則、搞好團(tuán)結(jié)，是發(fā)展各項(xiàng)業(yè)務(wù)的關(guān)鍵。她說：“實(shí)行班務(wù)公開，工作透明，大家和睦團(tuán)結(jié)了，業(yè)務(wù)才能得到發(fā)展�！� 

    在工作上，徐秀娟嚴(yán)格要求自己，與員工一道學(xué)一道干，要求員工做到的，自己先做到。專柜有一些固定的大戶，需要天天上門收款，這項(xiàng)工作由專柜輪休人員輪流去做，但為了減輕營業(yè)人員的負(fù)擔(dān)，徐秀娟和營業(yè)員一起輪流上門收款；專柜每次下達(dá)任務(wù)，她第一個(gè)去完成。在日常生活中，她關(guān)心和愛護(hù)員工，遇到員工家中有事需請(qǐng)假，在局里沒有安排替班人員的情況下，她利用自己的休息時(shí)間為其替班，為她們解決實(shí)際困難。也因此，徐秀娟得到了同事的衷心擁戴，全柜人員擰成一股繩，共同將郵政儲(chǔ)蓄業(yè)務(wù)向前推進(jìn)。 

    對(duì)于取得的成績，徐秀娟謙虛地說：“成績只能說明過去，未來任重道遠(yuǎn)。當(dāng)前儲(chǔ)蓄競爭還相當(dāng)激烈，還需要我們堅(jiān)持不懈的努力。我相信只要我們專柜人員團(tuán)結(jié)一心，水南專柜的經(jīng)營、管理將會(huì)做得更好。” （翁燕斌）

    征集中……

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