安徽省郵政公司瞄準(zhǔn)經(jīng)銷商物流這一物流高端市場(chǎng)，將其作為物流業(yè)務(wù)的一項(xiàng)重點(diǎn)加以推進(jìn)發(fā)展，對(duì)省內(nèi)快速網(wǎng)進(jìn)一步優(yōu)化調(diào)整，繼續(xù)加大對(duì)手機(jī)經(jīng)銷商等重點(diǎn)客戶市場(chǎng)的開發(fā)和維護(hù)力度，促進(jìn)了經(jīng)銷商物流業(yè)務(wù)規(guī)模的擴(kuò)大。2006年，安徽省郵政公司共實(shí)現(xiàn)經(jīng)銷商物流業(yè)務(wù)收入1000多萬元，其中手機(jī)行業(yè)400多萬元，家電行業(yè)約680萬元，煙草行業(yè)約50萬元。今年頭兩個(gè)月，全省郵政又實(shí)現(xiàn)經(jīng)銷商物流收入近200萬元，所占物流收入比重逐漸加大。

　　找準(zhǔn)市場(chǎng)定位

　　物流業(yè)務(wù)的發(fā)展取決于市場(chǎng)的開發(fā)力度，安徽省郵政公司物流部門在市場(chǎng)開發(fā)過程中準(zhǔn)確定位，尋找最佳切入點(diǎn)。經(jīng)銷商物流基本屬于物流業(yè)的高端客戶市場(chǎng)，產(chǎn)品大多附加值高、批次多、體積小，對(duì)物流時(shí)限、服務(wù)的要求均較高，而郵政物流恰好具備質(zhì)量、時(shí)限和服務(wù)的優(yōu)勢(shì)條件。

合肥局員工正在將格力空調(diào)裝車。

　　安徽省郵政公司決定將大力發(fā)展經(jīng)銷商物流這一新的經(jīng)營(yíng)理念引入到物流業(yè)務(wù)的推進(jìn)發(fā)展中。安徽省郵政公司物流部門圍繞“組建專網(wǎng)，打造精品，壟斷定價(jià)，行業(yè)營(yíng)銷”這一組合營(yíng)銷策略對(duì)經(jīng)銷商物流市場(chǎng)進(jìn)行拓展，派出員工到安徽大市場(chǎng)、長(zhǎng)江批發(fā)市場(chǎng)等進(jìn)行調(diào)研，對(duì)物流配送現(xiàn)狀進(jìn)行摸排，對(duì)客運(yùn)汽車站及私人專線物流的運(yùn)輸情況進(jìn)行了解。在調(diào)研中，安徽省郵政公司物流部門了解到，大市場(chǎng)、客運(yùn)汽車站以及私人專遞還遠(yuǎn)不能滿足經(jīng)銷商客戶高品質(zhì)、個(gè)性化的服務(wù)需求。調(diào)研的結(jié)果使安徽省郵政公司物流部門更加堅(jiān)定了做大省內(nèi)經(jīng)銷商物流市場(chǎng)的信心，并將客戶目標(biāo)定位于手機(jī)、醫(yī)藥、家電行業(yè)、煙草等高附加值的產(chǎn)品。

　　安徽省郵政公司自2002年5月正式組建省內(nèi)“快速網(wǎng)”以來，每年都根據(jù)“快速網(wǎng)”運(yùn)行情況，不斷進(jìn)行優(yōu)化調(diào)整，以更好地適應(yīng)物流市場(chǎng)的需求。

　　經(jīng)過多年來緊跟市場(chǎng)需求進(jìn)行省內(nèi)快速網(wǎng)的優(yōu)化調(diào)整，安徽郵政目前形成以合肥—南京、蚌埠—南京、蕪湖—南京、合肥—武漢四條省際專線及合肥—鄭州、合肥—南昌干線郵路與全國(guó)連通，以合肥為中心經(jīng)由12條專線通達(dá)各市、利用市縣郵路覆蓋各縣的四通八達(dá)的物流快速網(wǎng)絡(luò)。經(jīng)過與市場(chǎng)不斷地銜接，安徽省內(nèi)“快速網(wǎng)”運(yùn)能充分，傳遞時(shí)限快速穩(wěn)定，省內(nèi)物流省會(huì)與各市間實(shí)現(xiàn)“次日達(dá)”，市與市之間可達(dá)到“一日達(dá)”；省內(nèi)物流快速網(wǎng)每次調(diào)整后都隨之采取相應(yīng)的管理措施，對(duì)縣以上物流業(yè)務(wù)骨干進(jìn)行培訓(xùn)，提高從業(yè)人員業(yè)務(wù)素質(zhì)，提升服務(wù)質(zhì)量。網(wǎng)絡(luò)的優(yōu)化調(diào)整促進(jìn)了業(yè)務(wù)發(fā)展，手機(jī)物流郵件由開辦之初的日均100件，上升到目前的日均1000件以上。

　　提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)

　　由于手機(jī)配送體積小、重量小、附加值高，安徽省郵政公司以合肥局為“龍頭”較早拓展了手機(jī)配送市場(chǎng)，經(jīng)過幾年的發(fā)展，手機(jī)配送市場(chǎng)逐漸擴(kuò)大。安徽省郵政公司物流“一日達(dá)”在手機(jī)經(jīng)銷商中樹立了良好的品牌形象。安徽省郵政公司在拓展手機(jī)經(jīng)銷商物流市場(chǎng)上，依據(jù)客戶需要，為其提供倉(cāng)儲(chǔ)、運(yùn)輸、配送、返單、維修機(jī)回收等服務(wù)。合肥局利用各品牌手機(jī)經(jīng)銷商云集省會(huì)的優(yōu)勢(shì)，重點(diǎn)攻關(guān)大客戶，針對(duì)知名品牌的省級(jí)代理商，提供個(gè)性化方案，專門營(yíng)銷，簽訂了一批穩(wěn)定的客戶，目前擁有固定客戶60多家，囊括所有手機(jī)品牌。同時(shí)各市局樹立“投遞的客戶就是攬收的目標(biāo)”的觀念，在投遞時(shí)提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，同時(shí)主動(dòng)向客戶推薦郵政物流，順利占有了維修手機(jī)返回物流市場(chǎng)。目前郵政物流占有了手機(jī)物流95%的市場(chǎng)，其中手機(jī)銷售物流約占收入的90%，維修機(jī)回收物流約占10%。天音、松聯(lián)、夏新、紅衣等省內(nèi)較大的手機(jī)經(jīng)銷商已經(jīng)成為穩(wěn)定的手機(jī)類大客戶，年配送收入都超過50萬元。與此同時(shí)，手機(jī)配送市場(chǎng)份額從2002年的空白發(fā)展到今天的市場(chǎng)占有率達(dá)95%以上。醫(yī)藥行業(yè)經(jīng)銷商物流在安徽公司表現(xiàn)為三種形式：一種是與省級(jí)經(jīng)銷商合作，提供倉(cāng)儲(chǔ)及省內(nèi)配送服務(wù)，如安徽省醫(yī)藥公司；另一種是為專業(yè)藥材批發(fā)市場(chǎng)提供服務(wù)，覆蓋周邊市場(chǎng)，如亳州中藥材批發(fā)市場(chǎng)、安徽華源西藥批發(fā)市場(chǎng)；第三種是與地區(qū)級(jí)代理或縣級(jí)醫(yī)藥公司的合作，如安慶局物流為當(dāng)?shù)蒯t(yī)藥經(jīng)銷商提供的倉(cāng)儲(chǔ)、配送服務(wù)。安徽省郵政公司家電行業(yè)經(jīng)銷商物流的主要客戶是格力電器，郵政物流通過整合社會(huì)資源，租賃倉(cāng)庫(kù)、借助社會(huì)運(yùn)輸力量為格力電器提供從倉(cāng)儲(chǔ)到運(yùn)輸配送的“一條龍”服務(wù)，保持了較為穩(wěn)定的合作關(guān)系，月均配送收入達(dá)50多萬元，高峰期可達(dá)200多萬元。另外，合肥局利用省會(huì)城市經(jīng)銷商云集的優(yōu)勢(shì)，不斷創(chuàng)新思路，開拓新的經(jīng)銷商物流市場(chǎng)。該局把電腦類、醫(yī)藥類、服裝類作為主攻方向。其中，安聯(lián)公司、永信公司、清華同方公司已成為合肥郵政物流的電腦類大客戶，醫(yī)藥類客戶占10%左右，發(fā)展了安天藥業(yè)、康弘藥業(yè)、清大為民、百思特、省醫(yī)藥公司等客戶。另外，合肥局緊緊抓住種子配送的市場(chǎng)潛力，于去年6月份與徽商集團(tuán)合作進(jìn)行配送服務(wù)，發(fā)展省內(nèi)、省際物流業(yè)務(wù)。服裝類省內(nèi)配送服務(wù)也成功啟動(dòng)，該局和知名品牌雅戈?duì)枴��?yán)迪內(nèi)衣公司合作，配送量月均8000件左右。

　　客戶是賴以生存和發(fā)展的基礎(chǔ)，有了客戶才有市場(chǎng)，安徽省郵政公司物流部門十分重視客戶服務(wù)。在服務(wù)手段上，他們提供門對(duì)門、桌對(duì)桌的“一站式服務(wù)”；在服務(wù)范圍和時(shí)限上，組建物流專線通達(dá)全省各地市，所有專線實(shí)行“次日遞”，并對(duì)所有配送貨物進(jìn)行保險(xiǎn)，使客戶放心。大客戶對(duì)物流業(yè)務(wù)的發(fā)展來說舉足輕重，目前安徽省郵政公司物流擁有大客戶上百家，這些客戶帶來了70%以上的業(yè)務(wù)收入，且規(guī)模仍在穩(wěn)步增長(zhǎng)。安徽省郵政公司注重做好對(duì)客戶的維護(hù)和管理，指定專人負(fù)責(zé)，實(shí)行大客戶動(dòng)態(tài)管理，在進(jìn)行每月分析的基礎(chǔ)上，逐月對(duì)大客戶信息資料進(jìn)行更新，定期召開大客戶座談會(huì)，與大客戶進(jìn)行面對(duì)面交流，認(rèn)真聽取客戶意見；通過對(duì)大客戶實(shí)行“二次”業(yè)務(wù)開發(fā)，提升大客戶收入貢獻(xiàn)率。夏新、聯(lián)想等公司在將手機(jī)配送業(yè)務(wù)交給合肥局辦理的基礎(chǔ)上，還將手機(jī)倉(cāng)儲(chǔ)交給合肥局運(yùn)作。合肥局為他們提供開拆、分裝、包裝、配送等一體化服務(wù)，取得了良好的經(jīng)濟(jì)效益。