截至3月11日，黑龍江省青岡縣郵政局僅用了不到70天時(shí)間，就使今年儲(chǔ)蓄凈增額達(dá)到1.18億元，完成市局下達(dá)的年計(jì)劃的157.33%；兩個(gè)月凈增額是前三年凈增額的總和；新增額市場(chǎng)占有率達(dá)62.22%，穩(wěn)居全縣金融系統(tǒng)之首，同時(shí)使郵儲(chǔ)余額一舉突破4.5億元。這對(duì)位于省級(jí)貧困縣、只有180人的小局來說，著實(shí)不易。

　　考出精兵

　　對(duì)于以服務(wù)為產(chǎn)品的郵政企業(yè)來說，要想使服務(wù)質(zhì)量始終保持在一個(gè)比較高的層次上不下降，抓好窗口人員的素質(zhì)至關(guān)重要。

　　青岡局現(xiàn)有勞務(wù)工104人，這些人60%以上工作在營(yíng)業(yè)窗口，她們素質(zhì)的高與低，直接關(guān)系到服務(wù)質(zhì)量的優(yōu)與劣，直接影響到儲(chǔ)額的升與降。為了使這支隊(duì)伍始終保持較強(qiáng)的戰(zhàn)斗力，青岡局堅(jiān)持對(duì)他們實(shí)行“四考”。即：周考，以營(yíng)業(yè)員的打字速度為限，每分鐘打60~80字的營(yíng)業(yè)員參加該檔考試；月考，每分鐘打80~100字的營(yíng)業(yè)員參加該檔考試；季考，每分鐘打100~120字的營(yíng)業(yè)員參加該檔考試。同時(shí)，每半年進(jìn)行一次大考，即對(duì)全體營(yíng)業(yè)員進(jìn)行筆試和實(shí)際操作兩項(xiàng)考試。通過這樣不間斷的有力度的演練，參加周考的人少了，參加月考和季考的人多了，因?yàn)樗麄兊拇蜃炙俣仍诓粩嗵嵘�。通過這樣反復(fù)磨礪，他們的展業(yè)水平高了，他們的工作業(yè)績(jī)好了，因?yàn)樗麄兊臉I(yè)務(wù)能力在不斷增強(qiáng)。服務(wù)態(tài)度好，辦業(yè)務(wù)速度快，用戶滿意度高，頭回客變成了回頭客。兩個(gè)月時(shí)間，新增儲(chǔ)蓄余額近1.2億元，新增戶數(shù)達(dá)1.2萬戶。能夠得到零散客戶的青睞，靠的就是營(yíng)業(yè)員的業(yè)務(wù)能力及親和力。同時(shí)，他們努力提高郵儲(chǔ)的收益率，在代理的724萬元保費(fèi)中，有95%是通過中長(zhǎng)期存款轉(zhuǎn)變而來的。

　　贏在人先

　　改革是企業(yè)發(fā)展的動(dòng)力，創(chuàng)新是企業(yè)發(fā)展的靈魂。青岡局的決策者深諳此理，他們的幾招棋均走成了全市乃至全省郵政系統(tǒng)的“先手”。當(dāng)然也給企業(yè)帶來了效益——既有社會(huì)的，又有經(jīng)濟(jì)的。

　　代理業(yè)務(wù)專廳。眾所周知，郵政的代收費(fèi)業(yè)務(wù)是“一石雙鳥”的業(yè)務(wù)，既能收取手續(xù)費(fèi)，又有沉淀資金給郵儲(chǔ)。一般的局（所）只是開一個(gè)窗口代收而已，而青岡局則干脆在縣郵政局樓下開了個(gè)代理業(yè)務(wù)綜合大廳，專門代收電費(fèi)和網(wǎng)通、移動(dòng)、聯(lián)通、鐵通的話費(fèi)及各種費(fèi)用；同時(shí)，還代放號(hào)、代售機(jī)票和開展柯達(dá)彩擴(kuò)業(yè)務(wù)。去年5月12日開業(yè)至今，已代收電費(fèi)8萬多筆，近5000萬元，代收其他費(fèi)用4萬多筆計(jì)200多萬元。此舉在全省郵政系統(tǒng)內(nèi)尚屬首例。

　　24小時(shí)開放ATM。為方便廣大用戶全天候使用郵儲(chǔ)業(yè)務(wù)，青岡局將郵政儲(chǔ)蓄專柜的一臺(tái)ATM24小時(shí)對(duì)用戶開放。消息一經(jīng)傳開，在小小的青岡縣內(nèi)成了一條新聞：半夜三更也可到郵政取錢，這可是開天辟地頭一回！到郵政儲(chǔ)蓄存款（不存款哪能取款呢），然后享受那種沒有營(yíng)業(yè)員的服務(wù)。

　　改造裝修網(wǎng)點(diǎn)。3年來，青岡局投入近200萬元，將縣城內(nèi)的全部6個(gè)網(wǎng)點(diǎn)都進(jìn)行了改造裝修，寬敞明亮、典雅別致的營(yíng)業(yè)大廳，統(tǒng)一樣式、醒目耀眼的牌匾成了青岡街頭一道亮麗的風(fēng)景，地方政府首肯，金融同行眼熱，廣大用戶贊許，郵政人欣慰。

　　敢于“亮劍”

　　青岡局局長(zhǎng)張志民2006年被選為青岡縣政協(xié)常委。在常委會(huì)上，他底氣十足地向常委們推介郵政的網(wǎng)點(diǎn)設(shè)施全、檔次高，在青岡堪稱一流，郵政的營(yíng)業(yè)員素質(zhì)好、形象佳，郵政可晝夜辦理取款業(yè)務(wù)，這在青岡是獨(dú)一份，郵政的代理業(yè)務(wù)專廳在那里幾乎可以辦理所有業(yè)務(wù)，郵政是惟一一家在縣、鄉(xiāng)設(shè)立網(wǎng)點(diǎn)的企業(yè)，服務(wù)“三農(nóng)”具有得天獨(dú)厚的優(yōu)勢(shì)……他說得滔滔不絕，常委們聽得津津有味。

　　張志民“亮劍”見效了。政協(xié)會(huì)議結(jié)束之后，縣社保局便主動(dòng)找上門來要求為其代發(fā)3660戶的經(jīng)濟(jì)補(bǔ)償金，還有龍鳳玉米公司要代發(fā)工資2100戶，兩項(xiàng)預(yù)計(jì)能沉淀資金400多萬元。如今，農(nóng)村合作醫(yī)療的代理業(yè)務(wù)也在洽談中。