“您好！這是交通銀行給您單位的對賬單，請查收”、“您好！華夏銀行的對賬單您是否核對了，我可以取回嗎”……作為河北省石家莊市郵政局首支精品投遞隊伍中的一員，張哲——這位去年剛從燕山大學畢業(yè)的本科生，到4月2日已經(jīng)正式上崗22天了，共妥投了961件銀企對賬單，以妥投量最高而當選為這支隊伍中的“明星投遞員”。

　　據(jù)石家莊局報刊發(fā)行局局長孫先廣介紹，為了給客戶提供多層次、高標準的投遞服務，提高郵政精品業(yè)務的市場競爭力，石家莊局于3月12日組建了一支精品投遞隊伍。這支隊伍的成員都具有大專以上學歷，其中具有本科學歷的占21.4%，還有1名碩士，平均年齡僅為25.7歲。目前他們主要負責投遞銀企對賬單和收取其回執(zhí)，到4月2日已投遞兩個批次的銀企對賬單4115件，妥投率達到95％，回執(zhí)返回時間比原來縮短了一個月，回執(zhí)返回率也提高了9個百分點，達到99％。

　　這支高素質(zhì)、精裝備的精品投遞隊伍，成為石家莊街頭一道亮麗的風景，展示了郵政的新形象。

整裝待發(fā)的石家莊局精品投遞隊伍。

　　打造“鉆石”業(yè)務

　　隨著消費者維權(quán)意識的增強和賬單消費市場的成熟，近年來，石家莊局依托自身的網(wǎng)絡優(yōu)勢和投遞隊伍，大力發(fā)展商函賬單業(yè)務。目前該局開發(fā)的賬單種類涉及通信、銀行、保險等60余個行業(yè)，去年，寄遞賬單總量達160余萬件，今年頭兩個月，又寄遞賬單48萬件，同比增長19.17%。

　　由于賬單投遞針對的客戶群層次高、服務要求也高，傳統(tǒng)的郵政投遞服務已不能滿足這項業(yè)務的個性化需求。石家莊局副局長張彥石說，投遞質(zhì)量決定著函件的命運，特別是對于銀企對賬單這樣高含金量的“鉆石”業(yè)務來說，就更為重要。妥投率和回執(zhí)返回率的高低不僅決定著銀企對賬單客戶開發(fā)的成敗，而且還跟業(yè)務收入直接掛鉤。比如說投遞一件對賬單，客戶付3元錢，有回執(zhí)到銀行再付3元錢，可如果沒有回執(zhí)，就沒有后面的3元錢了。而現(xiàn)在一般的投遞員要投遞報刊、信函，還有包裹單、匯款單、各類賬單等，根本沒有精力再顧及賬單回執(zhí)的收取。但這項業(yè)務如果不好好做，市場就會被搶走。

　　面對不斷增長的市場需求與自身投遞能力不足的矛盾，石家莊局局長李陜川果斷作出了組建高素質(zhì)的精品投遞隊伍這一決定。“我們要將精品投遞打造成石家莊郵政的品牌，同時以投遞賬單為‘敲門磚’，不斷開發(fā)新型產(chǎn)品，并做好大客戶維護工作。像特殊罰款通知單、法院傳票等對投遞質(zhì)量要求高的郵件都可交給精品投遞隊伍去投遞，還可以借助他們與客戶的直接接觸，讓他們?nèi)�嘗試各類郵政業(yè)務的開發(fā)�？傊�，我們要進行一次有益的探索，形成一種新的運作模式，將來輻射到整個投遞隊伍�！崩铌兇ㄈ缡钦f。

　　打造“特種兵”

　　精品投遞隊伍需要高素質(zhì)的人員。經(jīng)過在人才市場嚴格招聘和隨后的業(yè)務培訓、道段跟班、禮儀培訓、軍事訓練，前后一個月時間，精品投遞隊伍正式組建起來了�！昂掠⒖　�、“到”，“蔣祿”、“到”……班前晨會上，身著工裝、戴著工號牌的大學生投遞員們背手站立，大聲喊號，整齊的隊列、規(guī)范的準軍事化管理，把前來觀摩學習的石家莊局中華南投遞公司經(jīng)理耿彥通看得眼都直了。他感慨地說：“傳統(tǒng)投遞隊伍人員素質(zhì)跟不上、流動性大，而新組建的精品投遞隊伍突破了傳統(tǒng)的勞務工管理模式，樹立了全新的郵政品牌形象，是投遞發(fā)展的趨勢和方向�！�

　　雖說組建時間不長，但客戶對這些大學生投遞員們的工作已經(jīng)表示認可。河北貝朗科技公司的張經(jīng)理高興地對記者說：“郵政局的大學生投遞員素質(zhì)高，能夠與我們進行很好的溝通�，F(xiàn)在銀行的對賬單都是直接送到我們辦公桌上，又方便又安全�！睋�(jù)了解，針對公司地址不詳?shù)膶�賬單，大學生投遞員們獨辟蹊徑，通過上網(wǎng)查詢這些公司發(fā)布的廣告，尋得具體地址，使“死件”“復活”，有效提高了賬單妥投率。而為了提高回執(zhí)返回率和加快回執(zhí)返回速度，他們注意講求上門催收的禮儀技巧，讓客戶樂于積極配合他們的工作。華夏銀行會計部負責人評價說：“過去我們的客戶經(jīng)理與企業(yè)直接對賬，存在一定的風險性�，F(xiàn)在郵政局組建了大學生投遞隊伍，交際能力和綜合素質(zhì)都很高，有效提高了回執(zhí)率，超過了我們的預期設想。希望這支隊伍能繼續(xù)擴大投遞覆蓋面�！蓖ㄟ^新聞媒體的宣傳，目前石家莊局的精品投遞隊伍已有了一定的知名度，精品時尚類郵送廣告、數(shù)據(jù)庫商函等業(yè)務的眾多客戶紛紛要求搭載這個精品投遞平臺。

　　打造政策“特區(qū)”

　　“以較高的薪酬吸引優(yōu)秀員工，以先進的裝備強化服務能力，以科學的管理提高服務水平，以到位的政策激發(fā)工作活力”——從精品投遞隊伍一開始組建，石家莊局就認真貫徹落實這一企業(yè)的發(fā)展思路，特事特辦，給予其“特區(qū)”政策。

　　在這支隊伍的作業(yè)現(xiàn)場，記者看到，這里的設施、裝備都是一流的。投遞清單處理微機化，每個投遞員都配備了有郵政特色的電動車和“小靈通”電話，管理人員也是最優(yōu)秀的，是從各投遞公司精心選拔出來的。局里還為他們設立了閱覽室，訂閱了50余種報刊，配置了5臺計算機，可隨時供他們上網(wǎng)瀏覽國內(nèi)外新聞，登錄局域網(wǎng)論壇，在網(wǎng)上建言獻策。同時，他們的工資待遇也略高于普通投遞人員。采訪中，李陜川談到，石家莊局專門為這些大學生投遞員開辟了選拔任用“綠色通道”，從第一年開始分等級晉升，而且他們也可以根據(jù)所學專長轉(zhuǎn)崗，到局里其他重要或合適的崗位上工作。

　　通過與這些大學生投遞員的接觸，記者感到他們目前工作得很快樂。正在微機前進行投遞清單處理的曹艷紅，是河北大學法律專業(yè)畢業(yè)的碩士研究生。她深有感觸地說：“干一行愛一行，行行出狀元。郵政局領(lǐng)導尊重知識，尊重人才，他們沒有把我們當作普通的投遞員，而是把客戶維護、業(yè)務開發(fā)這樣重要的職責都交給了我們。我覺得選擇郵政對于自己發(fā)展很有前途�！�