1.促銷折扣拉人氣
采用有效的促銷策略，對網(wǎng)店宣傳是大有好處的�？梢岳�用店慶、圣誕節(jié)、情人節(jié)等一

些節(jié)日搞活動進(jìn)行促銷，物品打折或者贈送。一時間雖說賺得少了，利用此法給你拉來

的客戶卻會日趨增加，薄利多銷，可要為長遠(yuǎn)著想哦。

2.禮小情重多歡喜
在給客戶郵寄商品的時候，不妨放一兩件小禮物進(jìn)去，再配上自己親手書寫的祝語，很

簡單的舉動就能給客戶帶來意外的驚喜。禮物不在于它值多少錢，但它傳遞的溫情就足

以讓客戶開心不已，把客戶當(dāng)朋友，以誠相待，總會有好的回報。

3.標(biāo)售商品文圖符
您網(wǎng)站上標(biāo)售的商品盡量做到文圖相符，與實際相符，如有些許出入，要事先標(biāo)注，以

免引起不必要的麻煩。實事求是的態(tài)度會讓客戶更加信任你。

4.姓名地址正確填
網(wǎng)站上要正確填寫自己的姓名、所在地、電話號碼等聯(lián)系方試，來確�？蛻裟茉诘谝粫r

間里找到你。

5.邊接電話邊記錄
電話鈴響不要超過三聲，迅速拿起話機時要保持微笑，養(yǎng)成左手接聽右手記錄的習(xí)慣，

隨時記下同客戶交談時的重點，可別小看這一點，好記性還不如爛筆頭呢，說不定隨手

記下的一個電話，一個人名，就促成了一樁生意呢。

6.熱情耐心有禮貌
電話回答客戶問題時，要熱情有耐心，在確認(rèn)好銷售事宜后，須等客戶先掛斷電話，再

禮貌性地輕輕合上。
如果客戶是郵件咨詢，切忌不予理會。最好要在一個工作日內(nèi)給予回復(fù)。既便所需商品

自己店里沒有，也不能將客戶丟在一邊。
提前到達(dá)交貨地點，整潔的著裝，禮貌的言談，都會提升你網(wǎng)店的魅力。

7.及時溝通最關(guān)鍵
事先說好的發(fā)貨日期，如果因故耽擱了，要及時用電話或EMAIL形式同客戶講清楚，以免

客戶因誤會而產(chǎn)生不良情緒。
最后王靖再說一點，事先制作印有你店名和聯(lián)系方式的包裝袋，送貨時派上用場，不僅

能起到宣傳網(wǎng)店的作用，還能讓客戶感覺到你嚴(yán)謹(jǐn)?shù)墓ぷ鲬B(tài)度以及對客戶的尊重。不管

店大店小，只要能站在客戶的立場，為客戶著想的網(wǎng)店都能在競爭中立于不敗之地。