開網(wǎng)店以來得罪的第一個(gè)客戶——所有賣家朋友引以為戒
郵費(fèi)網(wǎng) 2007-9-20 22:18:00
開店7個(gè)月來第一次得罪客戶，我很遺憾，也望所有賣家朋友三思。
事情是這樣的。我的店里新上了良興早教機(jī)，好幾個(gè)型號(hào)。其中141是中英文的，001是中文的，在發(fā)布001的時(shí)候圖省事幾乎完全復(fù)制了141的內(nèi)容，標(biāo)題里只把141換成了001，這樣肯定是不合適的，也為這件事埋下了隱患。8月10日，一個(gè)客戶拍下了001早教機(jī)，他的旺旺也沒有登錄。拍后才看到頁面的上的不當(dāng)之處，心想這樣的話和實(shí)際有出入，買家收貨后看到不知做何反應(yīng)。不知何故他沒有適時(shí)付款，于是就把這個(gè)交易關(guān)閉了，然后修改了頁面上的錯(cuò)誤。又給他留言，告訴他如果需要這款001請(qǐng)重拍一次。然后自己就去忙別的了。
8月16日（今天），這位買家給我信息問我發(fā)貨了嗎？一時(shí)莫名其妙，去查看賣出的寶貝，找到這次交易，還是關(guān)閉的啊。這時(shí)也太巧了，我正在誠(chéng)信防騙居逛了，看了幾個(gè)受騙的帖子正義憤填膺呢，對(duì)方的信用也還是0，立馬想自己遇到騙子了，于是說話肯定冷冰冰的。我說沒付款，他說付了，用農(nóng)行的，我說你何時(shí)問過我農(nóng)行帳號(hào)，別給我浪費(fèi)時(shí)間了，云云。他說還收到銀行短信呢，還讓我再查明細(xì)。我查明細(xì)，沒啊。又查了他的認(rèn)證，都通過，留的地址，電話都正常。交易是關(guān)閉的，再看物流信息：等待賣家發(fā)貨。心里很疑惑，就給支付寶打電話。剛放下話筒，買家的信息也來了：“我查過了，錢從農(nóng)行轉(zhuǎn)入了我的支付寶里，支付給你沒成功，本來想買的，既然你是這樣的態(tài)度就算了，問題出在你關(guān)閉交易上，不是我這邊�！焙呛牵椭Ц秾毧头f的差不多，暈不暈啊。忙給人解釋——不理了。
心中很遺憾，倒不是因?yàn)殄e(cuò)失了這次交易。關(guān)鍵他還是第一次網(wǎng)上購(gòu)物，肯定挫傷了他的心情，打擊了他的信心。還有他不知會(huì)把我想象成什么人，一個(gè)什么樣的店…
事情是這樣的。我的店里新上了良興早教機(jī)，好幾個(gè)型號(hào)。其中141是中英文的，001是中文的，在發(fā)布001的時(shí)候圖省事幾乎完全復(fù)制了141的內(nèi)容，標(biāo)題里只把141換成了001，這樣肯定是不合適的，也為這件事埋下了隱患。8月10日，一個(gè)客戶拍下了001早教機(jī)，他的旺旺也沒有登錄。拍后才看到頁面的上的不當(dāng)之處，心想這樣的話和實(shí)際有出入，買家收貨后看到不知做何反應(yīng)。不知何故他沒有適時(shí)付款，于是就把這個(gè)交易關(guān)閉了，然后修改了頁面上的錯(cuò)誤。又給他留言，告訴他如果需要這款001請(qǐng)重拍一次。然后自己就去忙別的了。
8月16日（今天），這位買家給我信息問我發(fā)貨了嗎？一時(shí)莫名其妙，去查看賣出的寶貝，找到這次交易，還是關(guān)閉的啊。這時(shí)也太巧了，我正在誠(chéng)信防騙居逛了，看了幾個(gè)受騙的帖子正義憤填膺呢，對(duì)方的信用也還是0，立馬想自己遇到騙子了，于是說話肯定冷冰冰的。我說沒付款，他說付了，用農(nóng)行的，我說你何時(shí)問過我農(nóng)行帳號(hào)，別給我浪費(fèi)時(shí)間了，云云。他說還收到銀行短信呢，還讓我再查明細(xì)。我查明細(xì)，沒啊。又查了他的認(rèn)證，都通過，留的地址，電話都正常。交易是關(guān)閉的，再看物流信息：等待賣家發(fā)貨。心里很疑惑，就給支付寶打電話。剛放下話筒，買家的信息也來了：“我查過了，錢從農(nóng)行轉(zhuǎn)入了我的支付寶里，支付給你沒成功，本來想買的，既然你是這樣的態(tài)度就算了，問題出在你關(guān)閉交易上，不是我這邊�！焙呛牵椭Ц秾毧头f的差不多，暈不暈啊。忙給人解釋——不理了。
心中很遺憾，倒不是因?yàn)殄e(cuò)失了這次交易。關(guān)鍵他還是第一次網(wǎng)上購(gòu)物，肯定挫傷了他的心情，打擊了他的信心。還有他不知會(huì)把我想象成什么人，一個(gè)什么樣的店…
仔細(xì)思考了這件事情，在心底總結(jié)如下：
1.發(fā)布寶貝時(shí)一定要把工作做細(xì)，無論時(shí)間再緊迫，也要穩(wěn)扎穩(wěn)打，謹(jǐn)慎妥帖。
2.和買家的溝通一定要到位。首先溝通要及時(shí)，就如此例，起初我可以用電話和他溝通的，哪怕發(fā)短信過去，這些事都可迎刃而解。其次，注意溝通的態(tài)度。當(dāng)然這次也太巧合了，對(duì)此我無話可說。尤其對(duì)于新手買家，一定要細(xì)心，耐心。
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