2月26日，上海市郵政公司正式成立。政企分開后，身處國際化大都市的上海郵政將如何為社會(huì)提供一流的通信服務(wù)？為城市建設(shè)、為中國郵政發(fā)展作出新的貢獻(xiàn)？帶著這樣的問題，記者采訪了上海市郵政公司首任總經(jīng)理王觀锠。

　　發(fā)展 第一要?jiǎng)?wù)

　　記者：您認(rèn)為上海市郵政公司成立后的首要任務(wù)是什么？

　　王觀锠：面對(duì)新的形勢(shì)、新的挑戰(zhàn)和新的任務(wù)，我認(rèn)為還是要堅(jiān)持把發(fā)展作為第一要?jiǎng)?wù)，以創(chuàng)新帶動(dòng)發(fā)展，不斷增強(qiáng)發(fā)展后勁和核心競(jìng)爭(zhēng)力，不斷開創(chuàng)建設(shè)現(xiàn)代化郵政的新局面。堅(jiān)持發(fā)展不動(dòng)搖，這是落實(shí)科學(xué)發(fā)展觀的最實(shí)在的****，也是上海郵政解決前進(jìn)道路上遇到的困難和問題的唯一途徑。我們要充分發(fā)揮品牌效應(yīng)，積極發(fā)展函件、報(bào)刊、包裹等郵務(wù)類業(yè)務(wù)，穩(wěn)步發(fā)展金融業(yè)務(wù)，健康發(fā)展集郵業(yè)務(wù)，重點(diǎn)發(fā)展物流配送業(yè)務(wù)。要牢固樹立發(fā)展才是硬道理的觀念，用世界眼光和戰(zhàn)略思維來審視自己，以國內(nèi)外的先進(jìn)水平為參照標(biāo)準(zhǔn)，增強(qiáng)憂患意識(shí)，想方設(shè)法緊緊抓住難得的戰(zhàn)略機(jī)遇，把機(jī)遇提供的種種可能轉(zhuǎn)化為郵政發(fā)展的現(xiàn)實(shí)，實(shí)現(xiàn)可持續(xù)發(fā)展。

　　服務(wù) 永恒主題

　　記者：上海郵政將如何進(jìn)一步做好城市郵政服務(wù)，讓公眾享受到新郵政帶來的新服務(wù)？

　　王觀锠：公司成立后，上海郵政將圍繞上海城市總體規(guī)劃，進(jìn)一步做好郵政服務(wù)網(wǎng)絡(luò)的調(diào)整工作，夯實(shí)城市郵政通信基礎(chǔ)設(shè)施，方便公眾用郵；要按照與國際接軌的要求轉(zhuǎn)變服務(wù)方式，提供以社區(qū)為依托的延伸服務(wù)，全力提高服務(wù)水平，如推出掛號(hào)信夜間或雙休日投遞、包裹電話預(yù)約夜間投遞或電話預(yù)約雙休日投遞、上門送發(fā)養(yǎng)老金等新的服務(wù)項(xiàng)目。同時(shí)，還要做好新郊區(qū)、新農(nóng)村的郵政服務(wù)。2010年，上海將舉辦世博會(huì)。上海郵政要從為世博會(huì)提供一流服務(wù)的角度出發(fā)，不斷創(chuàng)新服務(wù)產(chǎn)品，進(jìn)一步落實(shí)好“首問責(zé)任制”、“服務(wù)承諾制”、“內(nèi)部客戶制”，精心打造11185客戶服務(wù)熱線。總之，上海郵政要根據(jù)社會(huì)需求，切實(shí)履行好普遍服務(wù)的義務(wù)，保障特殊服務(wù)質(zhì)量，不斷推出更多更好的服務(wù)產(chǎn)品，全方位打造“用心服務(wù)”，向社會(huì)提供“優(yōu)質(zhì)服務(wù)”，最后達(dá)到“滿意服務(wù)”，為上海的經(jīng)濟(jì)發(fā)展和社會(huì)進(jìn)步作出新的貢獻(xiàn)。

　　營銷 唯一出路

　　記者：新公司將如何更好地發(fā)揮營銷在企業(yè)發(fā)展中的作用？

　　王觀锠：我們要在認(rèn)真總結(jié)過去營銷工作經(jīng)驗(yàn)的基礎(chǔ)上，積極借鑒國內(nèi)外成功企業(yè)、知名品牌的先進(jìn)經(jīng)驗(yàn)和營銷成果，建立現(xiàn)代企業(yè)營銷制度，走營銷發(fā)展之路。要著力加快推進(jìn)營銷團(tuán)隊(duì)的建設(shè)，完善配套機(jī)制，大力推進(jìn)營銷體系建設(shè)工作邁上新的臺(tái)階。一是要通過深化企業(yè)內(nèi)部改革和挖潛，通過自身培養(yǎng)和對(duì)外招聘兩個(gè)渠道，充實(shí)專職營銷隊(duì)伍。同時(shí)，落實(shí)營銷隊(duì)伍發(fā)展規(guī)劃，規(guī)范和完善營銷崗位設(shè)置、崗位職責(zé)和激勵(lì)政策，加強(qiáng)對(duì)營銷人員的技能培訓(xùn)和培養(yǎng)，提高營銷隊(duì)伍整體素質(zhì)。二是要完善配套工作機(jī)制和考核機(jī)制。要堅(jiān)持“以客戶為中心”，強(qiáng)化綜合營銷與專業(yè)營銷相結(jié)合，深入推廣客戶經(jīng)理服務(wù)制、營銷片區(qū)負(fù)責(zé)制和項(xiàng)目申報(bào)制等，提高市場(chǎng)響應(yīng)速度，避免多重營銷。三是要加強(qiáng)營銷策劃和組織，繼續(xù)推行專職營銷、團(tuán)隊(duì)營銷、項(xiàng)目營銷、方案營銷等現(xiàn)代營銷方式，提高上門營銷的收益貢獻(xiàn)率。四是要加大信息技術(shù)在營銷管理工作中的應(yīng)用力度，做好市場(chǎng)信息、客戶資源、營銷項(xiàng)目、營銷流程、營銷業(yè)績(jī)和營銷收入等的科學(xué)管理，加強(qiáng)量收系統(tǒng)數(shù)據(jù)信息管理，并適時(shí)推廣營銷管理系統(tǒng)，爭(zhēng)取實(shí)現(xiàn)更高的效益和效率。

　　管理 以人為本

　　記者：之前，上海郵政在抓好各項(xiàng)工作的同時(shí)，一直十分重視職工和客戶的反映，那么下一步，上海郵政準(zhǔn)備如何打造一支高效的管理隊(duì)伍和積極向上的職工隊(duì)伍？

　　王觀锠：首先，要抓好班子作風(fēng)建設(shè)，使領(lǐng)導(dǎo)班子始終保持振奮的精神和良好的作風(fēng)。當(dāng)前，要加強(qiáng)學(xué)習(xí)，學(xué)習(xí)理論、學(xué)習(xí)先進(jìn)的管理理念；要建設(shè)科學(xué)的管理體制，從內(nèi)部管理上為實(shí)現(xiàn)科學(xué)發(fā)展提供保證；要真抓實(shí)干，務(wù)求各項(xiàng)工作取得實(shí)效。同時(shí)，要心系職工，服務(wù)職工，服務(wù)客戶，繼而帶來“客戶滿意、社會(huì)滿意、全網(wǎng)滿意、職工滿意”的最終結(jié)果，促進(jìn)企業(yè)和諧發(fā)展。