百勝咨詢（上海）有限公司（下稱百勝公司）是上海市徐家匯郵政速遞物流營業(yè)部的大客戶，2010年，該公司將所有郵件全權(quán)交由徐家匯營業(yè)部負(fù)責(zé)。5年來，在徐家匯營業(yè)部的精心維護(hù)下，百勝公司項目的業(yè)務(wù)收入逐年增長。今年一季度，該客戶為徐家匯營業(yè)部帶來的業(yè)務(wù)收入再創(chuàng)新高。 

    在競爭日益激烈的快遞市場中，EMS是如何在眾多快遞企業(yè)中脫穎而出，成為百勝公司一直選擇和信賴的快遞品牌的呢？ 

    “樹立良好的企業(yè)品牌形象是成功的第一步。我們的攬投員在每次上門攬投郵件時，都能做到操作規(guī)范、服務(wù)熱情、主動介紹EMS業(yè)務(wù)優(yōu)勢、積極為客戶解決困難，從細(xì)微之處打動客戶，對于百勝公司的服務(wù)也是如此。我們用優(yōu)質(zhì)的服務(wù)打動客戶，時刻站在客戶的角度考慮問題，使客戶對EMS滿意有加，從而迎來了第二次乃至第三次合作的機會。”徐家匯營業(yè)部的經(jīng)理說道。

    創(chuàng)建優(yōu)秀團(tuán)隊 增強營銷實力

    為適應(yīng)客戶日益多元化的服務(wù)需求和激烈的市場競爭，企業(yè)必須建立一支優(yōu)秀的團(tuán)隊。為服務(wù)好百勝公司，徐家匯營業(yè)部配有專門的營銷服務(wù)團(tuán)隊，團(tuán)隊含項目經(jīng)理1名、團(tuán)隊成員4名。成員間分工明確，專門負(fù)責(zé)對百勝公司的客戶維護(hù)、項目開發(fā)、攬投服務(wù)等各項工作。 

    團(tuán)隊成立以后，如何使其發(fā)揮出最大的功效成為當(dāng)務(wù)之急。然而，百勝營銷服務(wù)團(tuán)隊的成員用自己的實際****給出了最好的回答。這是一支與時俱進(jìn)、不斷優(yōu)化和自我提高的團(tuán)隊。團(tuán)隊成員經(jīng)常組織討論，參與業(yè)務(wù)培訓(xùn)，把最新的營銷動態(tài)、業(yè)務(wù)知識、成功案例、時事政策拿出來互相分享，不斷提高營銷能力。這是一支極具戰(zhàn)斗力的團(tuán)隊，在項目經(jīng)理的帶領(lǐng)下，每個成員在客戶的開發(fā)、協(xié)調(diào)、溝通、組織等方面全力付出。這是一支集上進(jìn)心、責(zé)任心和平常心于一身的團(tuán)隊，通過團(tuán)隊的努力，營銷工作富有成效，像百勝公司這樣的合作項目越來越多，帶來的收益也越來越大，但他們從來沒有因此而自滿。他們在工作上不計較個人得失，只想著如何把業(yè)務(wù)做好、如何讓客戶滿意、如何為企業(yè)帶來更多利益。 

    夯實基礎(chǔ)管理 滿足客戶需求 

    百勝公司旗下各事業(yè)部對郵件寄送和對賬表格制作的要求各有不同。但無論是郵寄大規(guī)模的批量郵件還是難度系數(shù)較大的易碎品，徐家匯營業(yè)部總是提前準(zhǔn)備、合理安排，按照客戶的要求，細(xì)致、耐心地克服工作中的種種困難，高效、保質(zhì)、保量地完成郵件的內(nèi)部處理和封發(fā)配送工作。 

    在郵件信息制作等環(huán)節(jié)，一旦出現(xiàn)實際郵編和信息不匹配，郵件則不能及時導(dǎo)入速遞二期系統(tǒng)中，從而影響郵件的封發(fā)及時性。因此，在日常工作中，團(tuán)隊成員夯實基礎(chǔ)工作，認(rèn)真對待每一個細(xì)小環(huán)節(jié)。工作之余，百勝公司營銷服務(wù)團(tuán)隊還通過完善規(guī)章制度、緊貼客戶需求，從自身做起，規(guī)范一整套行為準(zhǔn)則，在為企業(yè)樹立良好形象的同時，也得到了客戶的一致好評。 

    創(chuàng)新經(jīng)營思路 為客戶創(chuàng)造價值

    “打江山易，守江山難”。在與百勝公司合作的過程中，百勝營銷服務(wù)團(tuán)隊更加清晰地意識到市場競爭的激烈。為此，該團(tuán)隊一直密切關(guān)注著民營快遞公司的動向，做到知己知彼、百戰(zhàn)百勝。在日常工作中，他們與客戶保持著緊密聯(lián)系。于是，“如何為客戶創(chuàng)造價值”成了團(tuán)隊成員經(jīng)常思考的問題，在他們看來，服務(wù)客戶并不簡單，需要運用郵政速遞物流的優(yōu)勢，贏得良好的生存環(huán)境，促進(jìn)企業(yè)的生存與發(fā)展，并在激烈的競爭中取勝。 

    團(tuán)隊成員不斷提供優(yōu)質(zhì)、個性化的服務(wù)，在攬投過程中注重每個細(xì)節(jié)，大到客戶營銷方案的策劃，小到如何包裝才能確保內(nèi)件安全，他們都竭盡全力為客戶著想，確保每一項工作都能使客戶滿意，為下一次合作奠定扎實的基礎(chǔ)。目前，繼標(biāo)準(zhǔn)件寄遞業(yè)務(wù)后，雙方還在代收貨款、第三方保險業(yè)務(wù)等方面進(jìn)行了深入合作。 

    徐家匯營業(yè)部通過更快、更好、更安全的服務(wù)為客戶創(chuàng)造價值，獲得客戶滿意，雙方互惠互利，實現(xiàn)了共贏。