1月~4月，江蘇省儀征市郵政局累計(jì)新增郵政儲(chǔ)蓄短信業(yè)務(wù)7316戶，超額完成了上級下達(dá)的7200戶的目標(biāo)任務(wù)。在4月21日~30日期間，更是創(chuàng)下10天發(fā)展短信業(yè)務(wù)2236戶的佳績。至此，該郵政儲(chǔ)蓄支行在短信業(yè)務(wù)發(fā)展上取得了前所未有的突破性進(jìn)展。 

    短信業(yè)務(wù)開辦后，這一高效業(yè)務(wù)一直是該局的“短腿”業(yè)務(wù)。多次出臺優(yōu)惠措施激勵(lì)發(fā)展但未能有所起色，一旦優(yōu)惠期結(jié)束，在每次活動(dòng)期間短信有效在線客戶數(shù)猛然上漲的勢頭又會(huì)驟然下降，導(dǎo)致短信業(yè)務(wù)發(fā)展反復(fù)走進(jìn)一邊發(fā)展一邊退訂的怪圈。經(jīng)過兩年多的發(fā)展，儀征局短信有效在線客戶數(shù)只有4000戶左右，在數(shù)量上始終沒能實(shí)現(xiàn)質(zhì)的飛躍。 

    “過去我們都是通過先期‘免費(fèi)加辦’方式推廣短信業(yè)務(wù)，但那些賬戶資金變動(dòng)非常少的客戶并沒有感覺到短信業(yè)務(wù)給他們帶來什么方便，并且認(rèn)為我們是在‘拉客戶’，對郵局產(chǎn)生的負(fù)面影響不言而喻�！毙畔⒎志置咏�(jīng)理在短信業(yè)務(wù)發(fā)展專題會(huì)上分析說。今年年初，儀征局以深入學(xué)習(xí)實(shí)踐科學(xué)發(fā)展觀活動(dòng)為契機(jī)，認(rèn)真研究分析、查找制約短信業(yè)務(wù)發(fā)展的癥結(jié)問題，并確定變過去普遍撒網(wǎng)的做法為精準(zhǔn)營銷。所謂精準(zhǔn)營銷，就是選擇適銷對路的目標(biāo)客戶。 

    “開辦短信業(yè)務(wù)的宗旨是讓客戶及時(shí)掌握賬戶變動(dòng)情況，達(dá)到保護(hù)客戶資金安全的目的。因此，那些賬戶余額變動(dòng)頻繁、交易金額大的客戶才是我們真正的目標(biāo)客戶或是潛在客戶�！边@是糜經(jīng)理每到一個(gè)營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)現(xiàn)場指導(dǎo)時(shí)說得最多的一句話，這句話對營業(yè)人員經(jīng)營理念的創(chuàng)新起到了事半功倍的效果。 

    從那時(shí)起，儀征郵政儲(chǔ)蓄支行每個(gè)營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)都對本地的代發(fā)工資、預(yù)存代扣、代收煙草款、安裝商易通的客戶臺賬進(jìn)行整理、分類。他們先將退休工資少、每月都來取款一次的客戶從短信業(yè)務(wù)開發(fā)的目標(biāo)客戶群中排除，然后篩選出存取款頻繁、交易金額較大的客戶作為短信業(yè)務(wù)發(fā)展的首要目標(biāo)，在目標(biāo)客戶來郵局辦理業(yè)務(wù)時(shí)，營業(yè)員多說一句話。“我們通過‘1天只要7分錢，可以實(shí)時(shí)了解賬戶余額變動(dòng)情況’的宣傳進(jìn)行精準(zhǔn)營銷�！泵咏�(jīng)理介紹，“這種充滿善意而溫馨的提示，一般都能得到客戶的認(rèn)可并讓他們樂意接受，從而大大促進(jìn)了短信加辦的成功率。”馬集郵政支局就曾創(chuàng)下20天成功加辦短信188戶的佳績。 

    短信業(yè)務(wù)發(fā)展的源頭在窗口，也只有充分利用好營業(yè)窗口這個(gè)點(diǎn)多面廣的平臺，才能實(shí)現(xiàn)短信業(yè)務(wù)持續(xù)、健康、快速發(fā)展。指標(biāo)分解到支局后，各支局負(fù)責(zé)人為了消除員工對季度目標(biāo)數(shù)字的畏難情緒，首先將短信目標(biāo)任務(wù)分解到每個(gè)臺席，落實(shí)到具體的前臺營業(yè)人員；其次，他們幫助員工將總指標(biāo)細(xì)化到每一天。如此一來，一天幾戶的具體化、數(shù)字化的加辦指標(biāo)，使每位員工都能有信心、有希望去完成，之前的畏難情緒也得到了有效緩解�！爸笜�(biāo)分解到每一天，不但員工信心足了，而且各自會(huì)根據(jù)每日發(fā)展情況及時(shí)調(diào)整節(jié)奏。如果今天超額完成了日指標(biāo)，第二天就可以輕松一點(diǎn)；反之，當(dāng)天指標(biāo)有缺口，第二天、第三天就要抓緊補(bǔ)上。”馬集郵政儲(chǔ)蓄支局局長張繼平在一次經(jīng)營分析會(huì)上如是說。 

    據(jù)悉，儀征郵政儲(chǔ)蓄支行全年短信業(yè)務(wù)發(fā)展指標(biāo)是1萬戶，他們爭取提前半年完成全年目標(biāo)任務(wù)，再創(chuàng)輝煌。