《中國(guó)郵政報(bào)》1313期的《業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)·月末互動(dòng)》版，對(duì)“如何才能給用戶一個(gè)滿意的查詢結(jié)果”這一問(wèn)題的討論十分熱烈。近40篇基層職工的來(lái)稿，多角度、多層次地對(duì)該問(wèn)題進(jìn)行了討論，有招法、有建議，更有深度思考。這說(shuō)明，近些年來(lái)，有關(guān)查詢的問(wèn)題在生產(chǎn)實(shí)際中確實(shí)比較突出。 

    雖然有關(guān)查詢結(jié)果的討論暫告一段落，但是怎樣更好地做好查詢工作，卻是一個(gè)長(zhǎng)期的話題。在此，筆者對(duì)有關(guān)查詢的幾個(gè)時(shí)限做一下梳理說(shuō)明，希望能對(duì)大家有所幫助。 

    受理查詢的最短時(shí)限 

    《國(guó)內(nèi)郵件處理規(guī)則》第298條規(guī)定：可接受查詢的最短時(shí)限應(yīng)根據(jù)郵件寄達(dá)所需時(shí)間確定。與舊的《規(guī)則》中“可以接受查詢的最短時(shí)限，應(yīng)根據(jù)郵件寄達(dá)和回復(fù)時(shí)間確定”的規(guī)定相比較，“寄達(dá)所需”掌握和操作起來(lái)更加靈活，但同時(shí)也給相關(guān)人員提出了更高的要求，那就是必須熟悉各類郵件、不同地區(qū)的傳遞時(shí)限，這樣才能掌握可接受查詢的最短時(shí)限，準(zhǔn)確回復(fù)用戶的查詢問(wèn)題，把好查詢工作的第一關(guān)。 

    郵件的催查時(shí)限 

    《國(guó)內(nèi)郵件處理規(guī)則》第302條第五款規(guī)定：郵件查單發(fā)出后15天，未得到答復(fù)的，應(yīng)根據(jù)出口查單登記簿記載及遞查回復(fù)單情況依式填發(fā)“郵政業(yè)務(wù)查詢催查函”。 

    郵件的催查，是查詢工作中保證質(zhì)量的重要一環(huán)。筆者以為，“15天”的含義不能機(jī)械地來(lái)理解，比如本市、縣內(nèi)互寄的郵件的查詢，全程處理時(shí)限僅半個(gè)月，這類郵件的催查工作如果也要等到15天后再做，顯然已毫無(wú)意義。因此，在處理郵件的催查工作中，我們不能一律以“15天”為限，要依據(jù)所查郵件的具體情況，本著對(duì)用戶負(fù)責(zé)的原則，把工作做細(xì)、做實(shí)。 

    查詢處理時(shí)限 

    《國(guó)內(nèi)郵件處理規(guī)則》第304條規(guī)定：各個(gè)查詢處理環(huán)節(jié)和單位，必須在下列規(guī)定的時(shí)間內(nèi)完成查詢處理，不準(zhǔn)拖延和積壓。 

    收寄局：在市、縣范圍內(nèi)出口查單從受理到查明節(jié)目寄發(fā)查單，最大時(shí)限不超過(guò)3天，其中農(nóng)村分支機(jī)構(gòu)的郵路班期超過(guò)3天的，可相應(yīng)延長(zhǎng)。 

    經(jīng)轉(zhuǎn)局：檔案室從收到查單到查明郵件出口節(jié)目并寄發(fā)查單，最大時(shí)限不超過(guò)2天。 

    投遞局：在市縣范圍內(nèi)進(jìn)口查單從收到至辦妥查復(fù)手續(xù)，最大時(shí)限不超過(guò)4天，其中農(nóng)村分支機(jī)構(gòu)的郵路班期超過(guò)3天的，可相應(yīng)延長(zhǎng)。 

    不難發(fā)現(xiàn)，在郵件查詢的處理時(shí)限中，無(wú)論是收寄局、經(jīng)轉(zhuǎn)局還是投遞局，在時(shí)限要求上，都用了“最大時(shí)限”的字眼。也就是說(shuō)，其中有關(guān)時(shí)間的限定，給出的均是不能超越的時(shí)限，在操作上只能提前而不能延后。查詢工作是處理頻次較多的業(yè)務(wù)，需要的是各處理環(huán)節(jié)的配合，并按時(shí)、按質(zhì)地完成各自環(huán)節(jié)的工作，只有這樣，才能提高查詢的速度和質(zhì)量，盡快給出用戶查詢結(jié)果，實(shí)現(xiàn)對(duì)用戶承諾的“查詢?nèi)�程時(shí)限”。 

    查詢?nèi)�程時(shí)限 

    《國(guó)內(nèi)郵件處理規(guī)則》第305條規(guī)定：自郵局受理查詢之日起，至遲必須在下列期限內(nèi)答復(fù)查詢?nèi)耍?nbsp;

    本市、縣內(nèi)互寄的郵件，半個(gè)月。 

    本省內(nèi)或各省之間互寄的郵件一個(gè)月（青海、新疆、西藏之間互寄和他們與其他各省之間互寄的二個(gè)月）。 

    所謂全程時(shí)限，當(dāng)然是指郵件自接受查詢之日至答復(fù)查詢?nèi)说臅r(shí)限。也就是說(shuō)，在規(guī)定的郵件查詢?nèi)�程時(shí)限到達(dá)之前，我們要給用戶一個(gè)滿意的查詢結(jié)果，如果沒(méi)有查詢出結(jié)果，那么就要按丟失進(jìn)行處理。這是我們的服務(wù)承諾，不能有絲毫馬虎。總之，查詢工作也是郵件傳遞過(guò)程的一個(gè)組成部分，同樣要樹(shù)立時(shí)限抵萬(wàn)金的意識(shí)，嚴(yán)格按照規(guī)定的時(shí)限處理。