在有“水稻王國”之稱的黑龍江省五常市，與種植大戶、收購商戶活躍的身影相比，中國郵政儲(chǔ)蓄銀行黑龍江省哈爾濱市郵政儲(chǔ)蓄分行五常市郵政儲(chǔ)蓄支行的信貸員隊(duì)伍，是一支不太引人注意的年輕團(tuán)隊(duì)。 

    當(dāng)日出東方之際，這群稚嫩卻富有朝氣的年輕人早已奔走在鄉(xiāng)間小路；當(dāng)萬家燈火時(shí)，勞累了一天的他們還在返程的路上。一不留神，他們的身影很容易被忽略過去。 

    但是，就是這支隊(duì)伍，今年前4個(gè)月發(fā)放貸款9000萬元，小額貸款余額率先突破億元大關(guān)，在全省各縣郵政儲(chǔ)蓄支行中排名第一位。 

    有人問他們發(fā)展信貸業(yè)務(wù)都有什么好辦法，他們十分低調(diào)地說：“我們沒什么秘訣，只是突出了抓大手筆、大項(xiàng)目、大發(fā)展的‘三字經(jīng)’�！� 

    審時(shí)度勢揮“大手筆” 

    今年年初，五常市支行對信貸業(yè)務(wù)發(fā)展思路進(jìn)行了大調(diào)整。 

    他們先自定目標(biāo)，結(jié)合市場調(diào)查結(jié)果對各鄉(xiāng)鎮(zhèn)專項(xiàng)業(yè)務(wù)發(fā)展重點(diǎn)、營銷策略、計(jì)劃指標(biāo)進(jìn)行細(xì)分，根據(jù)鄉(xiāng)鎮(zhèn)區(qū)域劃出三個(gè)責(zé)任片實(shí)行包保，即信貸員包鄉(xiāng)鎮(zhèn)、支行內(nèi)設(shè)部門經(jīng)理包片、支行正副職領(lǐng)導(dǎo)分包部門經(jīng)理，形成信貸業(yè)務(wù)經(jīng)營發(fā)展聯(lián)保閉環(huán)。 

    然后，組織貸后管理人員和審計(jì)人員認(rèn)真審查以往經(jīng)辦的信貸業(yè)務(wù)中存在的實(shí)際問題，詳細(xì)梳理、分類，整章建制，拾遺補(bǔ)漏。 

    最后，建立并完善有效的激勵(lì)機(jī)制，研究出臺(tái)了一系列業(yè)務(wù)發(fā)展考核獎(jiǎng)勵(lì)方案，實(shí)施大發(fā)展大獎(jiǎng)勵(lì)、小發(fā)展小獎(jiǎng)勵(lì)，最大限度地調(diào)動(dòng)信貸人員的積極性。支行每天都將各信貸員及各鄉(xiāng)鎮(zhèn)的業(yè)務(wù)發(fā)展進(jìn)度和余額情況以通報(bào)形式印發(fā)全行，及時(shí)總結(jié)業(yè)務(wù)發(fā)展經(jīng)驗(yàn)和遇到的問題，激勵(lì)先進(jìn)、鞭策后進(jìn)，使信貸員學(xué)有方向、趕有目標(biāo)。 

    在業(yè)務(wù)發(fā)展中，他們對社會(huì)背景、關(guān)系錯(cuò)綜復(fù)雜的客戶，實(shí)行全面審核、嚴(yán)格把關(guān)，稍有疑慮，即停止辦理。4月22日，支行經(jīng)過認(rèn)真核實(shí)，確定某鄉(xiāng)鎮(zhèn)七組農(nóng)貸申請被誠信度較低、社會(huì)反響較差的個(gè)體業(yè)主集中使用，支行領(lǐng)導(dǎo)果斷決定停辦該區(qū)域6個(gè)鄉(xiāng)鎮(zhèn)的農(nóng)貸業(yè)務(wù)，并婉轉(zhuǎn)地向客戶做了合情合理的解釋，既降低了企業(yè)經(jīng)營風(fēng)險(xiǎn)，又避免了不必要的摩擦。4月中旬，信貸員沈健得知沙河子鎮(zhèn)一貸款客戶因腦出血突然病故，第二天就匆匆趕赴客戶家中，結(jié)算貸款本息，將客戶剛剛申請到賬尚未來得及投入使用的9萬元貸款全額收回，避免了死賬、呆賬問題的發(fā)生。 

    突出重點(diǎn)抓“大項(xiàng)目” 

    在信貸業(yè)務(wù)發(fā)展上，該支行本著“突出業(yè)務(wù)重點(diǎn)抓、傳統(tǒng)業(yè)務(wù)鞏固抓”的原則，確定主攻方向。針對五常市金融業(yè)務(wù)市場激烈的競爭局勢，他們提出了“以點(diǎn)造線、以線連面、步步為營、城鄉(xiāng)并重”的信貸業(yè)務(wù)發(fā)展方針，力求受理一組宣傳一村，受理一戶宣傳一街，產(chǎn)生聯(lián)動(dòng)效應(yīng)。 

    為了便于農(nóng)戶了解郵政儲(chǔ)蓄信貸業(yè)務(wù)，支行為每位支行長和信貸員統(tǒng)一印制了附有“八不準(zhǔn)七不貸”內(nèi)容的聯(lián)系卡；根據(jù)不同階段客戶資金需求特點(diǎn)，支行把農(nóng)貸作為第一季度和第四季度發(fā)展重點(diǎn)，在保證客戶質(zhì)量的基礎(chǔ)上實(shí)現(xiàn)量的超越，提高農(nóng)貸市場占有份額；把商戶、商務(wù)貸款作為二、三季度發(fā)展重點(diǎn)，發(fā)動(dòng)員工積極捕捉客戶信息，深入挖掘業(yè)務(wù)源，并通過員工的人緣、親緣、地緣優(yōu)勢延伸信息觸角，增大了優(yōu)質(zhì)客戶選擇空間。 

    對于信用度好、貸款需求大的村鎮(zhèn)，支行班子成員深入一線，親自帶隊(duì)調(diào)查，效果明顯，其中，小山子、牛家兩個(gè)支行農(nóng)貸業(yè)務(wù)量突破千萬元大關(guān)。 

    群策群力求“大發(fā)展” 

    作為哈爾濱市郵政儲(chǔ)蓄分行第一家開辦信貸業(yè)務(wù)的縣級支行，五常市支行深感責(zé)任重大，在業(yè)務(wù)發(fā)展上始終不敢有絲毫的懈怠。 

    為了查實(shí)每一筆業(yè)務(wù)，信貸員經(jīng)常頂嚴(yán)寒、冒酷暑奔波于城鎮(zhèn)鄉(xiāng)村、炕頭田間；也時(shí)常遇到客戶的誤解、不配合。對此類事件，信貸員們都從大局著想，耐心細(xì)致地做好宣傳解釋工作，席地攀談，溝通思想，爭取客戶的理解和支持。對于顧及貸款流程復(fù)雜或因怕“露富”而不肯提供實(shí)情的客戶，信貸員從不針鋒相對，而是入情入理地進(jìn)行說服，并將保密承諾告知客戶，打消客戶顧慮。 

    業(yè)務(wù)的發(fā)展過程就是與客戶溝通了解、相互信任的服務(wù)過程。工作繁忙時(shí)，信貸員們連飯都顧不上吃，搞調(diào)查、寫報(bào)告、審核資料錄信息、還款提醒等；有時(shí)為了一點(diǎn)點(diǎn)疑慮不惜遭受客戶不解的白眼，鉆雞舍、進(jìn)牛棚、下農(nóng)田。他們愛崗敬業(yè)的精神與真誠的服務(wù)，換來了客戶真心的理解和支持。現(xiàn)在，信貸員每到一處，看到的都是農(nóng)戶熱情的笑臉，每做一事農(nóng)戶都認(rèn)為對他們是莫大的幫助。一位農(nóng)戶不加掩飾地說：“以往我們貸款要托關(guān)系、搭人情，沒想到你們郵政儲(chǔ)蓄銀行不一樣，把工作都做到了我們家里。”