在安徽省滁州市全椒縣大墅鎮(zhèn)，人們一提到郵政儲蓄支行，就自然地想到該支行的“當(dāng)家人”許道勤。這位普普通通的女同志，多年來扎根基層，勤奮工作，帶領(lǐng)支行員工艱苦創(chuàng)業(yè)，積極拓展?fàn)I銷領(lǐng)域，5年時(shí)間使支行儲蓄余額從不足500萬元發(fā)展到5000余萬元，營銷業(yè)績連續(xù)4年在全市名列前茅。同時(shí)，她勇于創(chuàng)新,不斷提升企業(yè)經(jīng)營管理水平，以優(yōu)質(zhì)服務(wù)贏客戶，企業(yè)的凝聚力和美譽(yù)度不斷提升。今年4月下旬，她光榮當(dāng)選2007~2008年度全國郵政系統(tǒng)先進(jìn)個(gè)人，并代表中國郵政儲蓄銀行安徽省郵政儲蓄分行赴京參加了全國郵政系統(tǒng)先進(jìn)表彰會。 

    “管家”服務(wù)贏得客戶心 

    許道勤是從一名普通員工一步一步成長為支局（支行）負(fù)責(zé)人的。多年的工作經(jīng)驗(yàn)告訴她，在基層，沒有什么比優(yōu)質(zhì)服務(wù)、貼心服務(wù)更能贏得人心。在平時(shí)的工作中，她注重引導(dǎo)員工的全面服務(wù)意識，自覺做到窗口“來有迎聲，問有答聲，走有送聲”；引導(dǎo)員工逐步樹立“愛崗敬業(yè)，誠實(shí)守信，服務(wù)群眾，奉獻(xiàn)社會”的良好服務(wù)理念，從而在激烈的市場競爭中謀得發(fā)展的一席之地。 

    有一位叫張桂生的客戶，因患白內(nèi)障導(dǎo)致雙目失明，老伴下肢癱瘓坐輪椅，唯一的兒子還是弱智，辦理儲蓄業(yè)務(wù)極不方便。老人來網(wǎng)點(diǎn)存取款時(shí)，許道勤總是細(xì)致、周到地為他服務(wù)，特別是取款時(shí)，總是把錢用取款袋裝好，放進(jìn)老人的口袋，扣好衣扣才讓老人走。這樣的貼心服務(wù)，被一位西裝革履的年輕人看在眼里，不幾天，他就帶了20多萬元現(xiàn)金在支行購買了理財(cái)及保險(xiǎn)產(chǎn)品。他說：“有這樣好的員工，能做到如此細(xì)微服務(wù)的銀行，我最放心了�！� 

    針對一些特殊的老年客戶，許道勤特意準(zhǔn)備了一本儲戶賬目本，對他們的存款到期日及利息、家庭住址、聯(lián)系電話等均一一記錄在冊，便于及時(shí)提醒客戶。正因此，這些客戶親切地稱她為“許管家”。 

    主動上門走群眾路線 

    郵政儲蓄銀行大墅鎮(zhèn)支行地處全椒縣西部山區(qū)，服務(wù)區(qū)域面積158平方公里，服務(wù)人口達(dá)4.8萬人，這里交通不便，業(yè)務(wù)發(fā)展相對較難。許道勤認(rèn)為，企業(yè)要發(fā)展，不能等客上門，必須積極主動，才能實(shí)現(xiàn)各項(xiàng)業(yè)務(wù)的快速發(fā)展。 

    2007年年初，全椒縣郵政局在全縣農(nóng)村地區(qū)推行郵政綠卡發(fā)放。許道勤帶領(lǐng)員工放棄休息時(shí)間，利用早起、午休、晚上下班后的時(shí)間，找村干部帶隊(duì)挨家挨戶宣傳綠卡，統(tǒng)計(jì)在外務(wù)工人員的聯(lián)系地址、電話、聯(lián)系方式，回到單位后進(jìn)行匯總，然后向村民一個(gè)一個(gè)地講解綠卡的方便、安全、快捷等特點(diǎn)�，F(xiàn)在，該鎮(zhèn)騎龍村160多名外出務(wù)工人員都辦理了綠卡，成為全縣第一個(gè)“綠卡村”，該村全年有300多萬元資金存入綠卡賬戶。 

    每逢農(nóng)產(chǎn)品收購季節(jié)，許道勤就抽調(diào)人員和個(gè)體收購者一起坐四輪車下鄉(xiāng)，到各個(gè)村去辦理農(nóng)戶身份證、姓名登記，回來后一一開戶登折，把他們的賣糧款存入賬戶，而后再專程下鄉(xiāng)親自把存折送到農(nóng)戶手中。此舉加深了與農(nóng)戶的感情，也獲得了農(nóng)戶的肯定和支持，現(xiàn)在支行每年儲蓄余額凈增就有好幾百萬元。 

    2005年10月，合寧鐵路開始動工，大墅鎮(zhèn)是必經(jīng)之地，鐵路沿線的7個(gè)行政村會得到首批800余萬元補(bǔ)償款。據(jù)說有關(guān)部門計(jì)劃這筆款子由其他商業(yè)銀行代發(fā)，沒有郵政儲蓄的份……許道勤得知這一消息后，立即研究分析，認(rèn)為走群眾路線、從基層百姓的意愿出發(fā)，或許能爭取到這筆款子的代發(fā)權(quán)。 

    許道勤主動上門，做鎮(zhèn)、村干部的工作，由他們發(fā)動群眾開會議事。在她的努力下，800余萬元的鐵路補(bǔ)償款順利轉(zhuǎn)入到郵政儲蓄賬戶。2007年10月，大墅鎮(zhèn)街道橋東組有一筆征地款要到位，支行憑著堅(jiān)實(shí)的群眾基礎(chǔ)，僅用了兩個(gè)多小時(shí)，就將這筆252萬元的土地轉(zhuǎn)讓款轉(zhuǎn)入到了郵政儲蓄賬戶。2008年1月，大墅鎮(zhèn)鐵路紅線內(nèi)的補(bǔ)償款要到位了，因?yàn)槿罕娀�礎(chǔ)牢靠，加上前期代發(fā)款項(xiàng)工作已得到了群眾的信任，全鎮(zhèn)7個(gè)行政村1200余萬元的鐵路紅線內(nèi)補(bǔ)償款，很快轉(zhuǎn)入到了郵政儲蓄賬戶。 

    率先垂范提升企業(yè)美譽(yù)度 

    支行每天早上8點(diǎn)上班，許道勤要求自己每天6：30到班，提前做好各項(xiàng)準(zhǔn)備工作，迎接儲戶的到來。她還利用換班時(shí)間，有針對性地組織員工進(jìn)行技術(shù)練兵，采取“師帶徒”等辦法，使員工學(xué)有榜樣、趕有目標(biāo)，進(jìn)一步激發(fā)了支行員工的工作積極性和創(chuàng)造性，員工的精神面貌煥然一新，工作秩序井然，服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)水平不斷提高，深受社會和用戶的好評。每次在縣郵政局、縣郵政儲蓄支行舉辦的業(yè)務(wù)比賽中，該支行員工都能憑著過硬的業(yè)務(wù)能力取得好成績。 

    作為支行的領(lǐng)頭雁，許道勤工作中專挑難點(diǎn)業(yè)務(wù)、重頭業(yè)務(wù)帶頭開展，以自己的實(shí)際****提升員工的思想，激發(fā)員工的活力。而她家的里里外外，洗衣做飯、接送孩子上學(xué)等活計(jì)，全部落到年邁的公公、婆婆身上。她婆婆有暈病，公公有冠心病，丈夫也沒有時(shí)間顧家，她本人患的膽結(jié)石也因工作忙一直沒去做手術(shù)，就連孩子也沒有多少時(shí)間和她親近。丈夫有時(shí)開玩笑地對她說：“你不顧自己，總該顧及孩子的感受吧？這樣下去孩子和你能有感情嗎？”許道勤無言以對。 

    不過，許道勤舍小家為大家、一腔熱血獻(xiàn)客戶的精神，贏得了社會各界的認(rèn)可。2006年12月，她高票當(dāng)選縣十四屆人大代表。