蘭州大學(xué)創(chuàng)建于1909年，是中國首批有學(xué)士、碩士、博士學(xué)位授予權(quán)的高等學(xué)府之一，2009年9月17日是她的百歲生日。為迎接蘭州大學(xué)百年華誕，回顧蘭州大學(xué)100年來的光輝歷程，甘肅省蘭州市郵政局擬以自己特有的方式在蘭大校慶當(dāng)天留下永久的記憶，特別為其策劃設(shè)計了蘭州大學(xué)百年校慶紀(jì)念郵資明信片、紀(jì)念郵資封等產(chǎn)品。 

    蘭州大學(xué)本是蘭州市城關(guān)區(qū)局的大客戶，雙方長期保持著良好的合作關(guān)系。為了做好蘭州大學(xué)百年校慶的營銷工作，城關(guān)區(qū)局營銷人員提前一年多就向市郵政局反饋此信息。蘭州郵政局領(lǐng)導(dǎo)得知后高度重視，立即將此項工作列為蘭州郵政局的大項目進行開發(fā)，要求專業(yè)局及相關(guān)職能部門全方位地予以配合。 

    在實施過程中，蘭州郵政局在了解客戶的需求和期望后，仔細分析客戶需求，以高度的責(zé)任心為客戶精心策劃了函件產(chǎn)品方案，得到了客戶的認同。客戶對產(chǎn)品的設(shè)計標(biāo)準(zhǔn)高、要求嚴(yán)，希望既能體現(xiàn)蘭州大學(xué)百年歷史的深厚積淀，又能體現(xiàn)出當(dāng)代蘭大生機勃勃的活力。為了滿足客戶的需求，蘭州郵政局的營銷經(jīng)理與多位設(shè)計人員同心共力，集百家之長，匯百家之優(yōu)，對設(shè)計方案進行了無數(shù)次的修改……直到客戶滿意為止，這種精益求精的敬業(yè)精神也感動了客戶。當(dāng)印制出來的函件產(chǎn)品呈現(xiàn)在客戶面前時，產(chǎn)品的直觀效果遠遠超出了客戶的期望值，在場的人一致認為：這就是蘭州大學(xué)百年校慶需要的產(chǎn)品！客戶對郵政的設(shè)計水平和服務(wù)質(zhì)量贊嘆不已，給予了高度評價。 

    蘭州郵政局上下齊心、共同努力，成功開發(fā)的蘭州大學(xué)百年校慶函件產(chǎn)品包括：郵資明信片兩種，28枚一套的明信片2000套，12枚一套的明信片3000套；郵資封3000枚，實現(xiàn)函件收入17.5萬元。蘭州郵政局還根據(jù)銷售情況追加了印制量，以滿足學(xué)生與社會各界的需求。郵政與蘭州大學(xué)的精誠合作，不但使雙方互惠雙贏，同時也取得了良好的經(jīng)濟效益和社會效益。 

    營銷體會

    1.捕捉信息，精心培育。 

    函件產(chǎn)品的開發(fā)與成功運作，關(guān)鍵在于能不能及時地捕捉信息、把握商機，只有切實地為客戶著想，提供合理化建議，才能走上可持續(xù)發(fā)展之路。蘭州郵政局幫助蘭州大學(xué)分析校慶當(dāng)天的環(huán)境氛圍，積極主動地為其推介具有紀(jì)念意義的郵政產(chǎn)品，講明優(yōu)勢，通過有理有據(jù)、動之以情、曉之以理的細心講解，打動客戶，贏得信任。 

    2.相互依托，共同發(fā)展。函件業(yè)務(wù)發(fā)展離不開優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，服務(wù)質(zhì)量是做好函件業(yè)務(wù)的根本保障。要站在客戶的角度不斷完善服務(wù)，特別是轉(zhuǎn)變觀念提供特色服務(wù)，樹立以客戶為中心的經(jīng)營理念，做到客戶需求什么服務(wù)郵政就提供什么服務(wù)，只有這樣才能穩(wěn)定客戶，實現(xiàn)雙贏。校慶當(dāng)天，蘭州郵政局的營銷人員將在現(xiàn)場提供熱情周到的服務(wù)，為今后雙方業(yè)務(wù)的持續(xù)發(fā)展奠定堅實的基礎(chǔ)。 

    用真誠換真心——在利益共享的基礎(chǔ)上，蘭州郵政局與蘭州大學(xué)建立了長期穩(wěn)定的相互信任、相互依存、相互合作和相互發(fā)展的關(guān)系。