中秋節(jié)臨近，郵政各網(wǎng)點又到了繁忙的季節(jié)。為了做好月餅的收寄工作，筆者在這里向大家做幾點操作提示。 

    前臺收寄中的兩個仔細(xì) 

    兩個仔細(xì)是指前臺人員在收寄月餅時要做到仔細(xì)驗視和仔細(xì)封裝。 

    仔細(xì)驗視。月餅因其具有賀中秋的禮儀特性，用戶交寄的月餅大都帶有精美的包裝，這給前臺收寄時的驗視工作造成了一定的困難。近年來，有些廠家為了給月餅增加更多的禮儀功能，在月餅內(nèi)件上大做文章，月餅禮盒里添加高檔酒、茶具的現(xiàn)象已不新鮮。為了確保郵件的安全寄遞，營業(yè)員在收寄時一定要做到每盒必驗，并做到認(rèn)真仔細(xì)，為下一環(huán)節(jié)的封裝工作打好基礎(chǔ)。 

    仔細(xì)封裝。月餅是進(jìn)口食品，仔細(xì)封裝不但是安全收寄的保證，也是衛(wèi)生處理的需要。封裝時要因件而宜，無論用戶交寄的是鐵盒還是紙盒月餅、是油皮還是酥皮月餅、是自家人食用還是送朋友賀節(jié)，都要進(jìn)行綜合考慮，選擇相應(yīng)的包裝材料和不同的包裝方法。還要特別強調(diào)的是，對于用戶交寄的散裝月餅，除了在內(nèi)件做好處理外，包裝箱的騎縫處一定要用膠帶粘貼嚴(yán)密，防止灰塵落入。

    網(wǎng)上訂購中的三個確認(rèn)

    近年來，隨著郵政電子商務(wù)平臺的應(yīng)運而生，方便、快捷的網(wǎng)上訂購月餅已越來越被用戶認(rèn)可。在此提醒大家的是，網(wǎng)上訂購一定要做好三個確認(rèn)。 

    名址確認(rèn)。網(wǎng)上訂購月餅手續(xù)較多，因此名址的確認(rèn)十分重要。用戶填寫完訂購單后，工作人員一定要對用戶填寫的收寄件人名址進(jìn)行反復(fù)確認(rèn)，防止用戶張冠李戴把收寄件人名址寫反，給后續(xù)工作造成麻煩。 

    郵編確認(rèn)。據(jù)了解，目前有些地方還沒有對電子商務(wù)平臺進(jìn)行統(tǒng)版升級。因此，操作時在輸入郵政編碼后，有時會出現(xiàn)地址不匹配的現(xiàn)象，這就需要工作人員多加留意，輸入郵編后要對網(wǎng)上出現(xiàn)的地址與用戶書寫地址進(jìn)行核對，發(fā)現(xiàn)郵編與地址不匹配時要進(jìn)行全名址錄入，防止輸入信息不準(zhǔn)造成郵件延誤。 

    貨號確認(rèn)。用戶填寫完訂購單后，營業(yè)員還要進(jìn)行貨品編號的確認(rèn)，按照貨品編號在宣傳冊上指出相應(yīng)的圖片資料讓用戶確認(rèn)。防止用戶因看錯資料而錯填或誤填造成郵寄差錯。曾經(jīng)有位回族用戶，為自己的岳父訂購了兩款清真月餅，但由于填錯了貨號，結(jié)果送到家的是非清真月餅，不但用戶受到了親友的責(zé)難，也給郵局的后續(xù)工作帶來了相應(yīng)的麻煩。

    后續(xù)處理中的一個及時

    由于今年中秋、國慶雙節(jié)相逢，節(jié)前的收寄任務(wù)相當(dāng)繁重。要注意的是，因月餅具有較高的時效要求，因此在后續(xù)的處理環(huán)節(jié)上，一定要做到及時封發(fā)運轉(zhuǎn)。 

    對于用戶網(wǎng)上訂購月餅的訂單更要及時處理。特別是中秋節(jié)臨近時，由于訂購人數(shù)激增，郵政禮儀網(wǎng)上的每種月餅的庫存情況瞬息萬變，一分鐘前用戶訂購的月餅還有貨，但一分鐘后這種月餅可能就沒有了庫存。因此，對于用戶的訂單信息都要及時輸入到訂購系統(tǒng)，這樣才能保證用戶訂到滿意的月餅。