中國郵政儲(chǔ)蓄銀行新疆維吾爾自治區(qū)伊犁州郵政儲(chǔ)蓄分行立足當(dāng)?shù)亟?jīng)濟(jì)特色，強(qiáng)化售后服務(wù)，堅(jiān)持大客戶戰(zhàn)略，為大客戶提供“優(yōu)先、優(yōu)惠、優(yōu)厚”的服務(wù)，促進(jìn)了商易通業(yè)務(wù)的快速起步。 

    統(tǒng)一營銷話術(shù) 避免客戶糾紛 

    伊犁州各縣郵政儲(chǔ)蓄支行成立初期，在人員緊張的情況下，克服各種困難成立了專職商易通營銷小組。各縣郵政儲(chǔ)蓄支行領(lǐng)導(dǎo)擠出時(shí)間帶隊(duì)深入市場進(jìn)行營銷，充分利用人脈關(guān)系，重點(diǎn)對(duì)大客戶進(jìn)行營銷。通過上門拜訪的方式，介紹商易通業(yè)務(wù)功能，從幾天營銷一戶、兩戶到每天都有收獲，憑借多年積累的人脈資源與辛勤付出，各縣郵政儲(chǔ)蓄支行都取得了可喜成績。 

    為確�？蛻羰褂觅|(zhì)量，在業(yè)務(wù)宣傳中，伊犁州郵政儲(chǔ)蓄分行以方便客戶交易、降低資金風(fēng)險(xiǎn)為主，統(tǒng)一了營銷話術(shù)，如實(shí)向客戶說明了加入門檻及系統(tǒng)考核標(biāo)準(zhǔn)等，避免客戶在使用中出現(xiàn)糾紛。他們以“郵政儲(chǔ)蓄商易通支付好幫手”為宣傳****，突出宣傳商易通業(yè)務(wù)功能和優(yōu)勢(shì)，通過采取分發(fā)宣傳單、上門宣傳、一對(duì)一介紹等形式，增強(qiáng)客戶對(duì)商易通的了解，引導(dǎo)客戶嘗試使用商易通業(yè)務(wù)，加速了客戶接受商易通業(yè)務(wù)的進(jìn)程，并在一定程度上提升了郵政儲(chǔ)蓄銀行的知名度。 

    伊犁州郵政儲(chǔ)蓄分行還強(qiáng)化售后服務(wù)工作，要求各支行建立客戶檔案，及時(shí)掌握商易通客戶信息，定期做好客戶的回訪維護(hù)工作，加強(qiáng)與客戶的溝通與交流，對(duì)客戶使用中發(fā)現(xiàn)的問題及時(shí)解決。同時(shí)，在支行內(nèi)宣傳“布放機(jī)具并不等于成功營銷”，各支行要努力引導(dǎo)客戶使用商易通做資金結(jié)算，提高商易通機(jī)具的使用率，發(fā)揮其作用，盡早產(chǎn)生效益。 

    落實(shí)優(yōu)惠承諾 實(shí)行貴賓服務(wù) 

    伊犁州郵政儲(chǔ)蓄分行在對(duì)商易通客戶的回訪中發(fā)現(xiàn),一些較有潛力的客戶普遍反映，到網(wǎng)點(diǎn)辦業(yè)務(wù)與普通客戶沒有區(qū)別,一樣要排長隊(duì)等候,而他們?cè)谵r(nóng)信社、農(nóng)行等都是持有金卡的VIP客戶，享有到網(wǎng)點(diǎn)不用排隊(duì)及劃款、轉(zhuǎn)賬手續(xù)費(fèi)減免等優(yōu)惠。郵政儲(chǔ)蓄承諾的“優(yōu)質(zhì)、優(yōu)先、優(yōu)惠”的服務(wù)在實(shí)際運(yùn)營中卻并沒有做到。 

    對(duì)此，伊犁州郵政儲(chǔ)蓄分行強(qiáng)化大客戶服務(wù)。大客戶在業(yè)務(wù)發(fā)展中具有重要的作用，是企業(yè)發(fā)展的重要資源。隨著市場經(jīng)濟(jì)發(fā)展,銀行業(yè)發(fā)展迅速,各家銀行為爭取優(yōu)質(zhì)大客戶資源競爭異常激烈。相比之下，郵政儲(chǔ)蓄銀行在大客戶管理上相對(duì)滯后，如果不加快改進(jìn)，很難留住為數(shù)不多的高端客戶。長此以往，高端客戶的不斷流失,也會(huì)造成郵政儲(chǔ)蓄銀行競爭力整體下降,不利于各項(xiàng)業(yè)務(wù)發(fā)展。 

    為體現(xiàn)差異化服務(wù)，積極搶占大客戶資源，提升郵政儲(chǔ)蓄銀行服務(wù)水平，伊犁州郵政儲(chǔ)蓄分行加大對(duì)大客戶的開發(fā)和維系力度。對(duì)具有合作關(guān)系的集團(tuán)大客戶、高端個(gè)人客戶和一般客戶進(jìn)行分類，針對(duì)不同的客戶，采取不同的服務(wù)模式和營銷模式。根據(jù)資金的規(guī)模，將客戶分為VIP客戶、銀卡客戶、金卡客戶和鉆石卡客戶（商易通客戶，10萬~20萬元大客戶，20萬~50萬元大客戶，50萬元以上大客戶），實(shí)施個(gè)性化服務(wù)和差異化管理，并在此基礎(chǔ)上探索建立郵政儲(chǔ)蓄銀行VIP客戶管理制度，為VIP客戶提供良好的服務(wù)環(huán)境和優(yōu)惠服務(wù)。 

    伊犁州郵政儲(chǔ)蓄分行計(jì)劃開展以“綠色通道”郵政儲(chǔ)蓄VIP客戶服務(wù)為主題的活動(dòng)。通過以下三種渠道：一是在所轄范圍內(nèi)統(tǒng)一發(fā)放郵政儲(chǔ)蓄VIP卡，持有VIP卡的客戶享受綠色通道服務(wù)，享有辦理任何業(yè)務(wù)的優(yōu)先權(quán)，享有兌換零鈔的優(yōu)先權(quán)，享有新業(yè)務(wù)優(yōu)先通知權(quán)，金卡以上大客戶可享受大額存款車輛接送等服務(wù)。二是在有條件的網(wǎng)點(diǎn)設(shè)立VIP專柜或VIP接待室。結(jié)合本地區(qū)實(shí)際情況建立從客戶資料收集、客戶交易跟蹤分析到客戶拜訪和維護(hù)、潛在客戶管理等一整套的儲(chǔ)蓄大客戶管理操作方案，加大對(duì)郵政儲(chǔ)蓄銀行VIP客戶的開發(fā)和維系力度，提高客戶的忠誠度和滿意度。為了增加余額的沉淀、留住高端客戶群，伊犁州郵政儲(chǔ)蓄分行錯(cuò)開社保期間取款的高峰期，讓社保客戶形成“盡量不要擠在高峰時(shí)間來取款”的意識(shí)，這樣做無疑能夠增加余額的沉淀，從而帶動(dòng)余額的增長。三是關(guān)注大客戶對(duì)郵政儲(chǔ)蓄服務(wù)的反映，及時(shí)解決大客戶在使用郵政儲(chǔ)蓄服務(wù)中遇到的問題。