商易通業(yè)務(wù)是中國郵政儲(chǔ)蓄銀行在進(jìn)行充分市場調(diào)研的基礎(chǔ)上，依托郵政儲(chǔ)蓄支付結(jié)算網(wǎng)絡(luò)優(yōu)勢，為郵政儲(chǔ)蓄銀行中高端客戶提供的一種安全、方便、快捷、優(yōu)質(zhì)的金融支付結(jié)算業(yè)務(wù)，是中國郵政儲(chǔ)蓄銀行在支付結(jié)算領(lǐng)域的金融創(chuàng)新。該業(yè)務(wù)以電話機(jī)為載體，客戶通過在電話機(jī)上的簡易操作，就可以足不出戶地辦理余額查詢、轉(zhuǎn)賬等支付結(jié)算業(yè)務(wù)。為保證客戶的資金安全，中國郵政儲(chǔ)蓄銀行制定了嚴(yán)格的商易通業(yè)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)防范措施，客戶可以安全、放心地使用。商易通業(yè)務(wù)一經(jīng)推出便受到客戶的廣泛歡迎，市場發(fā)展?jié)摿�巨大，其客戶群體主要為從事商品經(jīng)營活動(dòng)的個(gè)體工商戶。截至2009年8月31日，中國郵政儲(chǔ)蓄銀行共發(fā)展商易通客戶650181戶，沉淀資金285.44億元。

    郵政儲(chǔ)蓄的商易通，我滿意！

    9月10日，河北省石家莊市某物流中心的張老板作為“高端華商聯(lián)盟”的客戶，向筆者表示他對(duì)郵政儲(chǔ)蓄的商易通業(yè)務(wù)非常滿意：“裝上了商易通，不用出門，打個(gè)電話，就有專人來上門服務(wù)，每天光節(jié)省手續(xù)費(fèi)就是一筆可觀的收入��！”他還為郵政儲(chǔ)蓄先后介紹了40多個(gè)客戶。 

    為推動(dòng)商易通業(yè)務(wù)健康快速發(fā)展，郵政儲(chǔ)蓄銀行石家莊市郵政儲(chǔ)蓄分行于今年1月成立了商易通開發(fā)維護(hù)部，推行專業(yè)化營銷。8個(gè)月來，始終堅(jiān)持“定位明確、細(xì)分客戶、服務(wù)到位”的工作理念，得到了廣大商戶的認(rèn)可，8個(gè)月時(shí)間新增商易通客戶4976戶，結(jié)余9507戶，形成沉淀資金5.8億元。 

    小商戶是怎么看商易通的，筆者采訪了正定國際小商品批發(fā)市場的商戶胡大媽。“郵局的商易通正對(duì)俺的心思！俺原來轉(zhuǎn)賬都得上銀行，排長隊(duì)耽誤時(shí)間不說，還得帶上存折、身份證等一大堆的東西。另外俺的攤還得找別人給照看，也欠下了不少人情。這每次一來一去的耽誤了不少生意。那時(shí)每天都在想，要是手邊有個(gè)能轉(zhuǎn)賬的東西多好。想著想著，還真就來了這么個(gè)東西�！焙�大媽高興地對(duì)筆者說，“那時(shí)郵局的人上門來介紹，那個(gè)態(tài)度可真叫好。剛開始，俺以為他們是平時(shí)那些推銷小東西的，俺就沒理人家。結(jié)果人家沒生氣，還是掛著笑臉，遞給俺一張宣傳海報(bào)，清清楚楚、詳詳細(xì)細(xì)地把這個(gè)玩意兒的用處給俺講明白啦，俺這才明白是為俺好，讓俺以后轉(zhuǎn)賬有了個(gè)好幫手，弄得俺都有些不好意思了�！� 

    客戶的接受還是第一步，如何讓他們用得舒心，商易通的售后服務(wù)至關(guān)重要，對(duì)此，石家莊市郵政儲(chǔ)蓄分行推行溝通承諾制度，即自客戶申請(qǐng)之日起，三個(gè)工作日內(nèi)完成安裝開通，接到客戶故障申請(qǐng)后，24小時(shí)處理完畢，并要求員工定期走訪客戶，建立客戶檔案，填寫回訪記錄，及時(shí)解決客戶遇到的難題。對(duì)大客戶還開展節(jié)日問候和生日祝賀，使客戶深切感受到了郵政儲(chǔ)蓄銀行商易通業(yè)務(wù)“安全、便捷、服務(wù)周到、費(fèi)用低廉”的好處，不僅提升了客戶的忠誠度，而且很多客戶還與該分行員工成為朋友，主動(dòng)介紹新的客戶，實(shí)現(xiàn)了聯(lián)動(dòng)發(fā)展。