9月20日下午，用戶王女士到郵局以特快專遞的方式為在同城務(wù)工的侄子寄了一盒中秋月餅。辦理業(yè)務(wù)時(shí)，王女士在營業(yè)員的提議下加辦了短信通知業(yè)務(wù)�？紤]到侄子剛剛來城市務(wù)工，租住的地方又很偏僻，對(duì)郵件何時(shí)妥投心里也沒個(gè)準(zhǔn)譜，如今只花一元錢就能得到郵件妥投信息，王女士覺得郵局的這項(xiàng)業(yè)務(wù)既便宜又方便，也很人性化，這一元錢花得值。 

    21日下午，王女士收到了侄子打來的電話，告訴她月餅已經(jīng)收到了。王女士很高興，心想前后不足一天的時(shí)間，郵件就寄到了，這特快專遞就是快。想到這盒中秋月餅?zāi)軌蚓徑庵蹲拥乃监l(xiāng)之苦，王女士感到十分舒心和放心。 

    9月26日下午兩點(diǎn)多鐘，正在午睡的王女士被手機(jī)鈴聲吵醒了，打開手機(jī)一看，原來是一條中國郵政客服電話11185發(fā)來的短信息：你好，你的某某號(hào)郵件當(dāng)前的狀態(tài)是已妥投，某某簽字�？吹竭@條遲到了近一個(gè)星期的短信，王女士這才想起郵寄特快郵件時(shí)自己曾加辦過短信通知業(yè)務(wù)。但是令王女士百思不解的是，郵件妥投了那么長時(shí)間這短信通知才姍姍而來，已經(jīng)完全失去了加辦的意義，難道發(fā)條短信比那盒月餅的實(shí)物傳遞還費(fèi)時(shí)間嗎？ 

    特快專遞本就是高資費(fèi)、高速度、高質(zhì)量的郵政重點(diǎn)業(yè)務(wù)，短信通知作為這項(xiàng)重點(diǎn)業(yè)務(wù)的附加業(yè)務(wù)，其吸引人之處就是利用現(xiàn)代科技通訊手段為人們提供及時(shí)的信息服務(wù)。可以說，速遞短信通知業(yè)務(wù)開辦以來，為廣大用戶提供了很多的方便。但如果像王女士遇到的這種情況屢有發(fā)生的話，不但會(huì)影響速遞短信通知業(yè)務(wù)的穩(wěn)定發(fā)展，更會(huì)影響用戶對(duì)郵政的信任度。因此，要使此項(xiàng)業(yè)務(wù)真正讓用戶喜歡、認(rèn)可，除了要加強(qiáng)宣傳外，更要加強(qiáng)后續(xù)環(huán)節(jié)的跟蹤服務(wù)。只有這樣，才能讓特快專遞短信通知業(yè)務(wù)與“特快”二字相匹配，讓王女士遇到的情況不再發(fā)生。