江蘇省蘇州郵政局北橋郵政支局局長朱海泉是個能人，近日，局領(lǐng)導(dǎo)安排筆者深入了解他的事跡。踏進(jìn)北橋郵政支局，首先吸引眼球的是用黃、綠、紅三種顏色寫著工作目標(biāo)、工作精神和工作重點(diǎn)的一塊黑板。最后一行特地用紅筆加粗寫著：“舉全支局之力，發(fā)展業(yè)務(wù)，逆勢而上，克服一切困難，堅決完成各項任務(wù)指標(biāo)�！弊x后精神為之一振。 

    在支局管理上，軍人出身的朱海泉有著自己獨(dú)特的嚴(yán)謹(jǐn)管理經(jīng)驗。擔(dān)任支局長5年來，他帶領(lǐng)員工頑強(qiáng)拼搏，把當(dāng)初業(yè)務(wù)收入僅有40余萬元、郵政儲蓄余額2000萬元的北橋郵政支局，發(fā)展成為現(xiàn)在郵政業(yè)務(wù)年收入307萬元、郵政儲蓄余額1.7億元的高產(chǎn)骨干網(wǎng)點(diǎn)。 

    個個都是營銷員 

    筆者徑直來到二樓的支局長辦公室。敲了半天門，隔壁有人探出頭來，未開口滿臉掛笑：“局長出去沒一會兒……”邊說邊打手機(jī)聯(lián)系，筆者瞥了一眼此人的胸卡，知道他叫吳鳳根。他見筆者在打量，有些不好意思，合上手機(jī)說：“局長到北橋中學(xué)參加集郵進(jìn)百�；顒尤チ�，要過會兒才回來，你先坐�！闭f完遞上茶，嘀咕 

    道，“局長可是個忙人，沒約好往往會撲空�！� 

    筆者拉著吳鳳根聊聊他的局長。中等個子的吳鳳根，膚色白里透紅，很健談。他告訴筆者，自己做了17年投遞員后被抽調(diào)到支局做會計。他風(fēng)趣地說：“我現(xiàn)在是‘名不符實(shí)’，會計工作僅需少量時間，大部分時間用來做營銷�！比ツ晔芙鹑谖�機(jī)的影響，北橋鎮(zhèn)有不少企業(yè)倒閉，代發(fā)工資的單位一下子減少了8家。朱海泉看在眼里，急在心里。他說：“困難、困難，困在家里就難，出路、出路，走出去就有路。”為此，針對北橋當(dāng)?shù)亟?jīng)濟(jì)特點(diǎn)，支局開展“腿勤、手勤、口勤”競賽活動，用熱情、真誠、真情打動客戶，贏得市場。今年以來，北橋郵政支局代發(fā)工資客戶有41家，還為7個村、2個社區(qū)代發(fā)養(yǎng)老金。 

    朱海泉讓能說會道、有社會活動能力的員工跑市場營銷，開發(fā)郵政業(yè)務(wù)，目前，支局已建立起一支熟悉業(yè)務(wù)、懂得經(jīng)營的兼職營銷隊伍。吳鳳根就是其中一員。 

    郵路就是致富路 

    朱海泉認(rèn)為支局長是否稱職很重要的一條是要上下滿意。上是上級滿意，努力完成各項生產(chǎn)任務(wù)；下是員工滿意，這是穩(wěn)定隊伍的關(guān)鍵。2006年，朱海泉創(chuàng)造性地在北橋郵政支局提出了“一條郵路，就是一條發(fā)財路”的經(jīng)營郵路的理念。他鼓勵投遞員在做好本職工作的同時，利用與客戶良好的人際關(guān)系做好業(yè)務(wù)發(fā)展，充分發(fā)揮郵路“貨郎擔(dān)”的綜合營銷功能，提高投遞員個人收益。 

    投遞班班長王巧根深有體會地說，支局長要求投遞員做好業(yè)務(wù)，首先要做好服務(wù)。“你說，服務(wù)好了，你再去發(fā)展業(yè)務(wù)，人家會對你說‘不’字？”王巧根反問筆者。 

    筆者悄悄地把王巧根拉到一邊：“問個私人問題，現(xiàn)在你的收入達(dá)到什么水平？” 

    王巧根跟筆者兜圈子：“支局共有5名投遞員，2006年，投遞員月平均工資為1300元，到了今年，投遞員月平均工資約有2100元。” 

    “你呢？”筆者直截了當(dāng)。 

    王巧根憨厚地笑笑：“還要多呢�！� 

    個人富了，支局的業(yè)務(wù)發(fā)展也突飛猛進(jìn)，北橋郵政支局報刊流轉(zhuǎn)額每年以20％以上的速度增長，連續(xù)多年超額完成黨報黨刊收訂和買斷包銷報紙的任務(wù)指標(biāo)。 

    身先士卒向前沖 

    投遞間隔壁是郵政儲蓄窗口，還未進(jìn)營業(yè)廳，就聽到營業(yè)員談瑞英在招呼阿姨、大嬸辦保險，筆者吃驚不小。筆者認(rèn)識談瑞英，她是個性格內(nèi)向的女子，以前跟她談話，她眼睛總是朝地下看，可眼前的談瑞英談吐自如，好像換了個人似的。 

    談瑞英告訴筆者，由于長期超負(fù)荷工作，已經(jīng)56歲的朱海泉身體并不好。去年7月的一天，他突發(fā)腎結(jié)石痛，鉆心般的疼痛使豆大的汗珠從額頭滲出，他仍一聲不吭照常工作。到了夜里病情突然加重，家屬將他送醫(yī)院急診。醫(yī)生建議手術(shù)治療，但被朱海泉回絕了。此時，他還想著漕湖養(yǎng)殖場有200多萬元的業(yè)務(wù)，如果住院動手術(shù)，時間一耽誤業(yè)務(wù)就可能泡湯，他要求醫(yī)生先輸液進(jìn)行保守治療。第二天清晨，他又出現(xiàn)在漕湖養(yǎng)殖場，一直到業(yè)務(wù)辦理完畢，他才放心地重返醫(yī)院…… 

    正說著，吳鳳根舉著手機(jī)奔了進(jìn)來，邊說邊遞給筆者手機(jī)：“快，快，電話！”原來，朱海泉在結(jié)束活動返局途中，聽到鎮(zhèn)政府在開會，他靈機(jī)一動，調(diào)轉(zhuǎn)車頭去鎮(zhèn)機(jī)關(guān)宣傳明年的報刊大收訂了。他特地打來電話解釋。 

    返程途中，筆者思量，此行雖未遇見朱海泉本人，但卻從他的同事處了解到了朱海泉，員工的談話勾勒出了他的業(yè)績。面對激烈的市場競爭，筆者不由地祝福他，祝福北橋郵政支局在各項郵政業(yè)務(wù)快速發(fā)展進(jìn)程中，越走越遠(yuǎn)。