蘇州郵政局鄉(xiāng)村市場開拓者
江蘇省蘇州郵政局北橋郵政支局局長朱海泉是個能人,近日,局領(lǐng)導(dǎo)安排筆者深入了解他的事跡。踏進(jìn)北橋郵政支局,首先吸引眼球的是用黃、綠、紅三種顏色寫著工作目標(biāo)、工作精神和工作重點(diǎn)的一塊黑板。最后一行特地用紅筆加粗寫著:“舉全支局之力,發(fā)展業(yè)務(wù),逆勢而上,克服一切困難,堅決完成各項任務(wù)指標(biāo)!弊x后精神為之一振。
在支局管理上,軍人出身的朱海泉有著自己獨(dú)特的嚴(yán)謹(jǐn)管理經(jīng)驗。擔(dān)任支局長5年來,他帶領(lǐng)員工頑強(qiáng)拼搏,把當(dāng)初業(yè)務(wù)收入僅有40余萬元、郵政儲蓄余額2000萬元的北橋郵政支局,發(fā)展成為現(xiàn)在郵政業(yè)務(wù)年收入307萬元、郵政儲蓄余額1.7億元的高產(chǎn)骨干網(wǎng)點(diǎn)。
個個都是營銷員
筆者徑直來到二樓的支局長辦公室。敲了半天門,隔壁有人探出頭來,未開口滿臉掛笑:“局長出去沒一會兒……”邊說邊打手機(jī)聯(lián)系,筆者瞥了一眼此人的胸卡,知道他叫吳鳳根。他見筆者在打量,有些不好意思,合上手機(jī)說:“局長到北橋中學(xué)參加集郵進(jìn)百;顒尤チ,要過會兒才回來,你先坐!闭f完遞上茶,嘀咕
道,“局長可是個忙人,沒約好往往會撲空!
筆者拉著吳鳳根聊聊他的局長。中等個子的吳鳳根,膚色白里透紅,很健談。他告訴筆者,自己做了17年投遞員后被抽調(diào)到支局做會計。他風(fēng)趣地說:“我現(xiàn)在是‘名不符實(shí)’,會計工作僅需少量時間,大部分時間用來做營銷!比ツ晔芙鹑谖C(jī)的影響,北橋鎮(zhèn)有不少企業(yè)倒閉,代發(fā)工資的單位一下子減少了8家。朱海泉看在眼里,急在心里。他說:“困難、困難,困在家里就難,出路、出路,走出去就有路。”為此,針對北橋當(dāng)?shù)亟?jīng)濟(jì)特點(diǎn),支局開展“腿勤、手勤、口勤”競賽活動,用熱情、真誠、真情打動客戶,贏得市場。今年以來,北橋郵政支局代發(fā)工資客戶有41家,還為7個村、2個社區(qū)代發(fā)養(yǎng)老金。
朱海泉讓能說會道、有社會活動能力的員工跑市場營銷,開發(fā)郵政業(yè)務(wù),目前,支局已建立起一支熟悉業(yè)務(wù)、懂得經(jīng)營的兼職營銷隊伍。吳鳳根就是其中一員。
郵路就是致富路
朱海泉認(rèn)為支局長是否稱職很重要的一條是要上下滿意。上是上級滿意,努力完成各項生產(chǎn)任務(wù);下是員工滿意,這是穩(wěn)定隊伍的關(guān)鍵。2006年,朱海泉創(chuàng)造性地在北橋郵政支局提出了“一條郵路,就是一條發(fā)財路”的經(jīng)營郵路的理念。他鼓勵投遞員在做好本職工作的同時,利用與客戶良好的人際關(guān)系做好業(yè)務(wù)發(fā)展,充分發(fā)揮郵路“貨郎擔(dān)”的綜合營銷功能,提高投遞員個人收益。
投遞班班長王巧根深有體會地說,支局長要求投遞員做好業(yè)務(wù),首先要做好服務(wù)。“你說,服務(wù)好了,你再去發(fā)展業(yè)務(wù),人家會對你說‘不’字?”王巧根反問筆者。
筆者悄悄地把王巧根拉到一邊:“問個私人問題,現(xiàn)在你的收入達(dá)到什么水平?”
王巧根跟筆者兜圈子:“支局共有5名投遞員,2006年,投遞員月平均工資為1300元,到了今年,投遞員月平均工資約有2100元。”
“你呢?”筆者直截了當(dāng)。
王巧根憨厚地笑笑:“還要多呢!
個人富了,支局的業(yè)務(wù)發(fā)展也突飛猛進(jìn),北橋郵政支局報刊流轉(zhuǎn)額每年以20%以上的速度增長,連續(xù)多年超額完成黨報黨刊收訂和買斷包銷報紙的任務(wù)指標(biāo)。
身先士卒向前沖
投遞間隔壁是郵政儲蓄窗口,還未進(jìn)營業(yè)廳,就聽到營業(yè)員談瑞英在招呼阿姨、大嬸辦保險,筆者吃驚不小。筆者認(rèn)識談瑞英,她是個性格內(nèi)向的女子,以前跟她談話,她眼睛總是朝地下看,可眼前的談瑞英談吐自如,好像換了個人似的。
談瑞英告訴筆者,由于長期超負(fù)荷工作,已經(jīng)56歲的朱海泉身體并不好。去年7月的一天,他突發(fā)腎結(jié)石痛,鉆心般的疼痛使豆大的汗珠從額頭滲出,他仍一聲不吭照常工作。到了夜里病情突然加重,家屬將他送醫(yī)院急診。醫(yī)生建議手術(shù)治療,但被朱海泉回絕了。此時,他還想著漕湖養(yǎng)殖場有200多萬元的業(yè)務(wù),如果住院動手術(shù),時間一耽誤業(yè)務(wù)就可能泡湯,他要求醫(yī)生先輸液進(jìn)行保守治療。第二天清晨,他又出現(xiàn)在漕湖養(yǎng)殖場,一直到業(yè)務(wù)辦理完畢,他才放心地重返醫(yī)院……
正說著,吳鳳根舉著手機(jī)奔了進(jìn)來,邊說邊遞給筆者手機(jī):“快,快,電話!”原來,朱海泉在結(jié)束活動返局途中,聽到鎮(zhèn)政府在開會,他靈機(jī)一動,調(diào)轉(zhuǎn)車頭去鎮(zhèn)機(jī)關(guān)宣傳明年的報刊大收訂了。他特地打來電話解釋。
返程途中,筆者思量,此行雖未遇見朱海泉本人,但卻從他的同事處了解到了朱海泉,員工的談話勾勒出了他的業(yè)績。面對激烈的市場競爭,筆者不由地祝福他,祝福北橋郵政支局在各項郵政業(yè)務(wù)快速發(fā)展進(jìn)程中,越走越遠(yuǎn)。
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