近幾年，隨著湖北省武漢市不斷推進(jìn)文化創(chuàng)意產(chǎn)業(yè)園區(qū)建設(shè)，武漢本土動漫創(chuàng)意企業(yè)已發(fā)展到近百家，“創(chuàng)意之都”的美譽開始響徹國內(nèi)外，大批量的動漫道具、服飾等產(chǎn)品源源不斷出口國外。位于高校云集、文化產(chǎn)業(yè)繁榮地帶的武漢市洪山區(qū)郵政速遞物流分公司敏銳捕捉到這一市場動態(tài)，于2008年開始主動培育動漫產(chǎn)業(yè)客戶群體，實現(xiàn)了飛速發(fā)展。洪山速遞物流職工說，他們的成功秘訣是——

    搶灘動漫市場 助國際特快業(yè)務(wù)發(fā)展

    正文：

    據(jù)統(tǒng)計，截至今年10月25日，洪山區(qū)郵政速遞物流分公司共實現(xiàn)國際特快收入207萬元，其中來自動漫產(chǎn)業(yè)的收入達(dá)到150萬元。主動搶灘動漫市場，不僅助力洪山速遞物流贏得了良好業(yè)績，更在區(qū)域國際快遞市場上樹立了服務(wù)專家的良好形象。一位動漫公司的總經(jīng)理豎起大拇指說：“發(fā)國際特快，EMS的速度和服務(wù)質(zhì)量都沒的說，我的產(chǎn)品只走EMS！” 

    吃透市場做足營銷文章 

    洪山區(qū)是武漢市文化產(chǎn)業(yè)集中地帶，是武漢市動漫企業(yè)落戶最多的地區(qū)，也是快遞競爭最激烈的戰(zhàn)場，快遞公司最多的時候達(dá)到上百家。“不做心里沒底的戰(zhàn)士，不打沒有準(zhǔn)備的仗”，發(fā)現(xiàn)動漫產(chǎn)業(yè)這塊蛋糕后，洪山速遞物流通過利用進(jìn)口投遞信息、轄區(qū)內(nèi)工商戶名址信息和走訪新客戶，織起了信息網(wǎng)。打開洪山速遞物流動漫客戶群的資料庫，有轄區(qū)內(nèi)每個市場、每個園區(qū)、每棟寫字樓動漫產(chǎn)業(yè)客戶的詳盡資料，細(xì)致到每位客戶目前使用的是哪家快遞、業(yè)務(wù)量多少、主要寄達(dá)目的地是哪里、選擇非郵快遞的原因…… 

    有了這些基礎(chǔ)資料，洪山速遞物流的營銷工作真正實現(xiàn)了有的放矢。他們對動漫市場開展了認(rèn)真的分析和探索實踐，總結(jié)出“營銷五法”，在動漫產(chǎn)業(yè)鏈上做足了營銷文章。在客戶深度挖掘上，他們采用“連帶營銷法”和“客戶體驗營銷法”，積極爭取動漫產(chǎn)業(yè)鏈上的新老客戶，實現(xiàn)客戶的價值最大化。在客戶廣度擴展上，他們通過“重點推介宣傳促銷法”和“校園市場營銷法”，延伸市場觸角。針對動漫客戶在國際性節(jié)日期間產(chǎn)品輸出較多的特點，他們采用重點時段寄發(fā)國際促銷價格宣傳單和發(fā)送短信來“造市”。在區(qū)域重點市場———校園市場內(nèi)，他們針對Cosplay等動漫活動廣泛開展的契機，積極宣傳業(yè)務(wù)，培育動漫產(chǎn)業(yè)校園市場。為了提升營銷效果、提高客戶走訪成功率，他們針對客戶基礎(chǔ)資料數(shù)據(jù)庫開展了“列表銷號營銷法”，分公司全體職工按照客戶基礎(chǔ)信息表擬訂序時進(jìn)度和責(zé)任人，進(jìn)行走訪、分析、回訪、試運行四個步驟的列表銷號開發(fā)，確保將特快專遞的“橙色種子”撒播到轄區(qū)內(nèi)每一個動漫客戶那里。 

    內(nèi)強管理提高作戰(zhàn)能力 

    面對不斷壯大的新興動漫產(chǎn)業(yè)，一些快遞公司由于服務(wù)質(zhì)量和網(wǎng)運能力不能及時跟上而退出了競爭。成立僅一年半的洪山速遞物流在不斷開拓動漫市場的同時，靜下心調(diào)整內(nèi)部管理節(jié)奏，從提高管理效率和整體素質(zhì)入手，為打一場持久戰(zhàn)做充足準(zhǔn)備。 

    洪山速遞物流積極開發(fā)職工潛能，在增強個人能力的同時，牢固樹立“效益與績效對接”的分配理念，通過多種競賽的開展，采用公平合理的獎勵措施鼓勵業(yè)績優(yōu)異的職工，營造了健康向上的內(nèi)部發(fā)展氛圍。在一年多的時間里，洪山速遞物流職工收入增幅達(dá)到50%以上。 

    為動漫客戶提供的國際特快是一項專業(yè)性很強的業(yè)務(wù)，不僅需要完備的特快業(yè)務(wù)基礎(chǔ)，還需要對全球通達(dá)限制、各國收寄規(guī)格和地域性限制要求非常熟悉。針對公司職工業(yè)務(wù)素質(zhì)參差不齊的情況，洪山速遞物流在內(nèi)部培訓(xùn)機制上強調(diào)實用性和自主性。在每周一次的例行培訓(xùn)上，課程內(nèi)容涉及日常工作中的操作規(guī)程、營銷技巧、業(yè)務(wù)處理、常見問題的解決方法等，授課方式注重案例的分析講解、經(jīng)驗的分享傳授。他們還注重從內(nèi)部培養(yǎng)人才，選擇業(yè)務(wù)拔尖的職工作為授課老師。10月28日是職工胡娜的授課時間，為大家講完動漫客戶的國際郵件賠償案例后，她笑著說：“在洪山速遞物流，我提高的不僅是專業(yè)知識，口才也提高了很多，這些收獲對我一輩子都有用！” 

    貼心服務(wù)讓客戶高枕無憂 

    “您好，您的郵件已順利到達(dá)大阪客戶手中，謝謝使用中國郵政EMS！”10月25日，洪山速遞物流給一位動漫客戶發(fā)去了反饋短信。 

    在內(nèi)部服務(wù)支撐上，洪山速遞物流安排專人與客戶溝通，專門負(fù)責(zé)對所有國際郵件的跟蹤和查詢，重點跟蹤動漫服務(wù)線路和中速優(yōu)勢線路交寄情況，及時掌握郵件狀態(tài)，在郵件出現(xiàn)寄遞異常時及時采取措施控制局面，減少對客戶郵件的影響，同時為客戶提供實時投遞情況反饋增值服務(wù)。 

    在業(yè)務(wù)處理流程上，洪山速遞物流對每一件國際動漫郵件的跟蹤要求，都是到“落地反饋”為止。郵件順利運走只是成功的第一步，能否按時到達(dá)才是成敗的關(guān)鍵。某公司經(jīng)理曾對洪山速遞物流負(fù)責(zé)動漫業(yè)務(wù)拓展的胡志剛感激地說：“盡管與EMS合作會增加我公司的運營成本，但你們用服務(wù)兌現(xiàn)了承諾，不愧是特快服務(wù)專家，使用EMS業(yè)務(wù)我覺得值！” 

    為了穩(wěn)定動漫客戶群體，建立長久合作關(guān)系，洪山速遞物流不僅為客戶提供優(yōu)質(zhì)的郵寄服務(wù)，更推出了貼心實用的VIP服務(wù)，承諾內(nèi)容包括保證當(dāng)日收寄的郵件當(dāng)日發(fā)運，任何延誤都無條件賠償；保證郵件全程受控，及時跟蹤、查詢、反饋郵件信息……不僅如此，VIP服務(wù)還滲透到客戶的日常工作中，例如定期上門為客戶的電腦、打印機等設(shè)備進(jìn)行清潔維護(hù)等。通過VIP服務(wù)，客戶的忠誠度不斷提高，近兩年來，只要使用了洪山速遞物流服務(wù)的動漫客戶無一流失，洪山速遞物流也憑借優(yōu)質(zhì)服務(wù)不斷做大做強了區(qū)域動漫市場。

    編后：搶切動漫產(chǎn)業(yè)鏈蛋糕

    Cosplay是動漫產(chǎn)業(yè)鏈中的一部分。Cosplay即角色扮演，一般是指利用服裝、飾品、道具以及化妝來扮演某個電影、動漫中的人物。除在專賣店購買外，還有大量Cosplay愛好者選擇通過網(wǎng)絡(luò)購買Cosplay服裝，這些服裝的價格從幾十元到近千元不等，由此帶來的速遞物流收入非�？捎^。想切這塊誘人的蛋糕，光靠價格低沒用。洪山速遞物流立足地方實際，吃透市場、吃透客戶需求，精心為客戶提供專家級的服務(wù)，不僅實現(xiàn)了業(yè)務(wù)的快速發(fā)展，而且以服務(wù)動漫產(chǎn)業(yè)帶動了國際特快市場的拓展，打響了郵政速遞物流國際快遞服務(wù)專家的品牌。