今年以來(lái)，在全球金融危機(jī)面前，全一快遞堅(jiān)持逆勢(shì)前行，采取多項(xiàng)有力措施，贏得市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的優(yōu)勢(shì)，成效顯著。

　　全一快遞的業(yè)務(wù)中，國(guó)際快遞的份額占有較重的比例。金融危機(jī)爆發(fā)初期，全一就及時(shí)采取一系列措施，花巨資改善硬件設(shè)施，升級(jí)資訊系統(tǒng)服務(wù)器、開(kāi)通400全國(guó)客戶服務(wù)電話、推廣使用手持終端無(wú)線掃描巴槍等，還優(yōu)化經(jīng)營(yíng)管理，對(duì)分公司實(shí)行KPI績(jī)效考核、優(yōu)化營(yíng)運(yùn)中心作業(yè)流程、聯(lián)合平安保險(xiǎn)公司啟動(dòng)貨運(yùn)保險(xiǎn)項(xiàng)目等。全面提升全網(wǎng)絡(luò)的運(yùn)營(yíng)效率、經(jīng)營(yíng)水平和服務(wù)品質(zhì)，以更好地抗擊金融危機(jī)，增強(qiáng)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力。

　　除此之外，總公司還對(duì)全一網(wǎng)站新增E-mail持續(xù)追蹤查詢服務(wù)；啟用自主研發(fā)的CRM客戶關(guān)系管理系統(tǒng)；引進(jìn)金蝶EAS財(cái)務(wù)管理軟件，進(jìn)一步提升財(cái)務(wù)信息化管理水平，規(guī)范網(wǎng)絡(luò)資訊作業(yè)等等。

　　通過(guò)把危機(jī)變?yōu)檗D(zhuǎn)機(jī)，全一的客戶數(shù)量有增無(wú)減，通過(guò)客戶數(shù)量的增加來(lái)彌補(bǔ)業(yè)務(wù)量的下滑，從而保證企業(yè)的發(fā)展不停頓，轉(zhuǎn)運(yùn)狀況也得到很好的控制，延誤、破損、丟失等異常情況不斷減少，客戶對(duì)全一快遞的投訴率遠(yuǎn)低于全國(guó)平均水平。大大提升了客戶的滿意度，根據(jù)零點(diǎn)公司2009年快遞服務(wù)時(shí)限測(cè)試報(bào)告，全一快遞在10個(gè)測(cè)試項(xiàng)目中，有8個(gè)項(xiàng)目高于全國(guó)平均水平，尤其是在“快遞服務(wù)安全性”測(cè)試中，全一的安全率是100%。