寧夏回族自治區(qū)地處黃土高原與內(nèi)蒙古高原的過(guò)渡地帶，自秦漢以來(lái)，人們就在寧夏平原修渠灌田。經(jīng)過(guò)2000多年的發(fā)展，這里早已是渠道縱橫、阡陌縱橫的“塞上江南”。 

    寧夏區(qū)郵政速遞物流公司自成立以來(lái)，充分利用自身資源優(yōu)勢(shì)，積極服務(wù)地方社會(huì)經(jīng)濟(jì)發(fā)展，其開(kāi)辦的機(jī)動(dòng)車(chē)駕駛證同城快遞業(yè)務(wù)、醫(yī)院大病統(tǒng)籌病歷特快寄遞業(yè)務(wù)、經(jīng)濟(jì)快遞業(yè)務(wù)在為百姓提供方便的同時(shí)，也為自身帶來(lái)了一定的效益。 

    駕照快遞：解交警和司機(jī)后顧之憂 

    經(jīng)過(guò)3個(gè)月的精心運(yùn)作，寧夏區(qū)速遞物流公司8月1日與銀川交警支隊(duì)簽訂了機(jī)動(dòng)車(chē)駕駛證同城快遞協(xié)議，在銀川市車(chē)輛管理所全面推行“一窗式”服務(wù)模式。該業(yè)務(wù)的開(kāi)辦，不僅拓展了郵政速遞業(yè)務(wù)的范圍，也是警郵聯(lián)手為民辦實(shí)事的又一個(gè)典型實(shí)例。 

    在調(diào)查中寧夏區(qū)速遞物流公司了解到，僅銀川市機(jī)動(dòng)車(chē)駕駛員每年就以15%以上的速度遞增，新車(chē)入戶量成倍增長(zhǎng)，造成車(chē)管所辦理行駛證、駕駛證等業(yè)務(wù)量較大，當(dāng)?shù)亟痪�部門(mén)急需能夠解決辦證難題的良策。該公司主動(dòng)出擊，成立了駕駛證項(xiàng)目營(yíng)銷(xiāo)組，由主管速遞業(yè)務(wù)的副總經(jīng)理李品磊帶隊(duì)，深入實(shí)施駕駛證項(xiàng)目營(yíng)銷(xiāo)，提出人員派駐并受車(chē)管所領(lǐng)導(dǎo)的思路和模式，利用郵政速遞的網(wǎng)絡(luò)優(yōu)勢(shì)，減輕辦證廳壓力，縮短駕駛員的取證時(shí)間，減少往來(lái)的費(fèi)用。由于方案得當(dāng)，最終與交警部門(mén)順利簽約，內(nèi)容包含駕駛證和車(chē)輛行駛證的變更換證、到期換證、丟失補(bǔ)證郵寄業(yè)務(wù)，駕駛證初辦、增駕郵寄業(yè)務(wù)，個(gè)性化牌照郵寄業(yè)務(wù)，補(bǔ)領(lǐng)號(hào)牌發(fā)放郵寄業(yè)務(wù)和車(chē)輛轉(zhuǎn)籍檔案郵寄業(yè)務(wù)。雙方一致認(rèn)為，通過(guò)郵政快遞發(fā)證是解決辦證難的最有效途徑。 

    在加強(qiáng)人員配備的基礎(chǔ)上，寧夏區(qū)速遞物流公司成立了項(xiàng)目派駐小組，根據(jù)業(yè)務(wù)合作意向，對(duì)各項(xiàng)工作進(jìn)行了細(xì)化。銀川市郵政速遞物流公司派駐工作人員進(jìn)駐車(chē)管所，由車(chē)管所統(tǒng)一安排業(yè)務(wù)和進(jìn)行綜合素質(zhì)培訓(xùn)，熟悉相關(guān)車(chē)管業(yè)務(wù)，接受車(chē)管所的領(lǐng)導(dǎo)，節(jié)約了警力資源，使交警部門(mén)免除了后顧之憂。他們還對(duì)宣傳臺(tái)、導(dǎo)辦臺(tái)、受理臺(tái)、出證臺(tái)以及速遞業(yè)務(wù)收寄處理、郵件交接、郵件投遞、查詢(xún)反饋等環(huán)節(jié)加強(qiáng)管理，制定了嚴(yán)格的業(yè)務(wù)流程，并在業(yè)務(wù)種類(lèi)、郵寄資費(fèi)、郵政服務(wù)承諾等方面制作宣傳牌和宣傳提綱。目前，通過(guò)該公司郵寄的證件量日均在60件以上，成為該公司一項(xiàng)含金量較高的業(yè)務(wù)，將會(huì)有效拉動(dòng)速遞業(yè)務(wù)量的增長(zhǎng)。 

    病歷寄遞：為患者架起暖心橋 

    寧夏醫(yī)科大學(xué)附屬醫(yī)院醫(yī)療外科技術(shù)水平在自治區(qū)內(nèi)首屈一指，在寧夏及陜西、內(nèi)蒙古等周邊地區(qū)也享有美譽(yù)。自醫(yī)院大病統(tǒng)籌病歷特快寄遞業(yè)務(wù)在北京、上海、天津等大城市開(kāi)辦后，寧夏區(qū)速遞物流公司以“小省區(qū)也有大作為”的氣魄，在西北地區(qū)率先開(kāi)發(fā)了醫(yī)院大病統(tǒng)籌病歷特快寄遞業(yè)務(wù)，受到醫(yī)院和患者的一致好評(píng)。 

    病歷寄遞業(yè)務(wù)是對(duì)醫(yī)院后臺(tái)服務(wù)提供有效支撐，為患者提供便利的一種新型速遞產(chǎn)品，是醫(yī)院樹(shù)立形象、提升服務(wù)水平、密切醫(yī)患關(guān)系的最佳選擇。為此，寧夏區(qū)速遞物流公司精心準(zhǔn)備，抽調(diào)精兵強(qiáng)將組成項(xiàng)目營(yíng)銷(xiāo)小組，站在院方角度開(kāi)展?fàn)I銷(xiāo)，提出免費(fèi)為寧夏醫(yī)科大學(xué)附屬醫(yī)院設(shè)計(jì)和提供個(gè)性化特快專(zhuān)遞信封，以醫(yī)院標(biāo)志、標(biāo)志性建筑、單位簡(jiǎn)介等元素展現(xiàn)醫(yī)院形象，使病人及家屬對(duì)醫(yī)院有更加深入的了解，從而進(jìn)一步提高醫(yī)院知名度、美譽(yù)度和患者忠誠(chéng)度。 

    住院病人的病歷歸集期較長(zhǎng)，一般為10天～15天，因此病人出院時(shí)無(wú)法帶走住院病歷復(fù)印件，需要患者本人或家屬二次前往醫(yī)院領(lǐng)取。由于患者大部分來(lái)自周邊省市，如果需要病歷復(fù)印件報(bào)銷(xiāo)住院費(fèi)用，需要在銀川解決吃、住、行的問(wèn)題。為減輕醫(yī)院工作人員的壓力，給患者提供更好的服務(wù)，在患者與家屬自愿選擇的前提下，寧夏區(qū)速遞物流公司提出通過(guò)郵政EMS寄遞病歷復(fù)印件的方案，為廣大患者提供便捷的“綠色通道”，讓患者足不出戶就可收到病歷復(fù)印件，給患者減輕了經(jīng)濟(jì)負(fù)擔(dān)，節(jié)約了大量時(shí)間。 

    經(jīng)過(guò)雙方多次洽談，寧夏區(qū)速遞物流公司提出的一系列方案得到了寧夏醫(yī)科大學(xué)附屬醫(yī)院的一致認(rèn)可。雙方商定，患者及其家屬采用EMS寄遞病歷的，由專(zhuān)人負(fù)責(zé)登記詳細(xì)地址、收件人及聯(lián)系電話。病歷歸集到醫(yī)院病案科后，將病歷復(fù)印資料認(rèn)真核對(duì)后進(jìn)行封裝，通知攬收員上門(mén)收寄，在最短的時(shí)限內(nèi)安全、快捷地將病歷復(fù)印件投送至收件人手中。寧夏區(qū)速遞物流公司向患者鄭重承諾：銀川市區(qū)內(nèi)當(dāng)日投遞，區(qū)外兩日內(nèi)送達(dá)，進(jìn)行全程全網(wǎng)免費(fèi)跟蹤查詢(xún)。目前，該公司又成功開(kāi)發(fā)了寧夏人民醫(yī)院、銀川市人民醫(yī)院等大型醫(yī)院的病歷寄遞業(yè)務(wù)，使病歷寄遞業(yè)務(wù)規(guī)模不斷擴(kuò)大，步入持續(xù)、健康發(fā)展的快車(chē)道。 

    經(jīng)濟(jì)快遞：職工、企業(yè)、客戶三方共贏 

    今年年初，按照寧夏區(qū)速遞物流公司“經(jīng)濟(jì)快遞業(yè)務(wù)要有突破”的要求，該公司速遞業(yè)務(wù)部成立了經(jīng)濟(jì)快遞業(yè)務(wù)項(xiàng)目組，通過(guò)認(rèn)真分析，以靈武市作為重點(diǎn)區(qū)域，以羊絨制品為重點(diǎn)產(chǎn)品發(fā)展業(yè)務(wù)。截至10月底，全區(qū)郵政經(jīng)濟(jì)快遞業(yè)務(wù)實(shí)現(xiàn)收入160萬(wàn)元，與2008年全年相比提高了1.5倍。其中，靈武羊絨產(chǎn)品經(jīng)濟(jì)快遞業(yè)務(wù)收入占比達(dá)40%，成為全區(qū)郵政經(jīng)濟(jì)快遞業(yè)務(wù)發(fā)展的“領(lǐng)頭羊”。 

    經(jīng)過(guò)市場(chǎng)調(diào)研，靈武市郵政速遞物流公司認(rèn)識(shí)到，由于時(shí)限、價(jià)格、運(yùn)能等方面的相對(duì)劣勢(shì)，如果與社會(huì)快遞公司“硬拼”效果

    肯定不好，必須“以己之長(zhǎng)攻彼之短”，發(fā)揮郵政投遞網(wǎng)絡(luò)遍布城鄉(xiāng)且直投到戶的優(yōu)勢(shì)。為此，該公司實(shí)施一把手重點(diǎn)抓、分管領(lǐng)導(dǎo)親自抓、項(xiàng)目經(jīng)理具體抓的發(fā)展模式，通過(guò)加強(qiáng)郵件處理環(huán)節(jié)的內(nèi)控管理，及時(shí)調(diào)配人員和車(chē)輛，為大客戶提供填寫(xiě)、粘貼包裹詳情單及包裹封裝、搬運(yùn)、裝車(chē)“一條龍”服務(wù)，加快上門(mén)服務(wù)響應(yīng)速度，對(duì)出口郵件進(jìn)行跟蹤服務(wù)，提高投遞入戶率，為客戶提供“優(yōu)+”服務(wù)，很快贏得了羊絨客戶的認(rèn)同，并實(shí)現(xiàn)了良性運(yùn)作。目前，他們已與圣雪絨、西部皮草、國(guó)斌絨業(yè)等16家公司客戶建立了良好的合作關(guān)系，每月帶來(lái)近5萬(wàn)元的收入。其他快遞公司曾多次到這幾家羊絨客戶處上門(mén)營(yíng)銷(xiāo)，但都被客戶拒之門(mén)外。 

    同時(shí)，靈武市郵政速遞物流公司對(duì)以前的管理考核制度進(jìn)行了梳理，根據(jù)工作的特點(diǎn)對(duì)人員工作職責(zé)和營(yíng)銷(xiāo)職能進(jìn)行了重新定位，提高了職工的攬收積極性。他們還積極為職工創(chuàng)造良好的工作氛圍，解決職工工作和生活中的困難，讓職工感受到領(lǐng)導(dǎo)和集體的關(guān)懷，激發(fā)在自身崗位上勤奮工作的熱情，讓職工有了歸屬感和自豪感，由過(guò)去的被動(dòng)抱怨式營(yíng)銷(xiāo)轉(zhuǎn)變?yōu)橹鲃?dòng)快樂(lè)式營(yíng)銷(xiāo)。目前，靈武市郵政速遞物流公司上門(mén)攬收率由2008年的50%提高到目前的70%以上，職工收益也提高了30%以上。職工們都說(shuō)，有付出有回報(bào)，就是再苦再累，大家心里也高興。