按照發(fā)展好定向郵品、個性化郵票、企業(yè)形象年冊三項增值業(yè)務的思路，2009年，江西省萍鄉(xiāng)市郵政局先后以生肖賀歲、金色童年、企業(yè)慶典、新中國成立60周年等為主題，策劃組織了一系列項目營銷，全年完成集郵收入840萬元，占年計劃的105%，其中完成個性化郵票3.23萬版，為計劃的124.16%，受到江西省郵政公司的賀電表揚；成功開發(fā)《萍鄉(xiāng)政協(xié)成立60周年》、《萍鄉(xiāng)電大建校30周年紀念》、《祖國您好》等定向郵品6個，實現(xiàn)收入256萬元；為萍礦集團、萍鋼集團、中國銀行江西省萍鄉(xiāng)市郵政儲蓄分行、南昌銀行萍鄉(xiāng)市郵政儲蓄分行、萍鄉(xiāng)市供電公司等14家單位開發(fā)企業(yè)形象年冊12000多冊，實現(xiàn)收入276萬元。縱觀全年，萍鄉(xiāng)郵政局集郵業(yè)務的發(fā)展可用一個“活”字來總結。 

    激活集郵隊伍 

    2008年年底，萍鄉(xiāng)郵政局在謀劃2009年集郵業(yè)務發(fā)展思路時，將本地市場開發(fā)作為集郵業(yè)務發(fā)展的重頭戲。但隨后通過對當?shù)丶�郵市場的調查發(fā)現(xiàn)，集郵愛好者隊伍嚴重老齡化，青少年集郵隊伍出現(xiàn)了青黃不接的現(xiàn)象。鑒于此，萍鄉(xiāng)郵政局將青少年集郵隊伍的培育與建設列為重點工作，借當時全國正在加強未成年人思想道德建設之機，爭取市委、市政府，特別是地方教育部門的支持，下發(fā)了《關于在全市中小學校開展集郵文化建設活動的通知》，組織開展了全市中小學校園集郵文化建設活動，成立了萍鄉(xiāng)市青少年集郵工作委員會，從而發(fā)展青少年集郵協(xié)會會員2641名。 

    集郵協(xié)會是集郵愛好者的“家”。近年來，萍鄉(xiāng)郵政局高度重視這個“家”的建設。通過2008年召開的萍鄉(xiāng)市集郵協(xié)會第六屆會員代表大會，聘請了萍鄉(xiāng)市市長陳衛(wèi)民為集郵協(xié)會名譽會長，副市長張學民為名譽副會長，同時吸納了各市直黨政機關、企事業(yè)單位領導為協(xié)會理事、會員。通過集郵協(xié)會的重組，激活集郵協(xié)會會員4000多人，提高了協(xié)會的組織能力和影響力。 

    為了調動集郵協(xié)會會員的集郵熱情，萍鄉(xiāng)郵政局精心組織開展了豐富多彩的協(xié)會活動，專門聘請相關省、市集郵專家，每月組織會員參加一次集郵知識講座，向會員傳授郵票收集、鑒賞、投資等方面的知識；每年與政府合作舉辦一次大型集郵文化活動，組織會員拿出自己的藏品進行展覽，為會員提供一個藏品交換、交流經(jīng)驗、結交朋友的平臺。

    用活營銷資源

    營銷資源的利用率直接影響集郵業(yè)務發(fā)展的質量。 

    為提高各專業(yè)部門和營銷人員的利用率，萍鄉(xiāng)郵政局在每周一的晚上召開一次營銷例會，要求所有參與營銷的專業(yè)部門、客服中心工作人員參加，會上由各單位客戶經(jīng)理匯報每周營銷情況，提出各自在營銷過程中遇到的困難，介紹相關經(jīng)驗與做法。各專業(yè)部門則針對客戶經(jīng)理提出的在營銷過程中遇到的困難進行現(xiàn)場解決，并對下一步的營銷工作進行指導。通過每周營銷例會的召開，萍鄉(xiāng)郵政局領導及時掌握了項目營銷的具體情況，從而及時督導；各專業(yè)部門和營銷人員相互交流經(jīng)驗，相互學習營銷技巧，相互解決營銷困難。 

    在主題項目資源利用上，萍鄉(xiāng)郵政局充分利用新中國成立60周年的良機，推出“借力拓市、借師育市、借勢造市”舉措，在萍鄉(xiāng)高等�？茖W校、萍鄉(xiāng)六中、萍鄉(xiāng)師范學院附小等幾十所學校先后舉辦了慶祝新中國成立60周年校園巡回郵展、萍鄉(xiāng)集郵夏令營、少年郵局成立等活動，“加熱”集郵業(yè)務市場，先后開發(fā)了市教育局的《祖國您好》校園郵品、市史志辦公室的《共和國60年·騰飛的萍鄉(xiāng)》紀念郵冊、市政協(xié)《萍鄉(xiāng)政協(xié)成立60周年》紀念郵冊等郵品，同時制作《金色童年》個性化郵票8005版，實現(xiàn)收入30多萬元。 

    2009年，萍鄉(xiāng)郵政局修訂了《萍鄉(xiāng)市郵政局責任維護開發(fā)客戶用郵管理考核辦法》，這是深度利用客戶資源的基礎性工作。根據(jù)這個辦法，萍鄉(xiāng)郵政局對黃金級大客戶實行“一對一”維護，對白銀級大客戶實行定期走訪制，規(guī)定營銷人員對各自維護的大客戶做好元旦、春節(jié)、端午、中秋節(jié)等節(jié)日問候工作，根據(jù)大客戶職業(yè)、生日、愛好、習慣等信息，開展一系列走訪聯(lián)誼活動，增強客戶用郵體驗，以“郵”交友、以“郵”傳情。 

    盤活庫存產(chǎn)品 

    萍鄉(xiāng)郵政局盤活庫存產(chǎn)品的方法是加強對定向郵品的開發(fā)。 

    他們從政府文件、報刊等途徑廣泛搜集當?shù)馗鲉挝坏募o念日、重大活動和節(jié)慶信息，同時設立了信息獎勵機制，充分調動起客戶經(jīng)理、投遞員收集所負責單位信息的積極性。萍鄉(xiāng)郵政局將全市各單位成立年份、各行業(yè)紀念日統(tǒng)計到信息表上，對單位成立每滿5年或10年的或在行業(yè)紀念日到來前期，有針對性地上門營銷定向郵品。 

    萍鄉(xiāng)郵政局還建立了客戶信息管理系統(tǒng)，這個系統(tǒng)可自動對客戶信息進行歸納梳理，從而能方便快捷地尋找、確定可開發(fā)項目的信息。以連續(xù)5年成功開發(fā)《中國萍鄉(xiāng)》郵冊的案例為基礎，萍鄉(xiāng)郵政局抓住萍鄉(xiāng)作為國家首批資源枯竭型轉型試點城市、江西省唯一全國循環(huán)經(jīng)濟試點城市、正在推行“紅、綠、古”三色旅游體系的“大旅游”戰(zhàn)略之機，通過提煉好創(chuàng)意、策劃好方案、設計好樣稿打動客戶，提高了開發(fā)定向郵品的成功率。 

    在定向郵品的開發(fā)上，萍鄉(xiāng)郵政局著力尋找郵票上的名人典故、歷史文化、風景名勝等與萍鄉(xiāng)經(jīng)濟發(fā)展、歷史風情、名人詩詞等的結合點，廣泛收集反映萍鄉(xiāng)地方經(jīng)濟與文化特色的資料、風土人情照片、有關萍鄉(xiāng)的名人字畫等。萍鄉(xiāng)郵政局從中取材開發(fā)的《廉潔從政》獲全國集郵品評選優(yōu)秀禮品獎，《萍鄉(xiāng)煙草》獲江西省企業(yè)形象年冊評比一等獎，《中國萍鄉(xiāng)》、《五月的情懷》等郵冊榮獲省委宣傳部組織的全省對外宣傳用品評比一等獎。2009年，萍鄉(xiāng)郵政局通過開發(fā)定向郵品盤活庫存310萬元。