每天下午4點(diǎn)左右，陜西省榆林市郵政局一輛帶有EMS標(biāo)志的郵車就會(huì)準(zhǔn)時(shí)趕到距離榆林郵政速遞物流局五六公里遠(yuǎn)的土特產(chǎn)一條街，挨家去拉郵件，有時(shí)一趟，有時(shí)兩趟。榆林郵政速遞物流局采取“土特產(chǎn)門店代辦，速遞人員集中攬收”的方式，發(fā)展土特產(chǎn)電子商務(wù)速遞業(yè)務(wù)，使全市郵政速遞的市場(chǎng)占有率不斷提高，2009年12月市場(chǎng)占有率達(dá)60.27%，當(dāng)年8月至12月連續(xù)5個(gè)月市場(chǎng)占有率位居全省郵政第一。 

    入駐土特產(chǎn)一條街 

    榆林市的南瓜子、紅棗、小米、蕎面、雜糧等土特產(chǎn)可以說聞名全國(guó)，到榆林旅游的人都愿意帶一些回去送給親朋好友。在榆林土特產(chǎn)一條街上，聚集了大大小小近40家專賣土特產(chǎn)品的商戶，榆林郵政速遞物流局從這些商戶處得知，經(jīng)常有客人詢問買的東西帶不了，不知道可以到哪里寄遞。于是，榆林郵政速遞物流局決定在土特產(chǎn)一條街設(shè)立EMS代收點(diǎn)，在給客戶提供便利的寄遞服務(wù)的同時(shí)，增加速遞收入。 

    榆林郵政速遞物流局先從土特產(chǎn)一條街上的商戶入手，逐家進(jìn)行速遞業(yè)務(wù)宣傳，還專門制作了代辦點(diǎn)的宣傳牌，讓商戶成為郵政代辦點(diǎn)，在客戶購(gòu)買土特產(chǎn)時(shí)代為宣傳郵政速遞業(yè)務(wù)，并直接代收寄郵件，按件提成。剛開始，有些小商戶不愿意成為代辦點(diǎn)，但經(jīng)過兩個(gè)多月的運(yùn)行，代辦點(diǎn)的優(yōu)勢(shì)逐漸顯現(xiàn)了出來。成為代辦點(diǎn)不僅有手續(xù)費(fèi)提成，而且很多客戶都開始專門找可以直接寄遞土特產(chǎn)的商戶買東西，這讓沒有成為代辦點(diǎn)的商戶懊悔不已，他們趕緊找上門來，要求成為代辦點(diǎn)�，F(xiàn)在，土特產(chǎn)一條街上幾乎每家商戶都代辦EMS寄遞業(yè)務(wù)，業(yè)務(wù)量也從剛開始時(shí)的每天三四件增加到十幾件。 

    延伸土特產(chǎn)一條街 

    在陜西省郵政公司的統(tǒng)一部署下，榆林郵政速遞物流局在實(shí)施土特產(chǎn)門店代辦的同時(shí)，大力開發(fā)淘寶網(wǎng)上的客戶，實(shí)施“網(wǎng)上找客戶，網(wǎng)下攬業(yè)務(wù)”的營(yíng)銷辦法，發(fā)展“e郵寶”業(yè)務(wù)，不斷挖掘新的土特產(chǎn)速遞業(yè)務(wù)客戶，搶抓市場(chǎng)占有率。

    早在2007年年末，榆林郵政速遞物流局從攬收員帶回的信息中就得知，有一個(gè)開網(wǎng)店的客戶每天交寄土特產(chǎn)郵件，就按規(guī)定給了她價(jià)格上的優(yōu)惠，使她成為EMS的固定客戶�，F(xiàn)在，這個(gè)客戶旺季的交寄費(fèi)用達(dá)每月5000多元。 

    2009年年初，陜西省郵政公司統(tǒng)一啟動(dòng)“網(wǎng)上找客戶”活動(dòng)后，榆林郵政速遞物流局在淘寶網(wǎng)上專門針對(duì)銷售土特產(chǎn)的商家進(jìn)行了搜索，幾天時(shí)間里找到六七十家銷售土特產(chǎn)的客戶。通過與這些商戶進(jìn)一步聯(lián)系后了解到，榆林本地網(wǎng)商主要以銷售土特產(chǎn)品為主，除少數(shù)幾家在土特產(chǎn)一條街有銷售門店外，大多數(shù)都是兼職，未形成規(guī)模，一般都采取在土特產(chǎn)門店零星購(gòu)買后再寄給買家的方式運(yùn)作。結(jié)合這一特點(diǎn)，榆林郵政速遞物流局針對(duì)較大規(guī)�？蛻暨M(jìn)行一對(duì)一營(yíng)銷，堅(jiān)持“同質(zhì)比價(jià)、同價(jià)比質(zhì)”的市場(chǎng)開發(fā)策略,最終確定了以土特產(chǎn)一條街門店代辦、速遞人員集中攬收的運(yùn)作方式，為較小規(guī)模的網(wǎng)購(gòu)商戶提供了及時(shí)、方便的現(xiàn)場(chǎng)收寄服務(wù)，有力地促進(jìn)了電子商務(wù)速遞業(yè)務(wù)量收的穩(wěn)步提升。截至2009年年底，他們共開發(fā)“e郵寶”客戶25家，累計(jì)實(shí)現(xiàn)收入21.16萬元。 

    服務(wù)土特產(chǎn)一條街 

    “EMS的服務(wù)很到位，不管刮風(fēng)下雨還是節(jié)假日，每天一定來，很方便，又安全。即便出現(xiàn)破損、短少等意外情況，也能及時(shí)幫助我們協(xié)調(diào)解決。我們的信譽(yù)好了，買家也滿意，生意自然越做越紅火！”“陜北特產(chǎn)”網(wǎng)店負(fù)責(zé)人說。 

    “陜北特產(chǎn)”是榆林郵政速遞物流局2009年上半年新發(fā)展的“e郵寶”客戶。在開展“網(wǎng)上找客戶”活動(dòng)過程中，榆林郵政速遞物流局發(fā)現(xiàn)“陜北特產(chǎn)”發(fā)貨量不小，但主要通過民營(yíng)快遞公司發(fā)貨，在EMS的交寄量很小。隨著榆林郵政速遞物流局大客戶服務(wù)質(zhì)量的不斷提高，“陜北特產(chǎn)”在EMS的交寄量也在逐月增加，現(xiàn)在每天都有十多件郵件，產(chǎn)生的業(yè)務(wù)收入在6000元左右。 

    為了做好客戶維護(hù)工作，榆林郵政速遞物流局指定專人每天下午去土特產(chǎn)一條街?jǐn)埵锗]件，并現(xiàn)場(chǎng)處理郵件寄遞過程中出現(xiàn)的問題。同時(shí)，對(duì)有需求的網(wǎng)商實(shí)行上門服務(wù)，只要有郵件馬上上門收寄�？蛻魶]有時(shí)間對(duì)賬，該郵政局客戶經(jīng)理就親自上門。為了減少包裝破損的情況，他們還對(duì)攬收回來的郵件逐件再打包加固。在他們的努力下，EMS在榆林的市場(chǎng)占有率越來越高，業(yè)務(wù)收入也從2008年四季度的每月四五千元增加到目前的每月近3萬元。