郵政儲蓄短信業(yè)務(wù)自2006年在湖北郵政開辦以來，業(yè)務(wù)發(fā)展年年上臺階，特別是2009年，湖北省郵政公司實(shí)行量、質(zhì)并重，營銷創(chuàng)新，采取“店面+數(shù)據(jù)庫”的營銷模式，定位高端市場，主推包年用戶，取得了良好的成效。據(jù)統(tǒng)計，2009年全省郵政新增郵政儲蓄短信用戶97萬戶，12月份一個月新增包年用戶占比達(dá)到74.87%；2006年開辦之初業(yè)務(wù)收入僅17萬元，2009年則形成收入5200余萬元，而建設(shè)資金和直接運(yùn)營費(fèi)用不到收入的10%，郵政儲蓄短信業(yè)務(wù)低本、高效的特點(diǎn)得到充分體現(xiàn)。 

    店面營銷常態(tài)化是湖北郵政郵政儲蓄短信業(yè)務(wù)發(fā)展的一大亮點(diǎn)。他們將網(wǎng)點(diǎn)產(chǎn)出率作為業(yè)績評價的核心指標(biāo)，建立店面宣傳、用戶回饋和營銷激勵長效機(jī)制，以新開郵政儲蓄活期用戶為主要目標(biāo)用戶群，主推包年產(chǎn)品，并做到店面營銷“三覆蓋”，即每個短信受理柜臺都擺放業(yè)務(wù)提示牌和宣傳單，每個營業(yè)員都知道郵政儲蓄短信業(yè)務(wù)獎勵政策，每個包年用戶都享受禮品回饋。目前，全省郵政網(wǎng)點(diǎn)日均產(chǎn)出率達(dá)到2戶，實(shí)現(xiàn)了店面營銷常態(tài)化。 

    湖北省郵政公司充分挖掘現(xiàn)有郵政儲蓄活期用戶數(shù)據(jù)庫與城市、農(nóng)村數(shù)據(jù)庫資源，按地域差異化制定高端用戶的篩選標(biāo)準(zhǔn)，進(jìn)行精細(xì)化比對匹配后，將高檔用戶資料下發(fā)至各市（州）局，各市（州）局按照“核實(shí)手機(jī)和賬號—集中加辦—免費(fèi)試用—免費(fèi)到期提醒—成功扣費(fèi)或撤辦”等規(guī)定流程，進(jìn)行包年產(chǎn)品的程序化數(shù)據(jù)庫營銷。2009年12月，全省郵政數(shù)據(jù)庫營銷成功率達(dá)到82.6%，共有10個市（州）局新增郵政儲蓄短信用戶超過5萬戶，其中武漢局、荊州局、孝感局新增用戶超過10萬戶。 

    湖北省郵政公司同時強(qiáng)化服務(wù)和督導(dǎo)，切實(shí)提高郵政儲蓄短信業(yè)務(wù)服務(wù)質(zhì)量，實(shí)施“首問負(fù)責(zé)制”，在第一環(huán)節(jié)、第一時間受理用戶的來電來函，杜絕“生、冷、硬、頂”不良服務(wù)現(xiàn)象的發(fā)生。同時，各市（州）局還建立包括用戶姓名、聯(lián)系方式、開辦時間、使用情況等內(nèi)容的用戶檔案，做好定期回訪，廣泛聽取用戶意見，并適時舉辦大用戶座談會，確保用戶在網(wǎng)率。