陜西省郵政速遞物流公司各市分公司自3月起，正式啟動EMS大客戶全程跟蹤服務(wù)。 

    陜西郵政速遞物流始終把“以客戶為中心”的經(jīng)營理念貫徹于工作始終，做好做細(xì)大客戶售后服務(wù)工作，轉(zhuǎn)變服務(wù)觀念，提高服務(wù)能力和水平，提升大客戶的滿意度和忠誠度。據(jù)悉，EMS大客戶全程跟蹤服務(wù)由客戶在其交寄郵件中，選取部分或全部重點(diǎn)郵件進(jìn)行記錄。自郵件發(fā)出之日起，每天由專人上網(wǎng)查詢，對應(yīng)時限全程跟蹤，直至郵件妥投。如發(fā)現(xiàn)無信息、延誤、逾限、無人簽收等異常情況，陜西郵政速遞物流將主動向有關(guān)方面發(fā)起質(zhì)詢并及時解決，同時向客戶及時做出說明和解釋。在郵件妥投當(dāng)日，他們還將通過電話、短信等方式告知客戶。自4月起，陜西郵政速遞物流還將在每月2日前對上月的服務(wù)情況進(jìn)行總結(jié)，以不斷提升服務(wù)質(zhì)量。