陜西郵政全程跟蹤服務(wù)EMS大客戶特快專遞
中國郵政 2010-3-9 21:30:30
陜西省郵政速遞物流公司各市分公司自3月起,正式啟動EMS大客戶特快專遞全程跟蹤服務(wù)。
陜西郵政速遞物流始終把“以客戶為中心”的經(jīng)營理念貫徹于工作始終,做好做細大客戶售后服務(wù)工作,轉(zhuǎn)變服務(wù)觀念,提高服務(wù)能力和水平,提升大客戶的滿意度和忠誠度。據(jù)悉,EMS大客戶全程跟蹤服務(wù)由客戶在其交寄郵件中,選取部分或全部重點郵件進行記錄。自郵件發(fā)出之日起,每天由專人上網(wǎng)查詢,對應(yīng)時限全程跟蹤,直至郵件妥投。如發(fā)現(xiàn)無信息、延誤、逾限、無人簽收等異常情況,陜西郵政速遞物流將主動向有關(guān)方面發(fā)起質(zhì)詢并及時解決,同時向客戶及時做出說明和解釋。在郵件妥投當(dāng)日,他們還將通過電話、短信等方式告知客戶。自4月起,陜西郵政速遞物流還將在每月2日前對上月的服務(wù)情況進行總結(jié),以不斷提升服務(wù)質(zhì)量。
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